Satış Müdürü mü yoksa Satış Müdürü mü?
Mal veya hizmet satan bir şirkette satış departmanı oluşturulabilir. Orada çalışan çalışanlar genellikle satış müdürü pozisyonundadır; bu, ticaret endüstrisinde en yaygın olan unvandır. Ancak işveren pozisyonu farklı şekilde arayabilir (örneğin satış departmanı yöneticisi). Aynı zamanda, pozisyonun tam olarak nasıl adlandırılacağı işveren için önemli değildir - asıl önemli olan, çalışanın iş sorumluluklarını yerine getirmesidir.
İşverenin bir pozisyona serbestçe isim verme hakkı üzerindeki tek sınırlama, tehlikeli veya zararlı çalışma koşullarına sahip işyerlerinde çalışan çalışanlara sosyal yardım ve parasal tazminat sağlanmasıyla ilgilidir: bu durumda pozisyon, kesinlikle nitelik referansına uygun olarak adlandırılmalıdır. kitap. Ancak bu kural bir satış müdürü için pek geçerli değildir, çünkü böyle bir durumu hayal etmek zordur. iş yeri sonra satış müdürü özel değerlendirme sağlığa zararlı sayılacaktır. Dolayısıyla iş unvanı aslında yalnızca işverene bağlıdır.
Bir satış müdürü için birleşik bir örnek iş tanımı var mı?
Çalışma mevzuatında, Çalışma Bakanlığı'nın 21 Ağustos 1998 tarihli kararıyla onaylanan yönetici, uzman ve diğer çalışanların pozisyonlarına ilişkin Yeterlilik Rehberi yalnızca tavsiye niteliğindedir. Talimatları derlemek için bu dizindeki iş niteliklerini kullanmak da isteğe bağlıdır. Buradan, standartlaştırılmış iş tanımlarının bulunmadığı, her personel memurunun bunları bağımsız olarak geliştirdiği sonucu çıkmaktadır.
Şunu da belirtmek önemlidir: Yeterlilik dizini Satış müdürü diye bir pozisyon yoktur. Bahsedilen pozisyona anlam açısından en yakın olanı bir satış temsilcisidir - nitelik özellikleri, bir satış yöneticisinin iş tanımı için temel alınabilir, ancak bunların büyük olasılıkla ayarlanması gerekecektir.
Haklarınızı bilmiyor musunuz?
Satış yöneticisinin bir diğer özelliği de çeşitli işletmelerde bu pozisyondaki çalışanlara verilen sorumlulukların çeşitli listesidir. Satılan mal ve hizmetler farklı olabileceği gibi, bunlar için de farklı satış teknikleri kullanılıyor, bu da yöneticilerin farklı hak ve sorumluluklara sahip olduğu anlamına geliyor. Örneğin, bir araba satış müdürü bir araba bayisinde çalışıyor, ancak gıda ürünlerini satmak için sık sık perakende zincirlerine seyahat etmek zorunda kalıyor ve bu da çalışma zamanının çoğunu alıyor.
Bu bakımdan satış departmanı yöneticisinin görev tanımının yeknesaklığından bahsetmeye gerek yok. İş tanımını hazırlayan kişi, belirli bir işyerinde gerekli olan hak ve sorumlulukları tam olarak yansıtmalıdır.
2018 modeline göre görev tanımı hazırlanırken hangi noktalara dikkat edilmelidir?
Bir satış yöneticisinin iş tanımını, şu anda internette çok sayıda bulunan hazır örneklerden birini esas alırsak, o zaman en çok iş sorumlulukları bölümüne dikkat edilmelidir. Her ihtimale karşı iş tanımını sorumluluklarla aşırı yüklemeye gerek yok. Bir satış yöneticisinin belirli görevleri vardır ve sizin bunları geliştirmeniz gerekir.
Bir diğer önemli nokta ise satış yöneticisinin mali sorumluluğudur. Yöneticiye sunumlarda kullanabileceği, hatta satış için bir perakende satış noktasına aktarabileceği bir ürünün verildiği şirketler var. Bunun karşılığında yönetici, şirketin kasa masasına teslim etmesi gereken parayı alabilir. Ayrıca, bu noktaların iş tanımında ayrıntılı olarak tanımlanmasının hiç de gerekli olmadığını bilmekte fayda var, çünkü bu, çalışanla tam mali sorumluluk konusunda ek bir anlaşma yapılmasıyla çözülebilir.
Numunelerin “tazeliğine” gelince, 2015 yılında çalışanın çalışma fonksiyonuna ilişkin mevzuatta büyük bir değişiklik olmadı, bu nedenle iş tanımına temel olarak daha önceki örneklerin alınması oldukça mümkün.
Bir satış müdürü için örnek iş tanımı yapısı
Bir satış müdürü için iş tanımı hazırlama göreviyle karşı karşıya kalan kişi, bu tür belgelerin çoğu için tipik olan ve aşağıdaki bölümleri içeren yapıyı kullanabilir:
- Genel Hükümler
Bu bölüm genellikle satış yöneticisi pozisyonunun aşağıdaki özelliklerini açıklar:- iş unvanı (satış müdürü);
- işe alma ve işten çıkarmadan sorumlu olan doğrudan bağlılık;
- pozisyon kategorisi (burada satış temsilcisi pozisyonunun teknik icracılara atıfta bulunduğunu belirtmekte fayda var);
- eğitim seviyesi ve iş deneyimi gerekliliklerinin yanı sıra pozisyon için bir adayda görmek istediğimiz bilgi ve becerilerin tanımını içeren yeterlilik gereklilikleri;
- astların varlığı (varsa);
- oyuncu değişikliği sırası.
- Haklar
Satış yöneticisi kendi yetki alanı dahilinde karar verme konusunda bir miktar özgürlüğe sahiptir. Hatta bazı şirketlerde satış şartlarını bağımsız olarak müzakere edebiliyor ve müşterilerle sözleşme imzalayabiliyor. Bir iş tanımı hazırlanırken, çalışanın iş işlevlerini yerine getirirken daha sonra engellerle karşılaşmaması için bu noktaların yansıtılması gerekir. Çoğu zaman, bu pozisyondaki bir kişiye aşağıdaki haklar verilir:- diğer çalışanlardan bilgi talep etmek;
- yöneticinin kararlarını tanımak;
- iş sürecini iyileştirmeye yönelik tekliflerinizi yöneticiye gönderin;
- yöneticinin resmi görevlerini yerine getirirken yardım sağlamasını talep etmek;
- Yetkileri kapsamındaki sözleşmeleri imzalayabilir (onaylayabilir).
- İş sorumlulukları
Bir satış yöneticisini işe alırken yönetim ona belirli görevler belirler. İÇİNDE iş sözleşmesi Bu görevlerin ayrıntılı bir açıklaması yoktur, ancak belirli sorumluluklar iş tanımında pekala açıklanabilir. Bir satış yöneticisinin dahil olabileceği iş sorumluluklarının yaklaşık bir listesi:- satış ve promosyon teknolojilerinin geliştirilmesi ve uygulanması;
- ürün sunumları ve diğer satış öncesi etkinliklerin düzenlenmesi;
- karşı taraflarla yapılan sözleşmelerin şartları üzerinde anlaşmaya varmak;
- karşı taraflarla yapılan anlaşmaların şartlarına uygunluğun izlenmesi;
- mal piyasasının incelenmesi;
- mal talebine ilişkin bilgilerin analizi;
- mallar için satış kanalları oluşturmak;
- potansiyel alıcıları aramak;
- fiyatlandırmaya katılım;
- malların teslimi ile ilgili iş organizasyonu;
- mallar için ödemenin kontrolü;
- satış raporlarının hazırlanması;
- Ürün yelpazesinin oluşumuna ve değişimine katılım.
- Sorumluluk
Diğer çalışanlar ve vatandaşlar gibi bir satış yöneticisi de kanunla belirlenen kural ve düzenlemelere uymak zorundadır. Bunları ihlal ettiği için aşağıdaki sorumluluk türlerinden sorumlu tutulabilir:- disipline etmek - iş görevlerini yerine getirmemek veya uygunsuz bir şekilde yerine getirmek için;
- idari veya cezai - ilgili suçların işlenmesi için;
- maddi - kendilerine verilen zarar için (medeni ve çalışma mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde).
Şirket bir satış müdürü için bir iş tanımı geliştirip onayladıysa, bu pozisyona gelen her yeni çalışanın buna aşina olması gerekir. Bu sayede çalışana hak ve sorumluluklarının yanı sıra yasa ihlallerine ilişkin olası sorumluluk konusunda bilgi verilmektedir.
Bir satış yöneticisinin görev tanımının temel amacı, satıcının ana sorumluluklarının ve yeterlilik koşullarının, çalışanı yönetime tabi kılma prosedürünün, haklarının, sorumluluklarının yanı sıra atama ve işten çıkarma kurallarının ayrıntılı bir tanımıdır. onun konumu. Görev tanımı, bir işletmenin standart, zorunlu belgelerine ait olmamasına rağmen, varlığı, herhangi bir anlaşmazlık veya anlaşmazlık durumunda hem çalışanın hem de işverenin suçluluğunu tespit etmeye veya ortadan kaldırmaya olanak tanır; Hazırlığı mümkün olduğu kadar ciddiye alınmalı ve düşünülmelidir.
DOSYALAR
İş tanımlarını hazırlama kuralları
Yasal olarak belirlenmiş bir "iş tanımı" kavramı yoktur, bu nedenle birleşik, kesin olarak belirlenmiş bir örnek yoktur. Kuruluşlar kendi takdirlerine bağlı olarak bir belge şablonu geliştirebilir ve bunu çalışanın çalışma koşullarına ve diğer parametrelere bağlı olarak değiştirebilir.
Farklı şirketlerde satış yöneticilerinin görev sorumluluklarının biraz farklı olabileceği ancak temel hükümlerin her zaman benzer olması gerektiği unutulmamalıdır.
Görev tanımındaki ifadeler çifte yoruma imkan vermeyecek şekilde ayrıntılı ve açık bir şekilde yazılmalıdır. Bir departmanın çalışanları için bir belge hazırlanmışsa, aynı işlevlerin tekrarlanmasını önlemek için gerekirse belgede düzeltmeler yapılmalıdır.
Ana kural, iş tanımının her zaman bölüm başkanı ve işletme müdürü tarafından onaylanması ve ayrıca çalışanın kendisi tarafından imzalanması gerektiğidir.
Satış yöneticisinin imzası, kendisine verilen iş sorumluluklarını, verilen hakları kabul ettiğini ve sorumluluğunu anladığını gösterecektir. Standart iş tanımı dört bölümden oluşur:
- "Genel Hükümler"
- "İş sorumlulukları"
- "Haklar",
- "Sorumluluk",
Satış yöneticisinin iş tanımını doldurma
Öncelikle belgenin üst kısmında, ortada derlendiği konumu belirten adı yazılır.
Ayrıca sağ tarafta, iş tanımının kuruluş başkanı tarafından onaylanması için birkaç satır bırakmanız gerekiyor. Burada pozisyonunu, şirket adını, soyadını, adını, soyadını girmeniz ve ayrıca transkript içeren bir imza satırı bırakmanız gerekir.
Talimatların ana kısmı
Adı geçen ilk bölümde "Genel Hükümler" satış yöneticisinin hangi çalışan kategorisine ait olduğunu (işçi, uzman, yönetici, teknik personel vb.), özellikle kime rapor verdiğini (isim belirtmeden), karşılaması gereken nitelikleri (uzmanlık, eğitim, ek kurslar) belirtmelisiniz. ), gerekli hizmet süresi ve iş deneyimi.
Daha sonra, işyerinde bulunmadığı süre boyunca onun yerini alacak kişiyi (ayrıca belirli isimler belirtmeden) ve ayrıca çalışanın atanması veya işten çıkarılmasının temelini (örneğin, müdürden gelen bir emir veya emir) girin. işletme).
Aşağıda, bir satış yöneticisinin işinin özellikleri nedeniyle bilmesi gereken tüm belge ve kuralları listelemelisiniz:
- iş mevzuatının temelleri,
- İşlem ve sözleşmelerin sonuçlandırılmasına ilişkin kurallar,
- belgeleri tamamlama prosedürü,
- işgücünün korunması ve iç düzenlemeler vb. ile ilgili kurallar.
Ayrıca burada belirli belgeleri tanımlamanız gerekir ve düzenlemeler, bu kategorideki uzmanların çalışmalarında güvenmeleri gereken.
İkinci bölüm "İş sorumlulukları" doğrudan satış müdürüne atanan işlevlerle ilgilidir. İşletmeye ve faaliyet türüne bağlı olarak farklı olabilirler ancak pazar araştırmasından raporlamaya ve çalışanların şirket içi etkinliklere katılımına kadar her zaman mümkün olduğunca eksiksiz ve ayrıntılı olarak tanımlanmalıdırlar.
Bölümde "Haklar" Satış yöneticisinin haklarını, yani işini mümkün olduğu kadar verimli bir şekilde yerine getirmesi için kendisine verilen yetkileri ayrıntılı olarak açıklamanız gerekir. Burada profesyonel seviyenin iyileştirilmesi, işletmenin yönetimi ve diğer departmanların çalışanları ile etkileşimin yanı sıra çalışandan beklenen inisiyatiflerin olasılığını belirtmek gerekir.
Dördüncü bölüm "Sorumluluk"İşletme yönetiminden cezayla sonuçlanabilecek ihlalleri belirler. Bunları ayrıntılı olarak belirtmeniz tavsiye edilir. Gerekirse belgenin bu bölümünde belirli ihlaller için uygulanacak özel yaptırımlar ve cezalar yer alabilir.
Son olarak, bir iş tanımı gereklidir sorumlu çalışanla aynı fikirde olmak. Buraya pozisyonunu, kuruluşun adını, soyadını, adını, soyadını girmeniz ve ayrıca bir transkript ile imza atmanız gerekir.
Aşağıda satış müdürü hakkında bilgi belirtmelisiniz: soyadı, adı, soyadı (tam olarak), kuruluşun adı, pasaport verileri (seri, numara, nerede, ne zaman ve kim tarafından verildiği), imzası ve tarihi belgenin incelenmesi. Son olarak görev tanımı karar için kuruluşun başkanına sunulmalıdır.
İŞ TANIMI
SATIŞ MÜDÜRÜ
1. Genel Hükümler
1.1. Satış müdürü uzmanlar kategorisine girer.
1.2. Satış müdürü, satış departmanı başkanının tavsiyesi üzerine emirle işe alınır ve görevden alınır.
1.3. Satış müdürü doğrudan satış departmanı başkanına rapor verir.
1.4. Satış müdürü pozisyonuna yüksek veya ortaöğretim mezunu bir kişi atanır. profesyonel eğitim“Yönetim” uzmanlık alanında veya başka bir profilde yüksek veya orta mesleki eğitimde ve yönetim teorisi ve uygulaması alanında ek eğitim. Satış müdürü pozisyonuna başvuracak adayın benzer pozisyonlarda en az bir yıl tecrübeye sahip olması gerekmektedir.
1.5. Bir satış yöneticisi şunları bilmelidir:
- federal yasalar ve düzenlemeler konuların mevzuatı da dahil olmak üzere girişimci ve ticari faaliyetlerin yürütülmesini düzenlemek Rusya Federasyonu, belediyeler;
— fiyatlandırma ve pazarlamanın temelleri;
- Piyasa ekonomisinin temelleri, piyasa koşulları, ilgili bölgenin pazarının özellikleri ve özellikleri;
— girişimcilik ve işletmenin temelleri, satış kuralları ve ilkeleri;
— vergilendirmenin temelleri;
- satılan ürünlerin çeşitleri, sınıflandırılması, özellikleri ve amacı;
- ürünlerin depolama ve taşıma koşulları;
— psikoloji, iş iletişimi etiği, iş bağlantıları kurma ve telefon görüşmeleri yapma kuralları;
- iş planları, ticari anlaşmalar, sözleşmeler geliştirme prosedürü;
- kuruluşun ticari hizmet ve satış departmanının yapısı;
- düzenleyici ve yasal işlemler bölgede ve;
- bilgisayarla çalışma ve ofis ekipmanlarını çalıştırma kuralları;
- ana sözleşme;
- kuruluşun iç çalışma düzenlemeleri;
- satış departmanı müdürü ve başkanından gelen emirler ve talimatlar;
- satış yöneticisinin iş tanımı.
1.6. Satış Müdürünün çalışma saatleri kurumun iç çalışma mevzuatına uygun olarak belirlenir.
2. İş sorumlulukları
2.1. Satış organizasyonu ve yönetimi:
— potansiyel müşterileri arayın;
— ilk kez müşterilerle çalışmak ve daha sonra lider yöneticiye transfer edilmeleri
müşterinin bölgesel bağlantısına bağlı olarak satış yoluyla;
- kuruluşun çıkarları doğrultusunda müşterilerle ticari müzakerelerin yürütülmesi;
- Müşterilerden alınan bilgilere anında yanıt verilmesi ve bu bilgilerin müşterilerin dikkatine sunulması
ilgili lider satış müdürü ve satış departmanı başkanı;
- kuruluş tarafından satılan ürünlere ilişkin müşteri ihtiyaçlarının açıklığa kavuşturulması, sipariş onayı
müşteriyle, ihtiyaçlarına ve kuruluşun deposundaki ürün çeşitliliğinin mevcudiyetine uygun olarak;
— Onaylanmış satış promosyon programlarına uygun olarak müşterileri motive etmek.
2.2. Planlama ve analitik çalışma:
- aylık bir satış planı hazırlamak;
- kuruluşun müşterilerinin satış ve sevkiyatlarına ilişkin istatistiksel verilerin analizi;
- Çalışma sonuçlarına göre lider satış müdürüne ve satış departmanı başkanına raporlar sunmak.
2.3. Satış desteği:
- müşteri siparişlerinin alınması ve işlenmesi, işlenmesi gerekli belgeler kuruluşun satış müdürüne atanan müşterileri ve ilgili lider satış yöneticilerine atanan müşteriler için ofis dışındayken ürünlerin sevkiyatı ile ilgili;
- ürün yelpazesindeki tüm değişiklikler, fiyat artışları ve düşüşleri, talebi teşvik edecek promosyonlar ve ürünün depoya varış zamanı hakkında müşterileri bilgilendirmek;
- Müşteri ile fiyatlara, teslimat tarihlerine ve ürünlerin teslimat yöntemlerine ilişkin şartlar konusunda nihai anlaşma;
- müşterilere ürün teslimatı taleplerinin lojistik departmanına aktarılması;
- satış departmanının faaliyetleriyle ilgili projelerin geliştirilmesine ve uygulanmasına katılım;
- Verilen görevleri yerine getirmek için kuruluşun diğer departmanlarıyla etkileşim;
— çalışma toplantılarına katılım;
— çalışma ve raporlama dokümantasyonunu sürdürmek;
- Kuruluşun müşteri bilgileri veritabanında güncel müşteri verilerinin tutulması.
2.4. Kontrol:
- ürünlerin müşterilere gönderilmesi;
— ticari muhasebe departmanından alınan belgelere dayanarak müşterinin mali disiplini.
3. Haklar
3.1. Satış yöneticisi şu haklara sahiptir:
- boyutun arttırılması konusunda yönetime bir soru yöneltin ücretler fazla mesai ücretinin, kuruluş çalışanlarının ücretlendirme sistemini düzenleyen yasa ve yönetmeliklere uygun olarak ödenmesi;
- Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere çalışmalarının iyileştirilmesine yönelik öneriler sunmak,
çalışma koşullarının iyileştirilmesi;
- Şahsen veya yönetim adına yapısal bölümlerden ve çalışanlardan talepte bulunmak
iş görevlerini yerine getirmek için gerekli raporlar ve belgeler;
- satış departmanı başkanından resmi görevlerinin yerine getirilmesinde ve haklarının kullanılmasında yardım sağlanması talebi;
- Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli organizasyonel ve teknik koşulların sağlanması konusunda yönetimden talep.
4. Sorumluluk
4.1. Satış Müdürü aşağıdakilerden sorumludur:
- Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, satış yöneticisinin görev tanımında belirtilen kişinin iş görevlerini yerine getirmemesi (yanlış performans);
- Faaliyetleri sırasında suç işlemek - mevcut idari, cezai ve idari mevzuatın belirlediği sınırlar dahilinde; sivil yasa RF;
- Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma, ceza ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde, kuruluşun ticari itibarına maddi zarar ve zarar vermek.
İş tanımı satış müdürü ana belge Operasyonunun sırasını ve mekanizmasını belirleyen. Pozisyon için adaylar için mevcut gereksinimleri ortaya koyar, çalışanın acil iş sorumluluklarının ve gerçekleştirilen işlevlerin bir listesini içerir. Ayrıca çalışan hakları, bilgi değerlendirme sistemi ve temel çalışma koşulları da tanımlanmıştır.
Görev tanımının genel hükümleri şunları belirler: takip etme:
Ayrıca, taslak Bir uzmanın görevlerini yerine getirirken neye rehberlik etmesi gerekir:
- Kuruluşun ürünlerinin satış ve pazarlamasını organize etme prosedürü.
- Talimatları yönetimden ayırın ve Genel Hükümler Mal satışını yönetmekle ilgili işletmeler.
- Rusya Federasyonu'nda faaliyet gösteren tüm kuruluşlar için ortak olan mevcut işgücü koruma kuralları.
- Doğrudan iş tanımınızın noktalarına göre.
Bir pozisyona kabul edilen adayın bu niteliklere sahip olması gerekir. bilgi:
- Mal ve hizmetlerin pazarlanması ve satışına ilişkin konuların düzenlenmesine ilişkin yasa ve yönetmeliklerin listesi ve içeriği.
- Pazarlama ve satış artırmanın kurallarını ve temel ilkelerini içeren çeşitli materyaller.
- Hem kişisel olarak yönetici hem de departmanının çalışanları tarafından yürütülen temel çalışma yöntemleri.
- Şirketin çalışma alanının özelliklerini dikkate alarak ofis işlerini organize etme ilkeleri.
- Satış deneyimi, faaliyet analizi ve işgücü verimliliğinin artırılmasına ilişkin yabancı kaynaklardan elde edilenler de dahil olmak üzere güncel bilgiler.
- Yapılan işin değerlendirilmesi için bir sistem.
- Raporların sunulmasına ilişkin prosedür ve form, birimin faaliyetleri sürecinde etkileşim prosedürü.
- Kuruluşun çalışma düzenlemeleri.
Fonksiyonlar ve iş sorumlulukları
Ana işlevler satış yöneticisinin yapması gereken, aynı zamanda iş sorumlulukları talimatlara göre:
- Mal satışına yönelik yöntem ve teknolojilerin geliştirilmesi.
- Kuruluşun faaliyetleri çerçevesinde temel ürün satış planlarının geliştirilmesi ve iyileştirilmesi.
- Temel amacı yeni bir ürünün satışının başlamasına veya yeni bir karşı tarafla işbirliğine hazırlık yapmak olan satış öncesi faaliyetlere yönelik çeşitli etkinliklerin düzenlenmesi.
- Belirli ürünlere yönelik mevcut talebin karşılanmasını sağlamak için belirli koşulların yaratılması.
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi sürecinde kullanılan mevcut iş planlarına uygunluğun izlenmesi.
- Müşteriler ve karşı taraflarla imzalanan sözleşme ve anlaşmaların temel şartlarına uyulması, gerekiyorsa ikili olarak değişiklik yapılması, mevcut sözleşmeye ek sözleşme olarak kaydedilmesi.
- Yönetici tarafından satılan malların piyasasını incelemek. Bu işlev yalnızca yöneticinin çalıştığı bölge için geçerli değildir; çalışması sırasında, faaliyetlerinde her türlü yöntem ve teknolojiyi uygulayabilmek için komşu bölgelerin ve şehirlerin sonuçlarını kullanması gerekir.
- Üçüncü taraf faktörlere bağlı olarak satış artışını ve düşüşünü tahmin edin ve bu tür değişikliklere uygun şekilde yanıt verin.
- Şirketin rakiplerinin, özellikle de benzer ürün ve malların satışında uzmanlaşmış olanların faaliyetlerinin bir analizini yapın.
- Belirli bir zaman dilimindeki ürün satış hacimlerini, yukarı ve aşağı yönlü dalgalanmaları ve bu değişikliklerin nedenlerini gösteren bilgileri toplayın ve özetleyin. Bu konuda üst yönetime öneride bulunmak veya yetkileri dahilinde aksiyon almak.
- Mal satış pazarındaki ana eğilimlerin analizi, talep tahmini ile ilgili temel bilgilerin yanı sıra rakip firmalar tarafından planlanan mal ve ürünlerin piyasaya sürülmesi.
- Alıcıların temel ihtiyaçlarının analizi, bunu etkileyen ana faktörlerin incelenmesi, istatistiklerin ana bölgelere ve bölgelere bölünmesi.
- Belirli bir ürünün satışını artırmak için çeşitli faaliyetler yürütmeyi amaçlayan eylem planlarının geliştirilmesi. Bu işlev hem genel satışları artırmak hem de ürüne olan ilginin planlı bir şekilde düşmesini önlemek için gerçekleştirilir.
- Rakiplerin ve spesifik faaliyetleri aynı zamanda satışla ilgili olan diğer şirketlerin en iyi uygulamalarını kullanarak, en etkili malzeme ve yöntemleri kullanarak satışları artıracak önlemler geliştirmek.
- Büyük perakende zincirleriyle güçlü bağlantılar kurmaya odaklanın. İlişkileri sürekli sürdürmek, düzenli yükleniciler için promosyonlar düzenlemek, faydaları hem müşteriye hem de yöneticinin çalıştığı kuruluşa fayda sağlar.
- Çeşitli toptan satış şirketleriyle ilişkiler kurmak, işbirliği fırsatlarını analiz etmek, diğer departmanlarla birlikte bu tür karşı taraflarla sözleşme imzalamanın olası faydalarını belirlemek.
- Mevcut yasal ve bireyler potansiyel müşteriler ve onlarla iş bağlantıları kurmak.
- Belirli bir miktardaki küçük perakende satışlar bile şirketlere gelir payı getirdiğinden, her seviyedeki müşterilerle pazarlık yapmak.
- Çeşitli seviyelerdeki müşteriler için fiyatlandırmanın geliştirilmesine aktif katılım. Müşterilerle, ürünün fiyatı açısından şirketinize maksimum faydayı sağlayacak, ancak aynı zamanda müşteriye rakiplerin sunabileceğinden daha uygun şartlarda işbirliği olasılığını sağlayacak şekilde müzakere etmek.
- İşbirliği konusunda doğrudan müzakerelerin yürütülmesi. Müzakereler sırasında aşağıdaki konular adım adım tartışılmalıdır: kuruluşun satışa sunmak istediği bir ürün veya ürün grubu hakkında müşteriye genel bilgilerin aktarılması, bu tür ürünlerin ana avantajları hakkında bilgilerin sunulması, muhtemelen mevcut eksikliklerden bahsediyordu, ancak bunlar doğru olacak şekilde, ancak aynı zamanda karşı tarafı işbirliğinden korkutmadı. Müşterinin, yöneticinin organizasyonuyla işbirliği yapma ihtiyacı konusunda herhangi bir şüphesi varsa, müşteriyi aksi yönde ikna etmek için doğru bilgileri ustaca yönetin. Tüketiciye genel olarak işbirliğinin temel olumlu yönlerini ve müşterinin gelecekte neler bekleyebileceğini anlatmak.
- Teslim edilen malın ödemesinde kullanılacak ödeme şeklinin belirlenmesi. Bu durumda hem müşterinin istekleri hem de satış yöneticisinin çalışanı olduğu şirketin yetenekleri dikkate alınır. Bu durumda nakit ödemeler nakit dışı, çekle, açık hesapla veya banka havalesi yoluyla yapılabilir. Ertelenmiş bir ödeme sağlama olasılığının ve borcun geri ödenmesine ilişkin ana koşulların belirlenmesi (belirli bir süre sonra, sonraki teslimatta vb.).
- Hem kendi yetki alanı dahilinde hem de diğer departmanlarla birlikte, öncelikle kendi şirketine fayda sağlayan ve müşterileri işbirliği yapmaya çekebilecek bir indirim sisteminin geliştirilmesi.
- Müşteri ile sözleşmenin doğrudan imzalanmasından önce gerçekleştirilen ana işin ve eylemlerin organizasyonu. Bu, bir tarafın ve diğer tarafın temel hak ve yükümlülüklerinin detaylandırılmasını, yükümlülüklerin yerine getirilmesine ilişkin yöntem ve biçimlerin belirlenmesini, anlaşmaların ana noktalarına ilişkin mevcut anlaşmazlıkların koordinasyonunu içerebilir. Karşı taraflarca sağlanan belgelerin şirketin temel standartlarına uygunluğunun incelenmesi, gerekiyorsa ek belgelerin talep edilmesi.
- Daha sonra müşteri yönetimi ve her iki tarafın sözleşmede belirtilen hususlara uygunluğunun izlenmesi olasılığı ile sözleşmelerin doğrudan sonuçlandırılmasına katılım.
- Teslim edilen malların zamanında ödenmesi için yöneticiye emanet edilen yüklenicilerin kontrolü. Herhangi bir nedenle karşı taraf teslimat için zamanında ödeme yapmazsa, bu durumu ortadan kaldırmak için uygun önlemleri alın.
- Hem yeni bir işbirliği anlaşması imzalanan müşterilerden hem de uzun süredir mal tedariki yapılan müşterilerden mal satışından elde edilen verilere dayanarak bilgi toplanmasının organize edilmesi.
- Gerekirse malların müşterilere sevkiyatını desteklemek, bu tür bir faaliyet hem işbirliğinin ilk aşamasında hem de tüm çalışma süresi boyunca mümkündür.
- Tedarik edilen ürünlerin kalitesine ilişkin verilerin analizi, bilgilerin toplanması ve sentezi, gerekirse üreticiye bir talepte bulunulması. Herhangi bir nedenle satılamayan ve amacına uygun kullanılamayan malların iadesini organize etmek mümkündür.
- Malların kalitesine ilişkin herhangi bir iddia varsa, çatışmayı mümkün olduğunca çözmek için bilgilere zamanında yanıt verin.
- Ürünlere olan talebin artmasını engelleyen olayların analizi ve bunlara yanıt verilmesi.
- Ürün ambalajı ve kullanım kurallarına ilişkin mevcut tüm kalite göstergelerinin izlenmesi.
- Müşteriye ürünlerin satış şartları, depolanması ve temel satış şartları hakkında bilgi verilmesi.
- Karşı tarafların çıkışını önlemek için mevcut müşterilerle sürekli temasın sürdürülmesi.
- Şirketin mevcut müşterilerine ait çeşitli bilgi veritabanlarının oluşturulması. Bu tür veriler tablo halinde sunulabilir ve karşı tarafın adresi, ödeme belgelerinde bulunabilecekler de dahil olmak üzere temel ayrıntılar, çeşitli sorunların çözümü için iletişim kurulabilecek karşı tarafların yöneticilerinin ve çalışanlarının telefon numaraları hakkında bilgiler içerebilir. , yöneticinin tam adı, önde gelen uzmanlar. Ayrıca ürünlerin belirli bir müşteriye sevkiyatı, iade istatistikleri, mevcut ödemelerin geçmişi vb. burada yer almaktadır.
- Mevcut sözleşmelerin uzatılması mümkün değilse ve işbirliğini sürdürme arzusu varsa karşı taraflarla sözleşmelerin yenilenmesi.
- Müşteri sayısını artırmak ve satışları artırmak için devam eden etkinliklere (sergi, fuar) katılımın sağlanması.
- Reklam kampanyalarına katılım ve gerekiyorsa gerçekleştirilen faaliyetlerin koordinasyonu.
Satış yöneticisinin hakkı vardır. takip etme:
- Şirketin işlerindeki çalışanı doğrudan etkileyen iç değişiklikler hakkında bilgi edinmek.
- Yöneticinin çalışması için gerekli belgelerin mevcudiyeti hakkında bilgi edinmek.
- Şirketin çalışma prensiplerinin iyileştirilmesi ve satış planının iyileştirilmesi için üst yönetime önerilerde bulunmak.
- Satış müdürü tarafından yönetilen yüklenicilere ilişkin bilgilerin raporlanmasını şahsen veya yönetici aracılığıyla talep etmek.
- İş görevlerinin yerine getirilmesinde yardım sağlama gerekliliği.
Yönetici sorumlu olabilir takip etme:
- Yönetimden ek onay alınmadan kişinin kendi yetki alanı dahilinde aldığı kararların sonuçları için.
- Bu talimatlarda belirtilen resmi görevleri yerine getirmemek.
- Şirketlerine daha fazla kar sağlamak için yapılmış olsa bile, çalışmaları sırasında herhangi bir yasal ve düzenleyici düzenlemenin ihlali nedeniyle.
- Resmi görevlerinizi yerine getirirken yaptığınız eylemlerle kuruluşunuza maddi zarar vermekten.
- Satışların azalmasına veya karşı tarafların çıkışına yol açan şirketin itibarının bozulması.
Raporlama sistemi
Yöneticiler tarafından yapılan çalışmalara ilişkin uygulanan rapor sistemi, doğrudan faydalarla ve yalnızca yapılan işte ifade edilebilecek faaliyetlerini izlemeyi amaçlamaktadır. Raporlar özellikle aşağıdakileri içerebilir: bilgi:
- Çalışılan gün sayısı.
- Geç.
- Yönetici tarafından yapılan aramaların sayısı. Hem genel gösterge hem de belirli bir sonuca yol açan göstergeler belirtilir.
- Mevcut ve potansiyel müşterilerle yeni sözleşmelerin imzalanmasına veya satış hacimlerinin artmasına yol açan toplantılar yapıldı.
- Belirli bir yönetici tarafından yönetilen yüklenicilere teslim edilen ürün sayısı.
Özellikler
Mal satış süreciyle de ilgili olan pozisyonların temel özelliklerini ele alalım - Kıdemli Yönetici Ve satış geliştirme uzmanı.
İş görevlerini yerine getirmenin temel özelliği tüm eylemlerin genel kontrolü orta düzey yöneticiler tarafından gerçekleştirilir.
Belki üst düzey yönetici bazı projeleri bağımsız olarak denetleyecek ve büyük müşterileri yönetecektir.
Genel olarak böyle bir pozisyonda iş yapma prosedürü şirketin iç prosedürlerine, satış departmanının büyüklüğüne ve hem şirketin tamamının hem de ayrı bir bölümün genel yapısına göre belirlenir.
Üst düzey yönetici, astlarının kendi kontrol eksikliğinden kaynaklanan hatalarından sorumlu tutulabilir.
Satış Geliştirme Uzmanı
Bir satış uzmanının iş sorumlulukları şunları içerebilir: daha dar Bir satış müdüründen daha fazlasıdır ve şirketin belirli müşterileriyle değil, şirketin çalışmasının bazı yönleriyle ilgilidir.
Öte yandan kuruluşun iş sorumluluklarını bağımsız olarak belirleme hakkı da vardır. Bunlar, ayrı analitik çalışmaların yürütülmesinin yanı sıra belirli bilgilerin toplanmasını, verilerin özetlenmesini vb. içerebilir.
Bu video, bir satış müdürü için iş tanımı oluşturmaya ilişkin ek bilgiler sağlar.
1. GENEL HÜKÜMLER
1. Satış müdürü uzmanlar kategorisine girer.
2. Satış müdürü pozisyonuna, daha yüksek (ikincil) mesleki yeterliliğe ve benzer pozisyonlarda en az altı ay iş tecrübesine sahip bir kişi atanır.
3. Satış müdürü, ticari direktör ve toptan satış departmanı başkanının tavsiyesi üzerine Genel Müdürün emriyle işe alınır ve görevden alınır.
4. Satış müdürü doğrudan toptan satış departmanı başkanına rapor verir.
5. Faaliyetlerinde satış müdürüne şunlar rehberlik eder:
- gerçekleştirilen işle ilgili düzenleyici belgeler;
- ilgili konulara ilişkin metodolojik materyaller;
- Şirketin tüzüğü;
- çalışma düzenlemeleri;
- ticari müdürün ve toptan satış departmanı başkanının emirleri ve talimatları;
- bu iş tanımı.
2. BİLMELİYİZ.
1. Federal yasalar ve düzenleyici yasal belgeler Mevzuat dahil olmak üzere girişimci ve ticari faaliyetlerin uygulanmasını düzenleyen ve Yasal çerçeve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları, belediyeler vb.
2. Fiyatlandırma ve pazarlamanın temelleri.
3. Şirket tarafından satılan ürünlerin çeşitleri, sınıflandırılması, özellikleri ve amacı.
4. Şirket tarafından satılan ürünlerin depolama ve taşıma koşulları.
5. Satış psikolojisi ve ilkeleri.
6. Mevcut muhasebe ve raporlama biçimleri.
7. İş iletişimi etiği.
8. İş bağlantıları kurma ve telefon görüşmeleri yapma kuralları.
9. Ticari hizmet ve toptan satış departmanının yapısı.
10. Bilgisayar ekipmanının çalıştırılmasına ilişkin kurallar.
11. İç çalışma düzenlemeleri.
3. GÖREVLER VE İŞ SORUMLULUKLARI
1 Şirket ürünlerinin satışının organizasyonu ve yönetimi:
- potansiyel müşterileri aramak;
- ilk kez müşterilerle çalışmak, ardından müşterinin bölgesel bağlantısına bağlı olarak müşterinin lider satış müdürüne devredilmesi;
- Firma çıkarları doğrultusunda müşterilerle ticari müzakerelerin yürütülmesi;
- Müşterilerden alınan bilgilere derhal yanıt vermek ve bunları ilgili lider satış müdürü ve toptan satış departmanı başkanının dikkatine sunmak;
- Şirket tarafından satılan ürünlere ilişkin müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve müşterinin ihtiyaçlarına ve Şirketin depo kompleksindeki ürün çeşitliliğinin mevcudiyetine uygun olarak siparişi müşteriyle koordine etmek;
- müşterileri onaylanmış satış promosyon programlarına uygun olarak Şirketle çalışmaya motive etmek;
2 Planlama ve analitik çalışma:
- aylık bir satış planı hazırlamak;
- Şirketin müşterilerinin satış ve sevkiyatlarına ilişkin istatistiksel verilerin analizi;
- Departman ve Şirketin çalışma yönetmeliklerine uygun olarak iş sonuçlarına ilişkin raporlar sunmak.
3 Satış desteği:
- Müşteri siparişlerinin alınması ve işlenmesi, Şirketin kendilerine tahsis edilen müşterileri ve ilgili lider satış yöneticilerine tahsis edilen müşteriler için ofis dışındayken ürünlerin sevkiyatına ilişkin gerekli dokümanların hazırlanması;
- müşterilere bilgi desteği sağlamak;
- müşterilere ürün yelpazesindeki tüm değişiklikler, fiyat artışları ve düşüşleri, talebi teşvik edecek promosyonlar ve ürünün depoya varış zamanı hakkında bilgi vermek;
- müşteri ile fiyat koşulları, sevkiyat tarihi ve ürünlerin teslimat yöntemi hakkında nihai anlaşma;
- ürünlerin müşterilere teslim edilmesine ilişkin taleplerin lojistik departmanına aktarılması;
- toptan satış departmanının faaliyetleri ile ilgili projelerin geliştirilmesine ve uygulanmasına katılım;
- Verilen görevleri yerine getirmek için Şirketin bölümleriyle etkileşim;
- atölye çalışmalarına katılım;
- Çalışma ve raporlama dokümantasyonunu sürdürmek.
- Bilgi sisteminde güncel müşteri verilerinin tutulması.
4 Testi:
- müşterilere ürün sevkiyatının kontrolü;
- Toptan ticarette muhasebe departmanından alınan belgelere dayanarak müşterinin mali disiplininin kontrol edilmesi ve ödeme vadeleri hakkında uyarı verilmesi.
4. HAKLAR
1. Şirket çalışanlarına yönelik ücretlendirme sistemini düzenleyen hükümler, belgeler ve talimatlar uyarınca ücretlerin artırılması ve fazla mesai ücretinin ödenmesi konusunu gündeme getirmek.
2. Yetkinliğiniz dahilinde tespit edilen tüm eksiklikleri üst yönetime rapor edin.
3. Bu iş tanımında belirtilen sorumluluklarla ilgili işin iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunun.
4. Resmi görevlerini yerine getirmek için gerekli rapor ve belgeleri yapısal birimlerden ve çalışanlardan bizzat veya yönetim adına talep edebilir.
5. Daire başkanının resmi görev ve haklarının yerine getirilmesinde yardım sağlamasını talep edin.
6. Yönetimin organizasyonel ve teknik koşulları ve kaydı sağlamasını zorunlu kılmak yerleşik belgeler Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli.
5. SORUMLULUK
1. Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, bu talimatlarda öngörülen resmi görevlerin yerine getirilmemesi (yanlış performans).
2. Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde faaliyetlerini yürütürken suç işlemek için.
3. Rusya Federasyonu'nun mevcut iş, ceza ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde maddi zarara ve Şirketin ticari itibarına zarar vermek için.
6. RAPORLAMA SİSTEMİ
1. Satış müdürü, Şirketin aşağıdaki yetkililerine aşağıdaki raporları sunar:
2. Satış müdürü aşağıdaki işlemleri belgelerle gerçekleştirir:
- işaretler:
- onaylıyor:
3. Satış müdürü aşağıdaki raporları aşağıdaki kişilerden alır: memurlarŞirketler:
7. EKLEMELER VE DEĞİŞİKLİKLER.
|
Hangi madde değiştirildi? |
Maddenin yeni versiyonu |
Çalışan imzası |
Değişiklik tarihi |
Değişikliği kim onayladı |