Belirli bir alanda satış yapan bir yöneticinin yalnızca belirli bir ürünü satmakla yükümlü olduğuna dair bir efsane vardır. Başlangıçta bu meslek ortaya çıktığında durum böyleydi ama bu yıl gereklilikler, genel hükümler ve iş kategorileri pozisyonlar değiştirildi. Aynı zamanda, belirli bir işletmenin biçimi ve faaliyeti veya bölümü ne olursa olsun sorumlulukların, kuralların ve hakların sayısı bir miktar genişledi.
Bir satış müdürü hangi uzman kategorisine aittir?
Görev tanımına göre alıntılar, Genel kurallar ve hükümlerine göre çalışan, uzman olarak adlandırılan işçiler kategorisine girer. Genel hükümleri dikkate alırsak, bu çalışan yalnızca işletmenin imzası ve mührü ile onaylanması gereken özel bir yönetici emrinin yerine getirilmesine uygun olarak işten çıkarılabilir veya işe alınabilir.
Üretimdeki hiyerarşiden bahsederken şunu belirtmekte fayda var: bu tip Görev tanımına göre yönetici, ticari direktöre rapor vermek, belirli bir kişinin talimatlarını titizlikle yerine getirmek ve ortaya çıkan sorunlara zamanında yanıt vermekle yükümlüdür.
Sorumluluk sınırları da doğrudan bölüm başkanı veya ticari direktör tarafından belirlenir. Söylenene göre şirkette iş kanunu RF, herhangi bir zamanda incelenmek üzere görünür bir yerde, doğrudan bu yöneticinin işyerinde bulunabilecek birkaç nüsha halinde bir örnek bulunmalıdır.
Kural ve düzenlemelere göre, ürün ve hizmet satarak şirketin çıkarlarını temsil eden bir yöneticinin şunları bilmesi gerekir: yasama işlemleri ve Rusya Federasyonu'nun yasal kodu.
Satış yöneticisinin iş sorumlulukları
Görev tanımına göre hükümler ve haklar şunları içerir:
- Şirketin ticari sırlarının ifşa edilmemesi;
- Müşteri tabanını korumak ve genişletmek, ayrıca bazı çalışanların aktif veya pasif satışlarla da ilişkili davranış modellerinde ayarlamalar yapmak;
- Bu kuruluş tarafından üretilen hizmet veya ürünlerin satışı üzerinde kontrol;
- Mal sevkiyatının izlenmesi;
- Her türlü yerde potansiyel müşteri aramak;
- Özel satış araçlarını kullanarak eski aktif olmayan müşterileri çekmek;
- Hem aktif hem de pasif satışlara yönelik araç yelpazesinin genişletilmesi;
- Potansiyel müşterilere soğuk aramalar yapmak;
- Öyle ya da böyle çalışanların verimliliğini artıran ve bunun sonucunda ana işletme ve şubelerinin yeni bir seviyeye ulaşmasını sağlayan yeni projelerin geliştirilmesi;
- Malzeme atıklarının yanı sıra satın alınan mallar için müşterilerden yapılan ödemelerin gerçekleştirilmesi;
- Raporların hazırlanması ve bakımı;
- Çalışan motivasyonunu uygulamak ve sürdürmek;
- Bir satış planının sürdürülmesi;
- Güvenilir sırları korumak.
İşverenin talebi üzerine bu kategorideki genel hükümler ve görev tanımları şirketin niteliğine ve faaliyet alanına göre genişletilebilir ve ilaveler yapılabilir. Bu kategorideki bir çalışan, talimatları tamamlama ve şirket başkanına danışma hakkına sahiptir.
Haklar
Satış yöneticisi aşağıdaki haklara sahiptir:
- Çalışma saatleri boyunca tam teşekküllü çalışmayı sağlayan güvenli çalışma koşulları ve mal kategorileri;
- Gizli bilgilere ve ticari sırlara özel erişim kazanın;
- Görev alanına giren kararları kural ve düzenlemelere uygun olarak almak;
- İşgücü sürecinin verimliliğini artırmak için ek koşulların yaratılmasına ilişkin yönetimle müzakereler;
- Gerekirse çalışanlardan bilgi isteyin ve iş akışı verimliliğini artırın.
Uzman, şu ya da bu şekilde sonucu artıracak kararlar alma ve uygulanması işletmeye fayda sağlayacak yeni projeler üretme hakkına sahiptir.
Bir satış yöneticisi nelerden sorumlu olabilir?
Bir satış yöneticisinin görev tanımına göre sadece doğrudan iş sorumlulukları, zorunlulukları ve normları değil, aynı zamanda sorumluluk sınırları da vardır. İlgili kategorideki bir çalışan aşağıdakilerden sorumludur:
- İşletmede yapılan işin kalitesi için;
- Yetkinliklerine göre doğrudan görevlerin yerine getirilmemesi halinde;
- Genel iş sürecinin ihlali nedeniyle;
- Yetkisini aşan kararlar vermesi nedeniyle;
- Çalışma programının ihlali nedeniyle;
- İş disiplinine uyulmaması ve saldırgan davranışlar nedeniyle;
- Sırları açığa çıkardığın için.
Bu liste genellikle belirli bir boş pozisyon için başvuru yapıldıktan hemen sonra duyurulur.
Bir satış müdürü tarafından ticari sırların ifşa edilmesinin sonuçları
Çerçevelerde iş sorumlulukları Satışı gerçekleştiren yönetici kategorisi şirket sırlarının ifşa edilmemesini içermektedir. Olabilir:
- Müşterilerin genel bileşimi;
- Şirket çalışanlarının yeni projeleri ve gelişmeleri;
- İşletmenin genel tüzüğünün sürdürülmesi;
- Kuruluşun faaliyet gösterdiği koşullar;
- Üretimin sırrı;
- Satın alma gizliliği.
Resmi verilerin kaydedilmemesi nedeniyle çalışan karşı karşıya kalır disiplin sorumluluğu Makalenin uygun kategorisi altında şirket yönetiminden kınama veya işten çıkarılmayı içeren.
Satış yöneticisinin görev tanımı ana belge Operasyonunun sırasını ve mekanizmasını belirleyen. Pozisyon için adaylar için mevcut gereksinimleri ortaya koyar, çalışanın acil iş sorumluluklarının ve gerçekleştirilen işlevlerin bir listesini içerir. Ayrıca çalışan hakları, bilgi değerlendirme sistemi ve temel çalışma koşulları da tanımlanmıştır.
Görev tanımının genel hükümleri şunları belirler: takip etme:
Ayrıca, taslak Bir uzmanın görevlerini yerine getirirken neye rehberlik etmesi gerekir:
- Kuruluşun ürünlerinin satış ve pazarlamasını organize etme prosedürü.
- Talimatları yönetimden ayırın ve Genel Hükümler Mal satışını yönetmekle ilgili işletmeler.
- Rusya Federasyonu'nda faaliyet gösteren tüm kuruluşlar için ortak olan mevcut işgücü koruma kuralları.
- Doğrudan iş tanımınızın noktalarına göre.
Bir pozisyona kabul edilen adayın bu niteliklere sahip olması gerekir. bilgi:
- Mal ve hizmetlerin pazarlanması ve satışına ilişkin konuların düzenlenmesine ilişkin yasa ve yönetmeliklerin listesi ve içeriği.
- Pazarlama ve satış artırmanın kurallarını ve temel ilkelerini içeren çeşitli materyaller.
- Hem kişisel olarak yönetici hem de departmanının çalışanları tarafından yürütülen temel çalışma yöntemleri.
- Şirketin çalışma alanının özelliklerini dikkate alarak ofis işlerini organize etme ilkeleri.
- Satış deneyimi, faaliyet analizi ve işgücü verimliliğinin artırılmasına ilişkin yabancı kaynaklardan elde edilenler de dahil olmak üzere güncel bilgiler.
- Yapılan işin değerlendirilmesi için bir sistem.
- Raporların sunulmasına ilişkin prosedür ve form, birimin faaliyetleri sürecinde etkileşim prosedürü.
- Kuruluşun çalışma düzenlemeleri.
Fonksiyonlar ve iş sorumlulukları
Ana işlevler satış yöneticisinin yapması gereken, aynı zamanda iş sorumlulukları talimatlara göre:
- Mal satışına yönelik yöntem ve teknolojilerin geliştirilmesi.
- Kuruluşun faaliyetleri çerçevesinde temel ürün satış planlarının geliştirilmesi ve iyileştirilmesi.
- Temel amacı yeni bir ürünün satışının başlamasına veya yeni bir karşı tarafla işbirliğine hazırlık yapmak olan satış öncesi faaliyetlere yönelik çeşitli etkinliklerin düzenlenmesi.
- Belirli ürünlere yönelik mevcut talebin karşılanmasını sağlamak için belirli koşulların yaratılması.
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi sürecinde kullanılan mevcut iş planlarına uygunluğun izlenmesi.
- Müşteriler ve karşı taraflarla imzalanan sözleşme ve anlaşmaların temel şartlarına uyulması, gerekiyorsa ikili olarak değişiklik yapılması, mevcut sözleşmeye ek sözleşme olarak kaydedilmesi.
- Yönetici tarafından satılan malların piyasasını incelemek. Bu işlev yalnızca yöneticinin çalıştığı bölge için geçerli değildir; çalışması sırasında, faaliyetlerinde her türlü yöntem ve teknolojiyi uygulayabilmek için komşu bölgelerin ve şehirlerin sonuçlarını kullanması gerekir.
- Üçüncü taraf faktörlere bağlı olarak satış artışını ve düşüşünü tahmin edin ve bu tür değişikliklere uygun şekilde yanıt verin.
- Şirketin rakiplerinin, özellikle de benzer ürün ve malların satışında uzmanlaşmış olanların faaliyetlerinin bir analizini yapın.
- Belirli bir zaman dilimindeki ürün satış hacimlerini, yukarı ve aşağı yönlü dalgalanmaları ve bu değişikliklerin nedenlerini gösteren bilgileri toplayın ve özetleyin. Bu konuda üst yönetime öneride bulunmak veya yetkileri dahilinde aksiyon almak.
- Mal satış pazarındaki ana eğilimlerin analizi, talep tahmini ile ilgili temel bilgilerin yanı sıra rakip firmalar tarafından planlanan mal ve ürünlerin piyasaya sürülmesi.
- Alıcıların temel ihtiyaçlarının analizi, bunu etkileyen ana faktörlerin incelenmesi, istatistiklerin ana bölgelere ve bölgelere bölünmesi.
- Belirli bir ürünün satışını artırmak için çeşitli faaliyetler yürütmeyi amaçlayan eylem planlarının geliştirilmesi. Bu işlev hem genel satışları artırmak hem de ürüne olan ilginin planlı bir şekilde düşmesini önlemek için gerçekleştirilir.
- Rakiplerin ve spesifik faaliyetleri aynı zamanda satışla ilgili olan diğer şirketlerin en iyi uygulamalarını kullanarak, en etkili malzeme ve yöntemleri kullanarak satışları artıracak önlemler geliştirmek.
- Büyük perakende zincirleriyle güçlü bağlantılar kurmaya odaklanın. İlişkileri sürekli sürdürmek, düzenli yükleniciler için promosyonlar düzenlemek, faydaları hem müşteriye hem de yöneticinin çalıştığı kuruluşa fayda sağlar.
- Çeşitli toptan satış şirketleriyle ilişkiler kurmak, işbirliği fırsatlarını analiz etmek, diğer departmanlarla birlikte bu tür karşı taraflarla sözleşme imzalamanın olası faydalarını belirlemek.
- Mevcut yasal ve bireyler potansiyel müşteriler ve onlarla iş bağlantıları kurmak.
- Belirli bir miktardaki küçük perakende satışlar bile şirketlere gelir payı getirdiğinden, her seviyedeki müşterilerle pazarlık yapmak.
- Çeşitli seviyelerdeki müşteriler için fiyatlandırmanın geliştirilmesine aktif katılım. Müşterilerle, ürünün fiyatı açısından şirketinize maksimum faydayı sağlayacak, ancak aynı zamanda müşteriye rakiplerin sunabileceğinden daha uygun şartlarda işbirliği olasılığını sağlayacak şekilde müzakere etmek.
- İşbirliği konusunda doğrudan müzakerelerin yürütülmesi. Müzakereler sırasında aşağıdaki konular adım adım tartışılmalıdır: kuruluşun satışa sunmak istediği bir ürün veya ürün grubu hakkında müşteriye genel bilgilerin aktarılması, bu tür ürünlerin ana avantajları hakkında bilgilerin sunulması, muhtemelen mevcut eksikliklerden bahsediyordu, ancak bunlar doğru olacak şekilde, ancak aynı zamanda karşı tarafı işbirliğinden korkutmadı. Müşterinin, yöneticinin organizasyonuyla işbirliği yapma ihtiyacı konusunda herhangi bir şüphesi varsa, müşteriyi aksi yönde ikna etmek için doğru bilgileri ustaca yönetin. Tüketiciye genel olarak işbirliğinin temel olumlu yönlerini ve müşterinin gelecekte neler bekleyebileceğini anlatmak.
- Teslim edilen malın ödemesinde kullanılacak ödeme şeklinin belirlenmesi. Bu durumda hem müşterinin istekleri hem de satış yöneticisinin çalışanı olduğu şirketin yetenekleri dikkate alınır. Bu durumda nakit ödemeler nakit dışı, çekle, açık hesapla veya banka havalesi yoluyla yapılabilir. Ertelenmiş bir ödeme sağlama olasılığının ve borcun geri ödenmesine ilişkin ana koşulların belirlenmesi (belirli bir süre sonra, sonraki teslimatta vb.).
- Hem kendi yetki alanı dahilinde hem de diğer departmanlarla birlikte, öncelikle kendi şirketine fayda sağlayan ve müşterileri işbirliği yapmaya çekebilecek bir indirim sisteminin geliştirilmesi.
- Müşteri ile sözleşmenin doğrudan imzalanmasından önce gerçekleştirilen ana işin ve eylemlerin organizasyonu. Bu, bir tarafın ve diğer tarafın temel hak ve yükümlülüklerinin detaylandırılmasını, yükümlülüklerin yerine getirilmesine ilişkin yöntem ve biçimlerin belirlenmesini, anlaşmaların ana noktalarına ilişkin mevcut anlaşmazlıkların koordinasyonunu içerebilir. Karşı taraflarca sağlanan belgelerin şirketin temel standartlarına uygunluğunun incelenmesi, gerekiyorsa ek belgelerin talep edilmesi.
- Daha sonra müşteri yönetimi ve her iki tarafın sözleşmede belirtilen hususlara uygunluğunun izlenmesi olasılığı ile sözleşmelerin doğrudan sonuçlandırılmasına katılım.
- Teslim edilen malların zamanında ödenmesi için yöneticiye emanet edilen yüklenicilerin kontrolü. Herhangi bir nedenle karşı taraf teslimat için zamanında ödeme yapmazsa, bu durumu ortadan kaldırmak için uygun önlemleri alın.
- Hem yeni bir işbirliği anlaşması imzalanan müşterilerden hem de uzun süredir mal tedariki yapılan müşterilerden mal satışından elde edilen verilere dayanarak bilgi toplanmasının organize edilmesi.
- Gerekirse malların müşterilere sevkiyatını desteklemek, bu tür bir faaliyet hem işbirliğinin ilk aşamasında hem de tüm çalışma süresi boyunca mümkündür.
- Tedarik edilen ürünlerin kalitesine ilişkin verilerin analizi, bilgilerin toplanması ve sentezi, gerekirse üreticiye bir talepte bulunulması. Herhangi bir nedenle satılamayan ve amacına uygun kullanılamayan malların iadesini organize etmek mümkündür.
- Malların kalitesine ilişkin herhangi bir iddia varsa, çatışmayı mümkün olduğunca çözmek için bilgilere zamanında yanıt verin.
- Ürünlere olan talebin artmasını engelleyen olayların analizi ve bunlara yanıt verilmesi.
- Ürün ambalajı ve kullanım kurallarına ilişkin mevcut tüm kalite göstergelerinin izlenmesi.
- Müşteriye ürünlerin satış şartları, depolanması ve temel satış şartları hakkında bilgi verilmesi.
- Karşı tarafların çıkışını önlemek için mevcut müşterilerle sürekli temasın sürdürülmesi.
- Şirketin mevcut müşterilerine ait çeşitli bilgi veritabanlarının oluşturulması. Bu tür veriler tablo halinde sunulabilir ve karşı tarafın adresi, ödeme belgelerinde bulunabilecekler de dahil olmak üzere temel ayrıntılar, çeşitli sorunların çözümü için iletişim kurulabilecek karşı tarafların yöneticilerinin ve çalışanlarının telefon numaraları hakkında bilgiler içerebilir. , yöneticinin tam adı, önde gelen uzmanlar. Ayrıca ürünlerin belirli bir müşteriye sevkiyatı, iade istatistikleri, mevcut ödemelerin geçmişi vb. burada yer almaktadır.
- Mevcut sözleşmelerin uzatılması mümkün değilse ve işbirliğini sürdürme arzusu varsa karşı taraflarla sözleşmelerin yenilenmesi.
- Müşteri sayısını artırmak ve satışları artırmak için devam eden etkinliklere (sergi, fuar) katılımın sağlanması.
- Reklam kampanyalarına katılım ve gerekiyorsa gerçekleştirilen faaliyetlerin koordinasyonu.
Satış yöneticisinin hakkı vardır. takip etme:
- Şirketin işlerindeki çalışanı doğrudan etkileyen iç değişiklikler hakkında bilgi edinmek.
- Yöneticinin çalışması için gerekli belgelerin mevcudiyeti hakkında bilgi edinmek.
- Şirketin çalışma prensiplerinin iyileştirilmesi ve satış planının iyileştirilmesi için üst yönetime önerilerde bulunmak.
- Satış müdürü tarafından yönetilen yüklenicilere ilişkin bilgilerin raporlanmasını şahsen veya yönetici aracılığıyla talep etmek.
- İş görevlerinin yerine getirilmesinde yardım sağlama gerekliliği.
Yönetici sorumlu olabilir takip etme:
- Yönetimden ek onay alınmadan kişinin kendi yetki alanı dahilinde aldığı kararların sonuçları için.
- Bu talimatlarda belirtilen resmi görevleri yerine getirmemek.
- Şirketlerine daha fazla kar sağlamak için yapılmış olsa bile, çalışmaları sırasında herhangi bir yasal ve düzenleyici düzenlemenin ihlali nedeniyle.
- Resmi görevlerinizi yerine getirirken yaptığınız eylemlerle kuruluşunuza maddi zarar vermekten.
- Satışların azalmasına veya karşı tarafların çıkışına yol açan şirketin itibarının bozulması.
Raporlama sistemi
Yöneticiler tarafından yapılan çalışmalara ilişkin uygulanan rapor sistemi, doğrudan faydalarla ve yalnızca yapılan işte ifade edilebilecek faaliyetlerini izlemeyi amaçlamaktadır. Raporlar özellikle aşağıdakileri içerebilir: bilgi:
- Çalışılan gün sayısı.
- Geç.
- Yönetici tarafından yapılan aramaların sayısı. Hem genel gösterge hem de belirli bir sonuca yol açan göstergeler belirtilir.
- Mevcut ve potansiyel müşterilerle yeni sözleşmelerin imzalanmasına veya satış hacimlerinin artmasına yol açan toplantılar yapıldı.
- Belirli bir yönetici tarafından yönetilen yüklenicilere teslim edilen ürün sayısı.
Özellikler
Mal satış süreciyle de ilgili olan pozisyonların temel özelliklerini ele alalım - Kıdemli Yönetici Ve satış geliştirme uzmanı.
İş görevlerini yerine getirmenin temel özelliği tüm eylemlerin genel kontrolü orta düzey yöneticiler tarafından gerçekleştirilir.
Belki üst düzey yönetici bazı projeleri bağımsız olarak denetleyecek ve büyük müşterileri yönetecektir.
Genel olarak böyle bir pozisyonda iş yapma prosedürü şirketin iç prosedürlerine, satış departmanının büyüklüğüne ve hem şirketin tamamının hem de ayrı bir bölümün genel yapısına göre belirlenir.
Üst düzey yönetici, astlarının kendi kontrol eksikliğinden kaynaklanan hatalarından sorumlu tutulabilir.
Satış Geliştirme Uzmanı
Bir satış uzmanının iş sorumlulukları şunları içerebilir: daha dar Bir satış müdüründen daha fazlasıdır ve şirketin belirli müşterileriyle değil, şirketin çalışmasının bazı yönleriyle ilgilidir.
Öte yandan kuruluşun iş sorumluluklarını bağımsız olarak belirleme hakkı da vardır. Bunlar, ayrı analitik çalışmaların yürütülmesinin yanı sıra belirli bilgilerin toplanmasını, verilerin özetlenmesini vb. içerebilir.
Bu video, bir satış müdürü için iş tanımı oluşturmaya ilişkin ek bilgiler sağlar.
İŞ TANIMI
SATIŞ MÜDÜRÜ
1. Genel Hükümler
1.1. Satış müdürü uzmanlar kategorisine girer.
1.2. Satış müdürü, satış departmanı başkanının tavsiyesi üzerine emirle işe alınır ve görevden alınır.
1.3. Satış müdürü doğrudan satış departmanı başkanına rapor verir.
1.4. Satış müdürü pozisyonuna yüksek veya ortaöğretim mezunu bir kişi atanır. profesyonel eğitim“Yönetim” uzmanlık alanında veya başka bir profilde yüksek veya orta mesleki eğitimde ve yönetim teorisi ve uygulaması alanında ek eğitim. Satış müdürü pozisyonuna başvuracak adayın benzer pozisyonlarda en az bir yıl tecrübeye sahip olması gerekmektedir.
1.5. Bir satış yöneticisi şunları bilmelidir:
— Federal yasalar Ve düzenlemeler konuların mevzuatı da dahil olmak üzere girişimci ve ticari faaliyetlerin yürütülmesini düzenlemek Rusya Federasyonu, belediyeler;
— fiyatlandırma ve pazarlamanın temelleri;
- Piyasa ekonomisinin temelleri, piyasa koşulları, ilgili bölgenin pazarının özellikleri ve özellikleri;
— girişimcilik ve işletmenin temelleri, satış kuralları ve ilkeleri;
— vergilendirmenin temelleri;
- satılan ürünlerin çeşitleri, sınıflandırılması, özellikleri ve amacı;
- ürünlerin depolama ve taşıma koşulları;
— psikoloji, iş iletişimi etiği, iş bağlantıları kurma ve telefon görüşmeleri yapma kuralları;
- iş planları, ticari anlaşmalar, sözleşmeler geliştirme prosedürü;
- kuruluşun ticari hizmet ve satış departmanının yapısı;
- düzenleyici ve yasal işlemler bölgede ve;
- bilgisayarla çalışma ve ofis ekipmanlarını çalıştırma kuralları;
- ana sözleşme;
- kuruluşun iç çalışma düzenlemeleri;
- satış departmanı müdürü ve başkanından gelen emirler ve talimatlar;
- satış yöneticisinin iş tanımı.
1.6. Satış Müdürünün çalışma saatleri kurumun iç çalışma mevzuatına uygun olarak belirlenir.
2. İş sorumlulukları
2.1. Satış organizasyonu ve yönetimi:
— potansiyel müşterileri arayın;
— ilk kez müşterilerle çalışmak ve daha sonra lider yöneticiye transfer edilmeleri
müşterinin bölgesel bağlantısına bağlı olarak satış yoluyla;
- kuruluşun çıkarları doğrultusunda müşterilerle ticari müzakerelerin yürütülmesi;
- Müşterilerden alınan bilgilere anında yanıt verilmesi ve bu bilgilerin müşterilerin dikkatine sunulması
ilgili lider satış müdürü ve satış departmanı başkanı;
- kuruluş tarafından satılan ürünlere ilişkin müşteri ihtiyaçlarının açıklığa kavuşturulması, sipariş onayı
müşteriyle, ihtiyaçlarına ve kuruluşun deposundaki ürün çeşitliliğinin mevcudiyetine uygun olarak;
— Onaylanmış satış promosyon programlarına uygun olarak müşterileri motive etmek.
2.2. Planlama ve analitik çalışma:
- aylık bir satış planı hazırlamak;
- kuruluşun müşterilerinin satış ve sevkiyatlarına ilişkin istatistiksel verilerin analizi;
- Çalışma sonuçlarına göre lider satış müdürüne ve satış departmanı başkanına raporlar sunmak.
2.3. Satış desteği:
- müşteri siparişlerinin alınması ve işlenmesi, kuruluşun satış müdürüne atanan müşterileri için ve ayrıca ofis dışındayken ilgili lider satış yöneticilerine atanan müşteriler için ürünlerin sevkiyatıyla ilgili gerekli belgelerin hazırlanması;
- ürün yelpazesindeki tüm değişiklikler, fiyat artışları ve düşüşleri, talebi teşvik edecek promosyonlar ve ürünün depoya varış zamanı hakkında müşterileri bilgilendirmek;
- Müşteri ile fiyatlara, teslimat tarihlerine ve ürünlerin teslimat yöntemlerine ilişkin şartlar konusunda nihai anlaşma;
- müşterilere ürün teslimatı taleplerinin lojistik departmanına aktarılması;
- satış departmanının faaliyetleriyle ilgili projelerin geliştirilmesine ve uygulanmasına katılım;
- Verilen görevleri yerine getirmek için kuruluşun diğer departmanlarıyla etkileşim;
— çalışma toplantılarına katılım;
— çalışma ve raporlama dokümantasyonunu sürdürmek;
- Kuruluşun müşteri bilgileri veritabanında güncel müşteri verilerinin tutulması.
2.4. Kontrol:
- ürünlerin müşterilere gönderilmesi;
— ticari muhasebe departmanından alınan belgelere dayanarak müşterinin mali disiplini.
3. Haklar
3.1. Satış yöneticisi şu haklara sahiptir:
- boyutun arttırılması konusunda yönetime bir soru yöneltin ücretler fazla mesai ücretinin, kuruluş çalışanlarının ücretlendirme sistemini düzenleyen yasa ve yönetmeliklere uygun olarak ödenmesi;
- Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere çalışmalarının iyileştirilmesine yönelik öneriler sunmak,
çalışma koşullarının iyileştirilmesi;
- Şahsen veya yönetim adına yapısal bölümlerden ve çalışanlardan talepte bulunmak
iş görevlerini yerine getirmek için gerekli raporlar ve belgeler;
- satış departmanı başkanından resmi görevlerinin yerine getirilmesinde ve haklarının kullanılmasında yardım sağlanması talebi;
- Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli organizasyonel ve teknik koşulların sağlanması konusunda yönetimden talep.
4. Sorumluluk
4.1. Satış Müdürü aşağıdakilerden sorumludur:
- Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, satış yöneticisinin görev tanımında belirtilen kişinin iş görevlerini yerine getirmemesi (yanlış performans);
- Faaliyetleri sırasında suç işlemek - mevcut idari, cezai ve idari mevzuatın belirlediği sınırlar dahilinde; sivil yasa RF;
- Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma, ceza ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde, kuruluşun ticari itibarına maddi zarar ve zarar vermek.
1. GENEL HÜKÜMLER
1. Satış müdürü uzmanlar kategorisine girer.
2. Satış müdürü pozisyonuna, daha yüksek (ikincil) mesleki yeterliliğe ve benzer pozisyonlarda en az altı ay iş tecrübesine sahip bir kişi atanır.
3. Satış müdürü, ticari direktör ve toptan satış departmanı başkanının tavsiyesi üzerine Genel Müdürün emriyle işe alınır ve görevden alınır.
4. Satış müdürü doğrudan toptan satış departmanı başkanına rapor verir.
5. Faaliyetlerinde satış müdürüne şunlar rehberlik eder:
- düzenleyici belgeler yapılan işe ilişkin olarak;
- ilgili konulara ilişkin metodolojik materyaller;
- Şirketin tüzüğü;
- çalışma düzenlemeleri;
- ticari müdürün ve toptan satış departmanı başkanının emirleri ve talimatları;
- bu iş tanımı.
2. BİLMELİYİZ.
1. Federal yasa ve düzenlemeler yasal belgeler Mevzuat dahil olmak üzere girişimci ve ticari faaliyetlerin uygulanmasını düzenleyen ve Yasal çerçeve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları, belediyeler vb.
2. Fiyatlandırma ve pazarlamanın temelleri.
3. Şirket tarafından satılan ürünlerin çeşitleri, sınıflandırılması, özellikleri ve amacı.
4. Şirket tarafından satılan ürünlerin depolama ve taşıma koşulları.
5. Satış psikolojisi ve ilkeleri.
6. Mevcut muhasebe ve raporlama biçimleri.
7. İş iletişimi etiği.
8. İş bağlantıları kurma ve telefon görüşmeleri yapma kuralları.
9. Ticari hizmet ve toptan satış departmanının yapısı.
10. Bilgisayar ekipmanının çalıştırılmasına ilişkin kurallar.
11. İç çalışma düzenlemeleri.
3. GÖREVLER VE İŞ SORUMLULUKLARI
1 Şirket ürünlerinin satışının organizasyonu ve yönetimi:
- potansiyel müşterileri aramak;
- ilk kez müşterilerle çalışmak, ardından müşterinin bölgesel bağlantısına bağlı olarak müşterinin lider satış müdürüne devredilmesi;
- Firma çıkarları doğrultusunda müşterilerle ticari müzakerelerin yürütülmesi;
- Müşterilerden alınan bilgilere derhal yanıt vermek ve bunları ilgili lider satış müdürü ve toptan satış departmanı başkanının dikkatine sunmak;
- Şirket tarafından satılan ürünlere ilişkin müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve müşterinin ihtiyaçlarına ve Şirketin depo kompleksindeki ürün çeşitliliğinin mevcudiyetine uygun olarak siparişi müşteriyle koordine etmek;
- müşterileri onaylanmış satış promosyon programlarına uygun olarak Şirketle çalışmaya motive etmek;
2 Planlama ve analitik çalışma:
- aylık bir satış planı hazırlamak;
- Şirketin müşterilerinin satış ve sevkiyatlarına ilişkin istatistiksel verilerin analizi;
- Departman ve Şirketin çalışma yönetmeliklerine uygun olarak iş sonuçlarına ilişkin raporlar sunmak.
3 Satış desteği:
- Müşteri siparişlerinin alınması ve işlenmesi, Şirketin kendilerine tahsis edilen müşterileri ve ilgili lider satış yöneticilerine tahsis edilen müşteriler için ofis dışındayken ürünlerin sevkiyatına ilişkin gerekli dokümanların hazırlanması;
- müşterilere bilgi desteği sağlamak;
- müşterilere ürün yelpazesindeki tüm değişiklikler, fiyat artışları ve düşüşleri, talebi teşvik edecek promosyonlar ve ürünün depoya varış zamanı hakkında bilgi vermek;
- müşteri ile fiyat koşulları, sevkiyat tarihi ve ürünlerin teslimat yöntemi hakkında nihai anlaşma;
- ürünlerin müşterilere teslim edilmesine ilişkin taleplerin lojistik departmanına aktarılması;
- toptan satış departmanının faaliyetleri ile ilgili projelerin geliştirilmesine ve uygulanmasına katılım;
- Verilen görevleri yerine getirmek için Şirketin bölümleriyle etkileşim;
- atölye çalışmalarına katılım;
- Çalışma ve raporlama dokümantasyonunu sürdürmek.
- Bilgi sisteminde güncel müşteri verilerinin tutulması.
4 Testi:
- müşterilere ürün sevkiyatının kontrolü;
- Toptan ticarette muhasebe departmanından alınan belgelere dayanarak müşterinin mali disiplininin kontrol edilmesi ve ödeme vadeleri hakkında uyarı verilmesi.
4. HAKLAR
1. Şirket çalışanlarına yönelik ücretlendirme sistemini düzenleyen hükümler, belgeler ve talimatlar uyarınca ücretlerin artırılması ve fazla mesai ücretinin ödenmesi konusunu gündeme getirmek.
2. Yetkinliğiniz dahilinde tespit edilen tüm eksiklikleri üst yönetime rapor edin.
3. Bu iş tanımında belirtilen sorumluluklarla ilgili işin iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunun.
4. Resmi görevlerini yerine getirmek için gerekli rapor ve belgeleri yapısal birimlerden ve çalışanlardan bizzat veya yönetim adına talep edebilir.
5. Daire başkanının resmi görev ve haklarının yerine getirilmesinde yardım sağlamasını talep edin.
6. Yönetimin organizasyonel ve teknik koşulları ve kaydı sağlamasını zorunlu kılmak yerleşik belgeler Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli.
5. SORUMLULUK
1. Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, bu talimatlarda öngörülen resmi görevlerin yerine getirilmemesi (yanlış performans).
2. Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde faaliyetlerini yürütürken suç işlemek için.
3. Rusya Federasyonu'nun mevcut iş, ceza ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde maddi zarara ve Şirketin ticari itibarına zarar vermek için.
6. RAPORLAMA SİSTEMİ
1. Satış müdürü, Şirketin aşağıdaki yetkililerine aşağıdaki raporları sunar:
2. Satış müdürü aşağıdaki işlemleri belgelerle gerçekleştirir:
- işaretler:
- onaylıyor:
3. Satış müdürü aşağıdaki raporları aşağıdaki kişilerden alır: memurlarŞirketler:
7. EKLEMELER VE DEĞİŞİKLİKLER.
|
Hangi madde değiştirildi? |
Maddenin yeni versiyonu |
Çalışan imzası |
Değişiklik tarihi |
Değişikliği kim onayladı |
İŞ TANIMI
_________ № ___
(tarih) (sayı)
Satış Müdürü
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. Satış müdürü uzmanlar kategorisine girer.
1.2. Satış müdürü, ticari direktör ve satış departmanı başkanının tavsiyesi üzerine genel müdürün emriyle işe alınır ve görevden alınır.
1.3. Satış müdürü doğrudan satış departmanı başkanına rapor verir.
1.4. Faaliyetlerinde satış müdürüne şunlar rehberlik eder:
- yapılan işe ilişkin düzenleyici belgeler ve metodolojik materyaller;
– kuruluşun tüzüğü;
- kuruluşun iç çalışma düzenlemeleri;
– ticari direktör ve satış departmanı başkanının emirleri ve talimatları;
1.5. Satış müdürü pozisyonuna, yönetim uzmanlığında daha yüksek (orta) mesleki eğitime veya başka bir profilde daha yüksek (orta) mesleki eğitime ve yönetim teorisi ve uygulaması alanında ek eğitime sahip bir kişi atanır. Satış müdürü pozisyonuna başvuracak adayın benzer pozisyonlarda en az altı ay tecrübeye sahip olması gerekmektedir.
1.6. Bir satış yöneticisi şunları bilmelidir:
- Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları ve belediyelerin mevzuatı da dahil olmak üzere girişimci ve ticari faaliyetlerin yürütülmesini düzenleyen federal kanunlar ve yönetmelikler;
- piyasa ekonomisinin temelleri, piyasa koşulları, ilgili bölgenin pazarının özellikleri ve özellikleri;
– girişimcilik ve işletmenin temelleri, satış kuralları ve ilkeleri;
– vergilendirmenin temelleri;
- satılan ürünlerin çeşitleri, sınıflandırılması, özellikleri ve amacı;
- ürünlerin depolama ve taşıma koşulları;
– psikoloji, iş iletişimi etiği, iş bağlantıları kurma ve telefon görüşmeleri yapma kuralları;
– iş planları, ticari anlaşmalar, sözleşmeler geliştirme prosedürü;
– kuruluşun ticari hizmet ve satış departmanının yapısı;
– bilgisayarla çalışma ve ofis ekipmanlarını çalıştırma kuralları.
2. İŞ SORUMLULUKLARI
Satış Müdürü:
2.1. Satış sürecini organize eder ve kontrol eder.
2.2. Potansiyel müşterileri arar.
2.3. Müşterinin bölgesel bağlantısına bağlı olarak, ilk kez müşterilerle çalışır ve daha sonra lider satış müdürüne transfer edilirler.
2.4. Kuruluşun çıkarları doğrultusunda müşterilerle ticari görüşmeler yürütür.
2.5. Müşterilerden alınan bilgilere anında yanıt verir ve bunları ilgili satış müdürü ve satış departmanı başkanının dikkatine sunar.
2.6. Müşterilerin kuruluş tarafından satılan ürünlerle ilgili ihtiyaçlarını öğrenir, siparişleri müşterinin ihtiyaçlarına ve kuruluşun deposundaki ürün çeşitliliğine göre koordine eder.
2.7. Onaylanmış satış promosyon programlarına uygun olarak müşterileri motive eder.
2.8. Aylık satış planı hazırlar.
2.9. Kuruluşun müşterilerine malların satışı ve sevkiyatına ilişkin istatistiksel verileri analiz eder.
2.11. Müşteri siparişlerini, sorunlarını alır ve işler Gerekli belgelerÜrünlerin kuruluşun müşterilerine sevkiyatı ile ilgili.
2.12. Müşterileri ürün yelpazesindeki tüm değişiklikler, fiyat artışları ve düşüşleri, talebi teşvik edecek promosyonlar ve ürünün depoya varış zamanı hakkında bilgilendirir.
2.13. Fiyatlar, sevkıyat tarihleri ve ürünlerin teslimat yöntemlerine ilişkin şart ve koşulları müşteriyle kesinleştirir.
2.14. Müşterilere ürün teslimatı taleplerini lojistik departmanına iletir.
2.15. Satış departmanının faaliyetleri ile ilgili projelerin geliştirilmesinde ve uygulanmasında görev alır.
2.16. Atanan görevleri tamamlamak için kuruluşun diğer departmanlarıyla etkileşime girer.
2.17. Çalışma toplantılarına katılır.
2.18. Çalışma ve raporlama dokümantasyonunu korur.
2.19. Müşteri verilerini kuruluşun bilgi tabanında güncel tutar.
2.20. Ürünlerin müşterilere sevkiyatını kontrol eder.
Satış yöneticisi şu haklara sahiptir:
3.1. Kuruluş çalışanlarına yönelik ücret sistemini düzenleyen yasa ve düzenlemelere uygun olarak ücretlerin artırılması ve fazla mesai ödenmesine ilişkin soruyu yönetime sorun.
3.2. Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere işin ve çalışma koşullarının iyileştirilmesine yönelik teklifler sunun.
3.3. Kişisel olarak veya yönetim adına yapısal bölümlerden ve çalışanlardan iş görevlerini yerine getirmek için gerekli rapor ve belgeleri talep etmek.
3.4. Satış departmanı başkanının görev ve haklarının yerine getirilmesinde yardım sağlamasını isteyin.
3.5. Yönetimin, resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli organizasyonel ve teknik koşulları sağlamasını zorunlu kılın.
4. SORUMLULUK
Satış Müdürü aşağıdakilerden sorumludur:
4.1. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, bu talimatlarda öngörülen resmi görevlerin yerine getirilmemesi (yanlış performans)
4.2. Faaliyetleri sırasında suç işlemek - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde.
4.3. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma, ceza ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde, kuruluşun ticari itibarına maddi zarar ve zarar vermek.
Görev tanımı Genel Müdürün tarih, ay, yıl tarihli talimatı doğrultusunda geliştirildi. HAYIR.__.
____İK Bölüm Başkanı ___ _________ _______________
(yapısal birim başkanı) (imza) (imza transkripti)
Bu iş tanımıyla
tanıdık Bir kopya aldım
ve _______ iş yerimde tutmayı taahhüt ediyorum _______________
(imza) (imza şifre çözme)
_______
Hukuk Danışmanı __________ _______________
(hukuk hizmeti görevlileri için vizeler) (imza) (imza transkripti)
_______
__________________________ __________ ________________
(yasal servis yetkilisi) (imza) (imza transkripti)