PR yöntemleri. Halkla ilişkiler yöntemleri

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Belki aynı zamanda internette en yeni veya en etkili PR yöntemlerini paylaşabilirsiniz? Çok minnettar olacağım =)
Şimdiden teşekkürler.
Samimi olarak,
Ekaterina.>>

Paylaşmaktan mutluluk duyacağım. Artık bu konuyla ilgili birçok materyal yayınlanıyor. Bence en uygunu bu.
Yöntemleri artan uygulama maliyetlerine göre sıralamayı öneriyorum. Bu sıralama oldukça koşulludur, çünkü Şu ya da bu durumda, maliyet çok dramatik bir şekilde değişebilir, ancak bu sıralamayı temel alabilirsiniz.

1. Topluluklar (bloglar, forumlar...)
   Maliyetler: tamamen ücretsiz, çünkü Bir web sitesini veya blogu sürdürmenin hiçbir maliyeti yoktur.

Koşullar: Toplumda yaşamak için zamana ihtiyaç duyacaktır.
Burada iki ana görevi çözebiliriz: Şirketin iyi ismini, ona "saldırı" yapılırsa mantıklı ve sakin bir şekilde savunmak ve kendimizi izleyicinin gözünde bilgili ve yetkin bir kişi olarak göstermek.

1. Hedef kitlenizle kendi blogunuz üzerinden iletişim kurun.
   Maliyetler: neredeyse ücretsizdir, çünkü blog oluşturmak 0 rubleye mal olan bir etkinliktir.

Koşullar: Bir blog ve bir blog editörü, tercihen bir PR sekreteri oluşturma zamanı.
Son zamanlarda doğrudan şirket çalışanlarının yazdığı kurumsal bloglar popüler hale geldi. Avantajları, öncelikle şirketi tüketicilerin gözünde "insanlaştırması" ve ikinci olarak, insanların kimliği belirsiz tüzel kişiler yerine diğer insanlarla iletişim kurmasının tercih edilmesidir.

1. E-posta.
   Maliyetler: Manuel postalama tamamen ücretsizdir, ancak web sitenizde postalamayı organize etmesi için site geliştiricisine ödeme yapmanız gerekecektir.

Koşullar: Elbette, öncelikle ne göndereceğinizi düşünmeniz ve oluşturmanız gerekir: makaleler, haberler, incelemeler, basın bültenleri... Peki, hedef alıcıların adreslerinden oluşan bir veritabanına sahip olun.
Bir abone-müşteri tabanı seçebilirsiniz kullanıcıların Web sitenizi ziyaret edin, ücretsiz posta hizmetlerinde postaları düzenleyin veya yalnızca manuel olarak bir veritabanı seçin ve normal bir "posta gönderici" kullanın. Basın bültenlerinizin web sitelerinde yayınlanabilmesi için basın bültenlerinizi tematik web sitelerine gönderin. Elbette bazen gönderi yayınlamak için sizden para istenebilir ancak sizden bunu yapmanız istenmeyebilir.
(!) Spam e-posta listelerinin bu listeden hariç tutulması koşuluyla tüm bunlar mümkündür!

1. Kendi kurumsal web sitenizde çalışın
   Maliyetler: pratik olarak ücretsizdir, ancak unutmayın: tüm maliyetler, çalışanın çalışması ve web sitesi geliştirmesi için yapılan ödemelerde gizlidir.

Koşullar: Bir web sitesinin ve sitenin varlığı yönetilebilir olmalı, bir web sitesi editörünün, tercihen bir PR sekreterinin varlığı.

Şirketiniz düzenli olarak çeşitli ilginç ve faydalı materyaller üretiyorsa ve çevrimiçi topluluğun dikkatini çekmek istiyorsanız, küçük ama gürültülü bir bilgi fırtınasını serbest bırakabilirsiniz. Yani aşağıdakileri yapın:

• Basın bültenlerinin ve şirketle ilgili yayınlanmış materyallere bağlantıların yayınlanacağı ayrı bir basın odası bölümü oluşturun. Şirketiniz sosyal olarak aktifse, şirketin katıldığı halka açık etkinliklerin takvimi, basın toplantıları, brifingler, resepsiyonlar vb. Programı da buraya asılabilir.

• Web sitesinde potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekecek çeşitli analitik makaleler, uzman tavsiyeleri ve diğer materyalleri yayınlamak.
• “Geri Bildirim Formu”nu kullanışlı ve anlaşılır hale getirin ve mesajlara anında yanıt verin.
• Bir abonelik seçeneği düzenleyin bilgi için geleneksel e-posta bültenlerini veya yeni çıkmış RSS beslemelerini kullanan şirket materyalleri.
• Bir forum düzenleyebilirsiniz, ancak bunun "iki ucu keskin bir kılıç" olduğunu hatırlamanız ve kendi forumunuzda ikna edici argümanlar ve evrensel sükunetle donanmış olarak şirketinizin onurunu savunmanız gerekeceği gerçeğine hazırlıklı olmanız gerekir. .
• Hedef kitlenizin ilgisini çekecek bir etkinlik veya hizmet düzenleyin ve sözde kullanmaya çalışın. "Ağızdan söz" Hevesli kullanıcılar sitenizin bağlantılarını arkadaşlarına ve kız arkadaşlarına verecektir.
• Popüler ve/veya tematik sitelerde görünüm

Maliyetler: Makale yayınlamanın bazen hiçbir maliyeti yoktur, ancak genellikle bir makale yayınlamanın veya bir danışma yürütmenin maliyetleri büyük ölçüde farklılık gösterir.

Koşullar: Belirli bir konuda yeterliliğe sahip olmanız ve aynı zamanda bu konuyu son tüketicilere net bir şekilde anlatabilmeniz gerekir.

• Mallarla ilgili makaleler. Müşterilerle etkileşim kurmanın harika bir yolu, sattığınız ürünler hakkında yararlı ve ilginç bilgiler sağlamaktır. Ve burada şirketinizin adını ve bağlantılarını belirtmeniz oldukça uygun olacaktır.

• Uzman istişareleri. Bizce en etkili PR yöntemlerinden biri. İnsanlara yardım edersiniz, sorularını yanıtlarsınız ve onlar da doğal olarak şirketle iletişime geçerler. bir temsilci ile zaten olumlu etkileşim deneyimine sahipler.

Not: Elbette her şeyi bir arada uygulamak ve sürekli yapmak daha etkilidir. O zaman etki en iyi olacak.

PR'ın hedeflerine ve kime yönelik olduğuna bağlı olarak, bunun birkaç türü vardır.

Başlıca halkla ilişkiler türleri ticari ve politik halkla ilişkilerdir.

Başlangıçta PR faaliyetleri yalnızca tüketicilere yönelikti. Ürün üreten firmalara olumlu tanıtım yaratmayı amaçlayan halkla ilişkiler programları halen PR'ın en önemli alanı olmaya devam etmektedir. Bu, özellikle dikkatli tüketicilere imalat şirketinin yüksek itibarı konusunda güvence verilmesi gerektiğinde, pazara yeni tür mallar sunarken önemlidir. Günümüzde potansiyel yatırımcılar (finansal PR), hükümet yapıları ve şirketin çalışanları da PR şirketlerinin hedefi haline geliyor. Kriz PR, sıradan PR faaliyetlerine ek olarak, bir şirketi vuran krizin olumsuz sonuçlarını ortadan kaldırmak gerektiğinde kullanılır.

Siyasi halkla ilişkiler, siyasi liderlerin geniş bir seçmen kitlesini kendilerine oy vermeye ikna etmesinin gerekli olduğu temsili demokrasi çağında gelişmeye başladı. Modern siyasi halkla ilişkiler artık bireysel politikacılar veya siyasi partiler için olumlu bir imaj yaratmakla sınırlı değil. Küreselleşme çağında, kültürel farklılıklara rağmen farklı ülkelerin vatandaşları arasında karşılıklı anlayışı sağlamayı amaçlayan uluslararası halkla ilişkiler gelişiyor. Yabancı yatırımcıların ve diğer ülke kamuoyunun tepki gösterdiği itibarı, ülkenin imajına bağlıdır. Bu nedenle, modern diplomatların faaliyetleri mutlaka ülkelerinin başarılarını ve kültürünü yücelten halka açık etkinliklerin düzenlenmesini içerir.

Halkla ilişkiler faaliyetinin beş ana alanı vardır:

Medya ile ilişkiler (tanıtım) - medyada yer alan bir kişi, ürün veya hizmet hakkında haber oluşturmak (gazeteler, televizyon programları vb.);

Personel ilişkileri, bir şirketin çalışanları ile olan iç iletişimidir. Çalışanları işlerini en iyi şekilde yapmaya motive edecek programlara dayanmaktadırlar;

Mali toplulukla ilişkiler - devletin mali yetkilileriyle, özel ve kurumsal yatırımcılarla, borsa aracıları ve mali basınla etkileşim;

Yetkililerle ilişkiler - federal, bölgesel, bölgesel ve yerel yetkililerle yakın işbirliği (lobi faaliyetleri dahil);

Topluluk İlişkileri - Yerel toplulukla olumlu ilişkilerin sürdürülmesi, bölgedeki çevre sorunlarının çözülmesine yardımcı olmak gibi sponsorlukları içerir.

Düzgün organize edilmiş PR'nin önemli bir özelliği, bu çalışmanın anlık sonuçlara değil, uzun vadeli faydalara ulaşmayı hedeflemesidir. Örneğin ticari halkla ilişkiler, imzalanmış sözleşmeler, devlet teşvikleri, yeni yatırımlar vb. şeklinde sonuçlar getirir. kampanyalar gerçekleştirildikten çok sonra bile şirketin “iyi” imajını oluşturur.

Çoğu zaman müşteri halkla ilişkiler uzmanlarından hızlı sonuçlar talep eder. Bu, özellikle seçim arifesinde popülerliğini acilen artırmaya ihtiyaç duyan politikacılar için tipiktir. Büyük miktarda para harcarsanız ve manipülatif teknolojiler kullanırsanız, son derece popüler olmayan figürlerin bile reytinglerini önemli ölçüde artırabilirsiniz. "Siyah PR" bunda büyük bir rol oynuyor; seçmenlerin "daha az kötüye" oy vermesi için rakiplere "çamur fırlatmak". Ancak bu tür yöntemler yalnızca kısa vadeli sonuçlar verir ve sonuçta müşterinin itibarını zedeler.

Rusya'da halkla ilişkiler gelişiminin sorunları. Sovyet sonrası Rusya'da halkla ilişkiler başlangıçta iş dünyası ile halk arasındaki ilişkilerde değil, hükümet yapıları ile halk arasındaki ilişkilerde gelişmeye başladı. 1990'larda neredeyse her federal hükümet organı, basın servisi, basın merkezi, basın ajansı, basın sekreteri vb. şeklinde kendi halkla ilişkiler hizmetini oluşturdu. Halkla İlişkiler Departmanı 1996 yılında Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanlığı İdaresi'nde kuruldu. Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı'nın halkla ve bölgeler arası ilişkiler departmanı bulunmaktadır. Başkentin idari bölgelerinde ve Moskova Belediye Binasında da halkla ilişkiler departmanları bulunmaktadır.

Rusya'da ticari halkla ilişkiler şu ana kadar en büyük gelişmeyi bankacılık ve bilgisayar işlerinde aldı. Rusya'da yabancı PR şirketlerinin temsilcilikleri açıldı. Halihazırda Rusya'ya yerleşmiş olan en büyük Batılı şirketlerin çoğu, pratikte PR dersleri veriyor ve aktif olarak yeni bir pazarı fethediyor. Deneyimleri, artık bu alanda uzmanlara ve bazen de tüm departmanlara sahip olan Rus şirketleri tarafından benimseniyor.

21. yüzyılın başında Rusya'da orta ve hatta kısmen büyük işletmeler alanında. çok daha fazlası PR'a gereken önemi vermiyor. Anlık fayda arayışındaki birçok girişimci, PR teknolojilerinin kullanımının para ve zaman kaybı olduğuna inanıyor. Çok sayıda araştırmaya göre, modern Rusya'da çok az insan PR'ın ne olduğunu doğru bir şekilde anlıyor. Birçok kişi, rakiplerin tüm günahlarla suçlandığı ve reklamı yapılan adayın eksiklikleri konusunda sessiz kaldığı kirli seçim teknolojileriyle ("kara PR") özdeşleşme eğilimindedir. Bu nedenle PR önlemlerinin kendisi, bir şirketin itibarını yönetmeye yönelik bir teknoloji olarak henüz saygı görmüyor.

"İtibar, bir şirketin yıllar içinde biriken ve bir gecede yok edilebilen değerli bir maddi olmayan varlığıdır" - bu ifade, şu veya bu şekilde, bir mantra gibi, konferanslarda duyulur, ticari yayınların sayfalarında yanıp söner ve kurumsal yayınlarda görünür. iş planları.

Uzmanlar, iyi bir itibarın bir şirketi yatırımcılar için daha çekici hale getirdiği, sermayesini artırdığı, gelirini artırmasına olanak sağladığı, yeni pazarlara girerken daha güçlü bir konum sağladığı ve daha geniş bir nüfusun desteğini sağladığı konusunda hemfikir. Bilim insanları, itibarın iş modelinin diğer parametreleri üzerindeki olumlu etkisini kanıtlayan araştırma sonuçlarını yayınlıyor. Hiç şüphe yok ki itibarın yönetilmesi gerekiyor. Ancak şirket personel tablolarında “Kurumsal İtibar Direktörü” pozisyonu hâlâ mevcut değil. Bu tür bir faaliyet henüz bağımsız bir disiplin olarak tanımlanmamıştır, üniversiteler ilgili uzmanları eğitmemektedir, neyin ve nasıl yönetileceği - sürecin nasıl organize edileceği, sonucun nasıl değerlendirileceği konusunda bir anlayış yoktur.

Zamanın trendlerine yanıt olarak, moda kelimeyi sözlüklerine ilk dahil eden Rusya oldu. halkla ilişkiler-farklılıkların derinlemesine anlaşılmasını özellikle umursamadan, bu kavramı sıklıkla "görüntü" kelimesinin eşanlamlısı olarak gören uzmanlar. Deneyimlerine başvurmaya alışık olduğumuz Batı'da kurumsal itibarın korunması, şirketlerin üst yönetiminin en önemli görevlerinden biri olarak kabul edilmektedir.

Yurtiçi iş, dünya itibar sıralamasında hâlâ ilk sıralarda yer almaktan çok uzak - üzerinde çalışmamız gereken bir şey var, özellikle de her şeyi tüketen küreselleşme ışığında, bu görevin öneminin daha da artmasından bahsetmek için her türlü neden var.

Rusya, yatırım açısından en umut verici dört ülkeden biri; ankete katılan bir buçuk binin biraz altındaki yabancı üst düzey yöneticilerin neredeyse üçte biri, önümüzdeki üç yıl içinde ülkemizde işlerini geliştirmeyi planlıyor.

Yabancı şirketler yeni müşteriler çekmeyi, mevcut müşterilerle çalışmayı yoğunlaştırmayı, pazara yeni ürünler sunmayı, ortaklık ittifakları kurmayı, yerel ofisler oluşturmayı, birleşme ve satın almalar gerçekleştirmeyi planlıyor (Şekil 1, 2). Rusya pazarı için bu şu senaryolar anlamına gelebilir: a) rekabetin artması; b) yeni stratejik ortaklıkların yaratılması; c) İşletme sahiplerinin değişmesi.

Her üç durumda da iyi bir itibar, yerel oyuncular için ek fayda kaynağı haline gelir. İlk önce"İç" pazarın özelliklerini bilmenin avantajıyla birleştiğinde, hem Rusya'da halihazırda faaliyet gösteren yabancı şirketlerin artan faaliyetleri koşullarında hem de yeni rakiplerin ortaya çıkması durumunda müşteri sadakatinin korunmasını mümkün kılmaktadır.

İkincisi,İyi bir itibar, karlı ve gelecek vaat eden ortaklık anlaşmaları yapma şansını artırır ve birleşme ve satın alma sürecine dahil olan yerli şirketlerin varlıklarını daha yüksek bir fiyata satmasına olanak tanır.

Göze çarpan bir etki elde etmek için, bir kuruluşun iş itibarını yönetmek için yaptığı her türlü eylemin doğası gereği uzun vadeli ve sistemik olması ve temel iş süreçlerine entegre edilmesi gerektiği açıktır.

Pirinç. 1. Rusya'da yatırım hedefleri.

İncir. 2.

İtibar yönetim sistemi oluşturmanın önündeki engellerden biri terminolojide netlik olmamasıdır. “İtibar” ve “imaj” kavramlarının hatalı bir şekilde karıştırılmasından birçok zorluk ortaya çıkmaktadır.

Son 20 yılda kurumsal itibar konulu yayınların sayısı katlanarak arttı. Teorisyenler ve uygulayıcılar birçok farklı tanım önermişlerdir. Güney Florida Üniversitesi (ABD) İşletme Fakültesi'ndeki araştırmacılar, 2000 ile 2003 yılları arasında yayınlanan kitap ve makalelerde kurumsal itibarın 49 orijinal formülasyonunu belirlediler. Analiz, yorumların bariz çeşitliliğine rağmen, mevcut tüm yorumların üç gruba ayrılabileceğini ve itibarın şu şekilde tanımlanabileceğini gösterdi:

Derinlemesine analiz ve değerlendirme gerektirmeyen şirket faaliyetlerine ilişkin genel farkındalık;

Hedef grupların şirketin durumunun değerlendirilmesine doğrudan dahil edilmesiyle elde edilen bazı bilgiler - kişinin kendi deneyimine veya dışarıdan uzmanların görüşlerine dayanarak;

Bir değeri olan maddi olmayan bir nesne, yani özünde finansal veya ekonomik bir varlıktır.

Bu sınıflandırma, kavramları açıkça ayırmayı ve yönetilen nesneyi tanımlamayı mümkün kılan üç temel tanımın formüle edilmesini mümkün kılar.

Kurumsal imajörgüte ilişkin bilgilerin algılanması sonucu hedef kitlenin zihninde oluşan, istikrarlı, duygu yüklü bir imajdır.

Kurumsal itibar Faaliyetlerinin ekonomik, sosyal ve çevresel yönlerinin uzman değerlendirmesine dayanarak hedef grupların zihninde zaman içinde oluşan, şirket hakkında kolektif bir görüştür.

İtibar sermayesi-- Bir şirketin maddi olmayan varlığı olarak itibarın parasal değeridir.

İtibar, hedef gruplar ile kuruluş arasındaki gerçek etkileşim deneyimine, kanıta dayalı argümanlara, bilinçli karşılaştırmaya veya yetkili uzmanların değerlendirmelerine dayanarak oluşturulan tamamen rasyonel bir kategoridir. İmaj, izlenimlere dayanan yüzeysel bir duygusal kategoridir ve dengeli değerlendirmeler ve sonuçlar gerektirmez.

Mecazi anlamda imaj bir maskedir, itibar ise onun arkasında saklı olan şeydir. İş söz konusu olduğunda, "maske" ve "yüz" birbirini tamamlamayı ve geliştirmeyi amaçlamaktadır ancak birbiriyle çelişmemektedir. Bunlar aynı madalyonun iki yüzüdür; her biri kendi işlevini yerine getirir ve özel bir rol oynar.

Belirtilen özellikler nedeniyle, bu nesneler yönetime farklı yaklaşımlar ve özellikle hedef gruplar üzerindeki etkinin temel araçlarından biri olarak iletişimin farklı kullanımını gerektirir. “Madalyonun diğer yüzü” imajını bu makalenin kapsamı dışında bırakarak itibara odaklanalım ve onu oluşturan unsurları ele alalım.

Tablo 2. Kurumsal itibarın parametreleri

Tablo 3.

İtibar parametrelerinin sınıflandırılması

İtibar bir değerlendirmedir. Böyle bir değerlendirmenin en belirgin örneği, özellikle aşağıdakiler gibi mevcut küresel itibar derecelendirmeleridir:

Fortune dergisinin her yıl derleyip yayınladığı Küresel En Beğenilen Şirketler;

PriceWaterhouseCoopers tarafından derlenen ve Financial Times'da yayınlanan 2006 yılına kadar Dünyanın En Saygın Şirketleri; - Reputation Institute tarafından hazırlanan ve Kasım 2006'da Forbes dergisinin sayfalarında “ilk kez yer alan Dünyanın En İyi Kurumsal İtibarları”.

Derecelendirmelerin her birinin arkasında, tanınmış danışmanlık gruplarından analistlerin, önde gelen iş yayınlarının otoritesi tarafından desteklenen ciddi çalışmaları bulunmaktadır. Yaklaşımlardaki farklılığa rağmen, listelenen üç listeyi derleme yöntemleri, tabloyu elde ettiğimiz birleştirme ve sistemleştirmeyle neredeyse aynı parametreler kümesine dayanmaktadır. 1. Listelenen sekiz parametre kurumsal itibarın temelini oluşturur. Detay düzeyi işin türüne ve büyüklüğüne bağlı olarak değişebilir.

Ayrıntılı bir listede hem niceliksel hem de niteliksel göstergelerin varlığı, anlaşılması zaten zor olan çok boyutlu bir soyut nesnenin değerlendirilmesini zorlaştırmaktadır. Her katılımcıya bir numara atanan ve nihai sıralamanın buna göre oluşturulduğu küresel derecelendirmelerden farklı olarak, şirket içindeki itibar çalışmalarını değerlendirmek için benzer bir "puan" modelinin kullanılmasına gerek yoktur.

Kurumsal itibar yönetim sistemi etkili bir şekilde çalışıyorsa, yıl sonuna kadar şirketin elinde kaçınılmaz olarak pozisyonlar veya puanlarla ifade edilen bir dizi derecelendirme olacaktır. Sadece dünyanın en büyük şirketlerinin girme şansına sahip olduğu küresel itibar derecelendirmelerinden değil, aynı zamanda sekiz kriterimizle ilgili çeşitli yerel sektör listelerinden de bahsediyoruz. Kural olarak, halka açık şirketler faaliyetlerine ilişkin dış değerlendirmelerden yoksundur, bu nedenle yapılan işin sonuçlarına ilişkin iç raporlama oluşturmaya odaklanmak mantıklıdır.

Bir göstergeler sistemi geliştirirken, kurumsal itibarın zaman gibi bir faktörle yakından ilişkili olması ve her alandaki sürecin gelişim dinamiklerinin belirli olması nedeniyle, uzun vadeli alaka ilkesine göre yönlendirilmesi gerekir. İtibar yönetim sisteminin işleyişini değerlendirmek için büyük değer.

İşin bu şekilde farklılaştırılmış bir değerlendirmesi, sekiz parametrenin her birinin önem derecesinin anlaşılmasını içerir. Önceliklendirmek için bunları yukarıda verilen itibar tanımında belirtilen üç hususa göre sınıflandırıyoruz.

Genel olarak kurumsal itibarın yüksek düzeyde yaratılması ve sürdürülmesi süreci aşağıdaki formülle açıklanabilir:

İtibar = Eylemler + İletişim

Burada Henry Ford'un sözlerini hatırlamak yerinde olacaktır: “Bir şeyi yapma niyetiniz üzerine itibar inşa edemezsiniz.” Mevcut çalışma, başarıları ve sonuçları, hedef kitle temsilcilerinin şirkete nasıl bir değerlendirme vereceğini belirleyecek. Bir eylem programı geliştirmeye başlarken, sektör ne olursa olsun küresel şirketlerin ve yerli oyuncuların en iyi uygulamaları analiz edilmelidir.

Bu durum tekelci şirketler için bu terimin anlamını yitirdiği anlamına gelmemektedir. Bu durumda, tam tersi argüman ana rolü oynamaya başlar: Kötü bir itibar, dış güçlerin etkisi altında tekelin yıkılması için bir teşviktir. Buna ek olarak, piyasada rakip oyuncuların ortaya çıkması halinde, yüksek itibar statüsü, eski tekelcinin müşterilerini elinde tutacaktır.

İtibar formülünün bir diğer önemli bileşeni ise iletişim. Hedef grupların şirketin eylemlerinin sonuçları hakkında bilgilendirilmesi, faaliyetlerine ilişkin olumlu bir değerlendirme oluşturma sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır.

Medya yoluyla iletişimin önemini azaltmadan şunu söylemekte yarar var ki bu durumda şirket çalışanları ile hedef grup temsilcileri arasındaki doğrudan etkileşim büyük önem taşıyor çünkü izleyiciler bu şekilde deneyim kazanıyor. İtibar iletişimi şeffaflık, açıklık ve doğrudan diyaloğa hazır olma ilkelerine uygun olarak inşa edilmelidir.

Bugün iş dünyasında maksimum bilgi açıklığına duyulan ihtiyaç hakkında çok fazla konuşma var. Şirketin çıkarları açısından bakıldığında bu eğilim bilgi güvenliği gereklilikleriyle çelişebilir. Görmek için itibar parametreleri listesine geri dönmek yeterlidir: Bunlardan bazıları, örneğin inovasyon, şirket için stratejik açıdan önemli verilerle ilişkilidir ve bunların açıklanması, işletmenin rekabet gücünün azalmasına neden olabilir. Bu nedenle itibar yönetimi sürecini organize etme aşamasında bir bilgi filtresi oluşturmak ve özellikle raporlama formatlarını iç kullanım ve dış izleyiciler için ayırmak önemlidir.

Günümüzde post-endüstriyel toplum hızla gelişiyor ve her şirket, PR yöntemlerini ve teknolojilerini kullanmadan pazardaki lider konumlara veda edebileceğinizi anlıyor.

PR yöntemleri, uzmanların PR kampanyaları sırasında amaçlanan hedeflere ulaşmak için kullandıkları ana araçlardır. Bir işletmenin bu çeşitli yöntemleri uygulaması, kuruluşun gelecekte uzun vadeli gelişim için belirlediği faaliyetlere, amaç ve hedeflere bağlıdır.

Ana yöntemler medyayla işbirliğidir: basın toplantıları düzenlemek, araştırma yapmak, "siyah" ve "beyaz" halkla ilişkiler. Her birinin PR ile ilgili fikirlerin genişletilmesini mümkün kılan kendine özgü özellikleri vardır.

Her birine daha yakından bakalım:

1. Medya ile etkileşim. Bilginin hükümetin “dördüncü” dalı olduğu ve bu nedenle birçok faaliyet alanının ona bağlı olduğu kanısındayız. Hem insanların hayatlarında hem de özellikle organizasyonlarda meydana gelen en küçük detayı bile ondan saklamak mümkün değildir. Öyle ya da böyle dergilerde, gazetelerde, internet sitelerinde sergilenen gündelik hayat onun gözü önündedir. Kuruluşların neden kendileri hakkında daha iyi makalelere ihtiyaç duyduğunu tahmin etmek zor değil. Ancak şunu da belirtmek isterim ki her firma bu konuda doğru politikayı takip etmiyor. Bana göre birçoğunun medyayla bu tür ilişkiler kurmanın nasıl gerekli olduğu konusunda oldukça yüzeysel bir fikri var.

Yapmaları gereken ilk şey, çeşitli bilgi hizmetleriyle güven oluşturmaktır. Yayınınız için materyal toplamak amacıyla bir muhabirin sizi aramasını veya şirketinizi ziyaret etmesini beklemenize gerek yok. Onunla yarı yolda tanışın, editörlere organizasyonun çalışmaları ile ilgili ilginç gerçekleri anlatın, bazı materyalleri kendiniz hazırlayın. Böylece gazeteciler, kendileriyle işbirliği yapan örgütü “istemeden” kamuoyunun gözünde “iyi” ve çekici gösterecek. Ve bu, bir şirket için zor bir dönemde, onun hakkında hiçbir eleştirel yayının çıkmayacağının kesin bir garantisidir. Herhangi bir bilginin ilginç, akılda kalıcı bir gerçek içermesi gerektiğini hatırlamak önemlidir. Medyada yer almasının temel koşulu budur.

İkincisi basın toplantıları düzenlemek. Onların yardımıyla medyayla temaslar artıyor. Bu tür basın toplantıları bizzat örgütün kendisi tarafından organize edilmelidir. Bu etkinliklerin resmi olarak gerçekleşmemesi gerekir; bunların düzenlenmesinin nedeni, organizasyonda düzenlenecek olan veya henüz planlanmakta olan gerçekten önemli bir etkinliktir. Örneğin böyle bir durum, bir yöneticinin yalnızca şirket için değil tüm şehir için faydalar vaat eden birkaç ciddi görüşme yaptığı uzun bir yolculuktan dönüşü olabilir. Bazen basın toplantılarına, artık modern işletmelerin ayrılmaz bir parçası haline gelen sunumlar da eşlik ediyor.

Halkla ilişkiler organizatörleri, basın toplantısının nerede, ne zaman ve hangi vesileyle yapılacağı konusunda gazetecilere birkaç gün önceden bilgi veriyor. Etkinliğin kapsamının mevcut editoryal planlara uymasının garanti edilmesi için bunu bir hafta önceden yapmak en iyisidir.

Organizatörler, resmi nitelikteki bir basın toplantısının ardından sıklıkla bir büfe düzenler. Gayri resmi kısım 2 ila 2,5 saat sürebilir. Bunu dikkate alarak uygulama zamanını planlamak gerekir. Basın toplantısının hazırlanması tamamen PR'dan sorumlu olanların sorumluluğundadır. Basın toplantısı sırasında doğaçlama yapmanın durumu kurtarabileceğini düşünmemelisiniz. Her şey en ince ayrıntısına kadar düşünülmeli: Kim konuşmalı, ne söylenmeli ve söylenmemeli, hangi karşı sorular mümkün. Tüm faktörlerin dikkate alınması her şeyin profesyonel düzeyde yapıldığını gösterecektir.

• 2. Araştırma yapmak. Çeşitli çalışmaların pratikte uygulanması, örgütün sadece bugün için yaşamadığını göstermektedir. Onların yardımıyla ekibin önceki deneyimleri ve çalışmalarının kalite düzeyi (sunulan mal ve hizmetler) analiz edilir. Aynı zamanda şunu da vurgulamak isterim ki araştırma yapmak derin bir hazırlık gerektirir, arzu tek başına yeterli değildir. Bu nedenle dışarıdan uzmanlarla yapılan istişarelerin zararı olmayacaktır.
• 3. Sergi ve fuarlara katılım. Bu tür etkinliklerin genel atmosferi çoğu zaman tüm gün boyunca iyi bir ruh hali yaratır: canlı iletişim, iş tanıdıkları, sözleşmelerin imzalanması….

Her şey ön hazırlıklara bağlıdır. Öncelikle serginin hangi konuda yapılacağına, ölçeğinin ne olduğuna karar vermeniz gerekiyor. Hangi firmalar ürünlerini orada sergileyecek? Katılırsa kuruluşunuza maliyeti ne kadar olacak? Burada açık ve gerekçeli yanıtların verilmesi gereken soruların temel bir listesi bulunmaktadır.

Ayrıca PR hizmetinin sorumlulukları arasında kuruluşun günümüzü, gelişim beklentileri vb. hakkında bilgi veren basılı materyallerin hazırlanması yer alır. Böyle bir yaklaşım aynı zamanda şirketin kendisine ve başkalarına duyduğu saygıyı da gösterir.

İnternetin yükselişiyle birlikte PR departmanları artık hedeflere ulaşmak için blog ve sosyal medya gibi araçları da kullanabiliyor.

• 4. Günümüzde bir şirketin markasının bir ünlünün katılımıyla tanıtılmasının (Celebrity-PR) sıklıkla kullanıldığını da belirtmek gerekir. Batı'da bu yöntem uzun süredir uygulanıyor, ancak Rusya'da yeni yeni ivme kazanmaya başladı. Herhangi bir PR kampanyasında ünlü bir kişiliğin varlığı, kampanyanın başarısını önemli ölçüde etkilemektedir. Çoğu durumda bir yıldızın görünümü gazetecilerin ilgisini çeker. Aynı zamanda İngiliz ajansı GfK NOP'un yaptığı bir araştırmaya göre, alıcıların %40'ı olumlu duygular uyandıran ürünler satın alıyor. "Yıldızlar" her zaman çoğunlukla olumlu olan duyguları uyandırır.
• 5. Ürünleri veya kuruluşun kendisini tanıtmak için, bir rakibin konumunu baltalamak ve kişinin pazarda kendi üstünlüğünü elde etmek için herhangi bir iletişim konusuyla ilgili olumsuz bilgilerin hedefli şekilde yayılması olan "kara PR" kullanabilirsiniz. Kulağa ne kadar tuhaf gelse de bana öyle geliyor ki "siyah PR" yapmak çok daha ilginç. “Siyahi” halkla ilişkiler izleyiciyi belirli bir şekilde etkileyerek eğitimin nesnelliğini bozan toplumsal tutumlar oluşturur.

İşte tekniklerinden bazıları:

Önde gelen haberleri kullanarak basını ve kamuoyunu etkilemek - önde gelen derecelendirmeler, politikacıların, firmaların, ürünlerin, markaların ve diğer şeylerin kitle bilincindeki popülaritesini önceden belirler.

Söylentilerin ve skandalların kullanılması. Bu tür bilgiler özellikle yaşlı nüfus arasında tamamen güvenilir ve güvenilir olarak sunulmaktadır.

• - Uzlaşmacı deliller - gizli, gizli, mahrem veya diğer gizli bilgilerin medyada yayınlanması, rakiplerin olumsuz eylemlere, suçlara, ahlaki ahlaksızlıklara ve diğer "günahlara" maruz bırakılması. Anladığınız gibi tüm bunlar kuruluş tarafından alıcıların dikkatini ürünlerine çekmek için yapılıyor.
• 6. “Siyah” PR'nin yanı sıra “beyaz” PR da vardır. “Beyaz” PR, bir anlayış biçimidir, bilgi açıklığıdır ve inkar edilemez bilgi nedenleridir. Ancak maalesef bu yöntem Rus şirketlerinde pek yaygın değil. Her ne kadar bir gün “beyaz” halkla ilişkilerle ilgilenen müşterilerin olması mümkün olsa da. Bunun temeli bilginin doğruluğudur. Bu, PR hedefi hakkında yalnızca doğru bilgilerin sağlandığı anlamına gelir. Aynı zamanda rakipleri etkilemeden. “Beyaz” PR yalnızca şirketin avantajlarına odaklanır. İlk halkla ilişkiler politikası belgelerini benimseyen, Avrupa halkla ilişkiler klasiği olan Fransız Siyasal Bilimler Akademisi ödüllü Philippe Buari'nin belirttiği gibi: “Piyasadaki mücadele artık esas olarak şirketler ve ürünleri arasında değil, imajlar arasında yürütülüyor. işletmelerin kendileri. İmaj, bir kuruluşun, ürünün veya hizmetin halk tarafından algılanan imajıdır.”

“Beyaz” PR'ın amacı şirketin olumlu bir imajını yaratmaktır. Philippe Buari, imajın temel işlevinin birine veya bir şeye karşı iyi bir tutum oluşturmak olduğunu kabul ediyor. Çekici bir imaj, kuruluşun pazardaki rekabet gücünü arttırır ve prestij, otorite ve nüfuzun artmasına yardımcı olur.

Ek olarak, "beyaz" PR faaliyetleri maliyetleri azaltmanıza ve bir ürün veya hizmeti tanıtmak için faaliyetleri koordine etmenize olanak tanır. Pazar için daha düşük maliyetlerle yeni ürün veya hizmetler üretilir.

Birinci bölümde bir sonuca vararak, PR faaliyetlerinin kuruluşların ürün veya hizmet tanıtımında temel araçlarından biri olduğunu fark ettim. Sonuçta, malların "tanıtımı" olmadan işletmeler piyasada kendilerini gerçekleştiremeyecek, kimse bunları bilmeyecek ve şirket yönetiminin belirlediği hedeflere ulaşılamayacak. Ve geleceğin yöneticisi olarak benim için bu çok önemli.

Halkla ilişkiler profesyonel bir faaliyet olarak diğer alanlarla etkileşim halindedir. İlgili alanlardaki metodolojilerin kullanılması, PR hizmeti uzmanlarının karşılaştığı tüm amaç ve hedefleri etkili bir şekilde çözmemize olanak tanır. PR kısmen işlevleri yerine getirebilir reklam ve tam tersi. PR yakından ilişkilidir pazarlama araçlarını faaliyetlerinde kullanır.

PR faaliyetlerinde çeşitli yöntem ve teknikler kullanılmaktadır. Aşağıda bunlara bakalım.

Medyadan etkileme yöntemlerini kullanma

Not 1

Halkla ilişkiler, diğer iletişim araçları gibi, insan ruhunu bilgiyle etkiler. Bilginin etkisi çok büyüktür. Belirli teknik, teknik ve teknolojiler kullanılarak bilgiler son kullanıcıya aktarılır. Medya: Televizyon, radyo ve basın her türlü bilgiyi yaymanın ana araçlarıdır.

Aktivite Halkla İlişkiler medyadan aşağıdaki yöntemleri kullanır:

• “Olumlu ifadeler” herhangi bir kanıt gerektirmeyen gerçeklerin açıklamalarıdır.
• Halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan "slogan kullanımı", tüketicilerin gözünde ürün ve şirket hakkında olumlu bir imaj oluşturmanıza olanak tanır.
• “Birkaç özelliğe odaklanma” - ürün görselinin belirli özelliklerine odaklanma, örneğin harika bir ruh hali yaratan, sağlığı iyileştiren, yüksek güvenilirliğe ve güvenliğe sahip bir ürünün görüntüsü vb.
• “Etki gruplarının kullanımı” - PR materyallerinde hedef kitlenin yetkili ve etkili bireylerine veya gruplarına yapılan referansların kullanılması.
• "Kontrast yaratmak" - duygusal vurguya sahip bir ürünü diğerlerinden kökten farklı, olağanüstü özelliklere sahip ve tüketicilere fayda sağlayan bir şey olarak göstermek.
• "Karşılaştırmak". Ürünün diğerlerine göre avantajlarının açık bir gösterimi.
• Bir ürünün olumlu imajının, diğerinin imajına dayalı olarak "tanıtılması". Bu, ürünün tanınırlığını artırmanıza olanak tanır ve psikolojik olarak basitleştirir algı onun tüketicisi.

Halkla ilişkiler faaliyetlerinin sosyolojik yöntemleri

Şirketler, halkla ilişkiler de dahil olmak üzere faaliyetlerinin çeşitli işlevsel alanlarında sosyolojinin yöntemlerini kullanıyor.

Halkla ilişkiler geçerlidir:

• Araştırma Masası. İlgilenilen konularda ikincil bilgilerin toplanmasını ve analiz edilmesini amaçlayan en basit ve en ucuz olanlardır.
• Saha araştırması, hedef kitlenin görüş ve isteklerini, belirli sorunlara yönelik tutumlarını incelemek amacıyla doğrudan teması içerir.
• Yürütmenin ana yöntemi bir ankettir. Aşağıdaki anket türleri ayırt edilir:
• Anketler. Katılımcı formu bağımsız olarak sorularla doldurur.
• Uzman görüşmeleri. Daha spesifik özel bilgilerin bulunması amaçlanmaktadır.
• Derinlemesine görüşme, ek açıklayıcı sorular kullanılarak katılımcının doğrudan sorgulanmasıdır.
• Odak grubu, tüketicilerin belirli bir konu hakkındaki görüş ve tutumlarını öğrenmeyi amaçlayan bir grup görüşmesidir. Tartışma şeklinde gerçekleştirildi.

Psikolojiden yöntemler

Not 2

Halkla ilişkiler faaliyetlerinde aşağıdaki psikolojik yöntemler kullanılmaktadır:

• Manipülasyon yöntemi. Bir kişi istemese bile davranışını değiştirmek amacıyla sosyo-psikolojik etkiden oluşur.
• Propaganda yöntemi. Bu, medya aracılığıyla bir kişi üzerindeki etkidir. Karşılaştırma ve değerlendirme mekanizmalarını kullanarak tüketicinin bilincini etkilemeye dayanır.