Rusya Federasyonu'nun mevzuatı, Rusya Federasyonu Anayasası tarafından garanti edilen vatandaşların hak ve çıkarlarını korumayı amaçlamaktadır.
Bunun için, tüketici hakları koruma ve insan refahının denetlenmesi için Federal Service dahil olmak üzere kontrol yapıları oluşturulmuştur (Rospotrebnadzor). Orada iletişim kurma ve tartışılacak.
Servis, kapsamlı bir soru yelpazesini denetliyor:
- herhangi bir kamu kuruluşunda sıhhi standartlara uygunluk;
- operasyonel gerekliliklere uygunluk açısından binaların projelerinin geliştirilmesi ve binaların yapımı için konut alanında kontrol;
- Ürünlerde üretim ve ticarette kalite;
- radyasyon radyasyon dozları;
- epidemiyolojik, biyolojik güvenlik uyarısı;
- hizmetlerin sağlanmasında yükümlülüklerin ihlal edilmesi de dahil olmak üzere, tüketici haklarının korunması;
- bankaların aktiviteleri, koleksiyoncu ajansları;
- lisans kontrolü.
Rospotrebnadzor'da şikayet gerekçesi
Bu bölgelerdeki normların ihlal edilmesinde, vatandaşlar Rospotrebnadzor ile iletişim kurma hakkına sahiptir.
Şikayet, günlük kullanımda benimsenen bir kavramdır. Yasanın bakış açısına göre, bu, ihlal edilen hakları ve ilgi alanlarını korumayı veya geri yüklemeyi istediği bir vatandaştan hitap ediyor.
ÖNEMLİ: Rospotrebnadzor'a yapılan temyiz teması, mal veya hizmetlerin tüketici haklarının, medeni hakların, üçüncü şahıslar tarafından makbuzlarının bir engelinin nesnel bir ihlalidir. Bu, sanatın 4. paragrafında sabitlenmiştir. Federal Hukukun 4'ü "Rusya Federasyonu vatandaşlarının temyiz başvurusunu göz önünde bulundurma prosedürü" 2 Mayıs 2006 No. 59 fz.
Ne ve kime şikayet edebileceğin
Rospotrebnadzor'da, uygunsuz hizmet veya mal kalitesine, sorumlulukların yerine getirilmemesine bir şikayette bulunabilirsiniz. Özellikle düşük kaliteli ücretli hizmetler sunarken akut adaletsizlik hissedilir. Örneğin:
- otomobil hizmetinde verilen yetersiz hizmetlerin yetersiz kalitesi, eğer garanti süresi sona ermeden önce, yedek parça yayınlandı;
- araba otomobil yıkamada kötüydü;
- kuru temizlemeden, şımarık bir şey döndürdü;
- mağazada, kafeler veya restoran düşük kaliteli yiyecekler sattı;
- elektrik belirtilmemiş bir düzen tarafından kesilir;
- alıcı, servis merkezindeki tamir için ekipmanın kabulünü reddediyor;
- duşta fitness kulübünde sıhhi rejime uymuyor.
Mal ve hizmet kalitesinin kalitesi konsepti ve yükümlülüğü, 07.02.1993 sayılı 07.02.1993 sayılı Federal Kanununun "Tüketici Hakları Koruması" nın 4. maddesinde yer almaktadır.
Belirli bir kişi hakkında şikayet edebilirsiniz:
- satıcı, düşük kaliteli malları nesnel nedenlerle iade etmeyi reddetti;
- Ödeme hizmetlerinden sonra güzellik salonunda, kasiyer bir çek vermedi;
- banka Müdürü, kredi sigortasını (federal yasaların "bankalar ve bankacılık faaliyetlerine ihlal edilmesini" 02.12.1990. 395-1);
- tatmin edici Kalite Yardımcı Programlar (Federal Hukukun "İhlal Edilmesi" 21 Temmuz 2014 tarihleri: 209 FZ);
- catering kuruluşundan, konut binasında, avludaki sürekli gürültü ve depolama alanında (federal yasanın "nüfusun sıhhi ve epidemiyolojik refahı" nin nüfusun sıhhi ve epidemiyolojik refahı "03/30/1999 sayılı 52 ФЗ).
Bütün bunlar, meşru dengeyi geri yüklemek için Rospotrebnadzor'daki iddia ile başvurmanın bir nedenidir.
Şikayetlerin RPN'yi gördüğü şey
Hizmet, yasanın gereksinimlerine karşılık gelen tüm temyizlere cevap verir ve cevap verir:
- Şikayet yazılı olarak yazılmış, başvuranın kişisel verileri şunları belirtilir: F. I. O., cevabın gönderileceği adres;
- temyizde, mahkeme kararlarının verilmediği gibi, bir vatandaş haklarının ihlal edildiği bir vaka sözü hakkında konuşuyoruz;
- belge doğru, kibar biçimde derlenir, tehditler içermez, şeref ve onurun hakaretleri, müstehcen kelime hazinesi;
- Şikayetin metni, dönüş adresi okunabilir;
- bu temeldeki temyiz başvurusu ilk defa yönlendirilir (bir vatandaş daha önce cevaplandırılmışsa ve yeni bir koşul ortaya çıkmadı, şikayet reddedilecek);
- cevap, devlete veya yasaların korunan diğer sırlara ifşa etmemektedir.
Kim yazabilir
Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek için, yetenekli vatandaşlara hakkı vardır. Küçüklerin hakları veya sınırlı olarak yetenekli kişilerin hakları, yasal temsilciyi veya mütevelli hekimliği bir noter tarafından onaylanmış bir avukatın gücüne dayanarak savunacaktır.
Bir açıklama nasıl oluşturulur ve doğru şekilde ayarlanır
Rospotrebnadzor için bir şikayet veya iddia, Federal Hukukun 7. Maddesi tarafından belirtilen temyiz temyizlerine göre, "Rusya Federasyonu vatandaşlarının temyiz başvurusunu göz önüne alma prosedürü, 2 Mayıs 2006 No. 59 FZ.
Haklarınızı korumak için, birkaç işlem yapmanız gerekir.
Vatandaşlar
Öncelikle, kötü kalitede bir ürün veya hizmet için para iade etmek isteyen veya anlaşmazlığın nedenini ortadan kaldırmak isteyen bir talebin haklarının ihlal ettiği bir talimatın ihlali yazmanız gerekir. Korumaya başvurmak üzere belirlenmelidir: başvuru sahibinin yanında ek kanıtlar olacaktır.
Negatif bir cevap almış veya genel olarak tepkiyi beklemeden, Rospotrebnadzor'a şikayet eder. Bu Devlet Bedeni'nin hangi bölümünün mağdurun ulaşabileceği bölgesinde olduğunu bulmak, resmi web sitesinde veya resepsiyondaki bilgi standlarında mümkündür.
Şikayet, kişisel bir bilgisayarda el yazısı yapmak veya yazılı yapmak mümkündür, asıl şey gerekli özellikleri içermesidir:
- rospotrebnadzor'un ayrılmasının adı, pozisyon, F. I. O. lideri;
- F. I. O. Başvuru Sahibi;
- başvuranın nasıl bir cevap almak istediğine bağlı olarak posta veya e-posta adresi;
- asıl kısım, olayın açıklaması, bir vatandaşın haklarının ihlal edildiği durumdur;
- derleme tarihi, kişisel imza;
- uyuşmazlığın bağımsız çözünmesinin karşı tarafının yanı sıra, mal, hizmet kalitesini, hizmetlerinin kalitesizliğini doğrulayan belgeleri eklemeniz önerilir.
- rospotrebnadzor'a kişisel erişim ile, bir kimlik kartı olması gerekir.
Tüzel kişiler
Temyiz için gereksinimler aynı kalır. Sadece başvuru sahibini karakterize eden kısımda, kısaltmalar, yasal adres, devlet kaydı hakkında bilgi olmadan kuruluşun tam adını belirlemeniz gerekir.
Devlet kuruluşlarının resmi web sitelerinde indirmek için bir örnek veya şikayet şekli mevcuttur.
Nasıl dosyaya
Devlet kurumları vatandaşlarla yetkinlikleri hakkında iletişim kurmada bürokrasiyi en aza indirmeye çalışır. Bunun için şikayet basitleştirildi ve birkaç şekilde servis edilebilir.
Elektronik formda çevrimiçi gönder
Şikayetin dosyalanması, Rospotrebnadzor'un resmi web sitesinde veya başvuranın ikamet yerindeki bölümün e-postası ile mümkündür.
E-posta ve Devlet Hizmetinin web sitesi aracılığıyla
Kişisel e-postanın yanı sıra, ifadeler devlet hizmeti web sitesinde kullanılarak gönderilir. Kayıt olmak, kimliği onaylamak ve tüm devlet kuruluşlarına daha fazla erişim kullanmanız gerekecektir.
Şahsen beslemek
Rospotrebnadzor'un ayrılmasının veya yönetiminin adresi internette gösterilir. Bir randevu almak için bir randevu almak gerekir, böylece zaman geçirmemesi ve kişisel olarak bir resmi ihlal için bir resmi olarak şikayette bulunmak gerekir, bir kimlik kartı olması gerekir. Sözlü bir konuşmadan sonra, yazılı bir dilekçe bırakmak yasaktır.
Posta ile
Uygulamayı yetkin bir şekilde doldurmak ve bir bildiri olan bir mektupla Rusya'dan göndermek için gereklidir.
Anonim olarak döndürmek mümkün mü
Durum Yetkililer, yasanın gereksinimlerine uygun olarak verilen tüm şikayetlere cevap vermeleri gerekmektedir. Başvuranın verilerini, cevabın gönderileceği soyadı, isim, patronimik ve adresler dahil olmak üzere verilerini belirlemek zorunludur.
ÖNEMLİ: Anonim olarak bir şikayet dosyası çalışmayacak.
Bir kişi gizli kalmak istiyorsa, bir açıklama yazmaya değer olup olmadığına dair şüphe edilir, belirli bir durumda hangi hakların sahip olduğunu ve hangi yasaların kimin başvurusunda bulunduğunu bilmiyorsa, kişiliğini açıklamada, güven telefonunu kullanmaya değer. .
Operatörler tüm soruları cevaplayacak, yasal yönler hakkında tavsiyede bulunacaklar, şikayette bulunmaya yardımcı olacak veya bir profil uzmanına çağrı yapmaya yardımcı olacaktır.
Öneriler, 8-800-100-0004 telefon hattında merkezi rospotrebnadzor ofisinin uzmanları sağlar. Çağrı, Rusya'nın herhangi bir yerinden herhangi bir operatörden (MTS, Beeline, Megafon, Rostelecom) mümkündür.
RPN reaksiyona girerken
Şikayetlerin dikkate alınması prosedürü 59 fz sayılı Kanunla yönetilir.
Şikayetin alınmasından sonra, Rospotrebnadzor'un uzmanları, 24 saat içinde rapor etmek zorunda olan ihlal edenlerin planlanmamış bir muayenesinin organizasyonuna cevap verir.
Yiyeceklerin satışına veya faaliyetleri yürütmek için yiyecek satışı yapan organizasyonlar bildirilmez.
İşlem 20 güne kadar sürecek. O zaman:
- ekonomik faaliyet yürüten bir nesnenin ortaya çıkması incelenmiştir;
- nakit kayıtlarını kontrol etmek;
- belgeler analiz edilir, sertifikalar;
- duruma bağlı olarak, araştırma yapılır, ürün örnekleri alınır.
Teftişin sonuçlarına dayanarak, eylem, belirli bir süre içinde gönüllü bir düzende tüm yorumları ortadan kaldırmak için reçete ile işletme suçlu başkanına gönderilir.
Rospotrebnadzor, para cezası empoze etme, ihlalleri ortadan kaldırmak, vadeyi ortam ve hayvan dünyası için norm ve risk riski olamayacak vakasını yönlendirmek için, ihlalleri ortadan kaldırmak için çalışmalarını askıya alma hakkına sahiptir.
Kontrol edilerek tespit edilen ihlallerin sorumluluğu, disiplin, idari, medeni hukuk, suçlu olabilir. En verimli ve yaygın ceza, 5-10 asgari ücret aralığında 500.000 ruble arasında para cezasıdır.
Yasanın çekiciliği on gün verilmektedir.
İhlal hakkında bir şikayet düşünmeyi reddedebilir
Kanun, devlet kurumlarını, kurallara göre derlenirse, temyizde açıklanan koşulları göz önünde bulundurması zorunludur. Anonim ve başka şikayetleri olması kabul edilmez.
Bir kişi, her şeyin doğru yapıldığından ve çekiciliği yasadışı olarak reddedildiğinden eminiz olursa, Rospotrebnadzor'un bu bedenin başlığına ve ardından Rusya Federasyonu'nun Başsavcısına uygulanmasında başvurabilir.
Değerlendirme süresi
ÖNEMLİ: Kanun, şikayetlerin dikkate alınması ve devletteki vatandaşlara hitap etmesini düzenler. Yetkililer, Rospotrebnadzor yetkililerinde gelen bir belge olarak kayıt tarihinden itibaren 30 gündür.
Aydan sonra, uzmanlar temyiz başvurusunda bir cevap vermelidir:
- şikayette belirtilen e-posta adresinde;
- posta adresiyle, eğer bu gereklilik uygulamada belirtilirse;
- koşullar ek bir onay gerektirmezse, başvuru sahibinin rızası ile oral.
Temyiz reddedilirse, ortadan kaldırdıktan sonra, uygulamanın tekrar gönderilmesi gerekir.
Cevabı aldı: bir sonraki ne yapmalı
Rospotrebnadzor ifadesinin yanıtı resmi bir formda çizer, içeriği şikayetin özelliklerine bağlıdır. İhlal edilen yasaların tüm normlarını ayrıntılı olarak tanımlamalıdır veya başvuru sahibi, neden doğru olmadığını ve savunmasındaki ilgi alanlarının ihtiyaç duymadığını açıklamalıdır.
Bu durum Rospotrebnadzor'un yetkinliğine atıfta bulunmazsa, daha fazla gelişme için hizmetin hangi hizmetin kullanıldığı cevap belirtilecektir.
Makul şikayet, mevzuat açısından kapsamlı bir düşünceye tabidir, ihlal edilen yasaların puanları ve başvuranın hakları detaylı olarak restore edilmelidir. Yanıt, Rospotrebnadzor tarafından, örneğin, bir tüzel kişiliğin planlanmamış bir doğrulaması veya başvuranın kendi başlarına alması gereken eylemler hakkında bilgi içerir - örneğin, mahkemeye hitap etmek.
Diğer eylemler, başvuranın cevaptan memnun olup olmadığına bağlıdır. Rospotrebnadzor'un eylemlerini göz önünde bulundurursa, öngörülen şekilde onlara hitap edebilir. Cevap, işlemlerin başlatıcısının amacıyla çakışıyorsa, devletin bir yanıt ve reçetesi temelinde haklıdır. Yetki, haklarının restorasyonunun ihlal ettiği talebi.
Faydalı Video
A'dan Z'den detaylar:
Rospotrebnadzor'da Yetersiz kalitenin mallarını sattıysanız veya düşük kaliteli bir hizmete ulaştınız mı? Böyle bir şikayette ne düşünmeli? Aşağıda sadece bu belgeyi yazmanın kurallarını değil, örneğini de bulacaksınız.
Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazma
Rospotrebnadzor'a bir şikayette bulunmak için aşağıdaki gibi davranın:
- sağ üst köşede, Rospotrebnadzor'un bölge otoritesinin tam adını yazmanın yanı sıra bu şikayetin gönderildiği bu şikayeti belirtin (ikamet yerindeki kayıt adresini belirten);
- merkezde aşağıda belgenin adını gösterir (bizim durumumuzda "şikayet");
- daha sonra, size bir tüketici olarak haklarınız ihlal edildiği özel durumu tanımlamanız gerekir. Bir şikayet yazarken, yalnızca genel koşulları tanımlamakla kalmamakla birlikte, haklarınızın ihlal ettiği şirketlerin sayıları, isimlerini, adlarını da belirtmek için doğru olması gerekir. Bununla birlikte, fazladan veri ile tıkanmaya değmez - iş yazışmalarının zorunlu koşullarından biri sunumun anlaşılırlığıdır. Genel yazı - işletme, olaylar kronolojik sırayla açıklanmaktadır;
- sonra pozisyonları ihlal edilen düzenlemelere atıfta bulunmak gerekir;
- tam olarak, başvuruları şikayete (varsa) belirtin ve kişisel imzayı ve uygulamayı yazma tarihini yerleştirin.
Çoğu şirketin faaliyetlerinin tüketici koruma mevzuatının korunmasında olduğu söylenmelidir - bu nedenle hemen hemen her durumda Rospotrebnadzor haklarının korunmasını sağlamak. Bu nedenle, bir nedenden ötürü, Rospotrebnadzor'un mağazada düşük kaliteli malların satışı durumunda yardımcı olacağına inanılıyor. Aslında, bu otoriteye başvurun, hem turizm veya bankacılık faaliyetlerinde haklarınızı ihlal ederek, iş yaparken veya en farklı yönelimlerin hizmetlerinin sağlanması.
Rospotrebnadzor'da örnek şikayetler
Kurallarla tanıştık, şimdi belirli bir şikayet örneğini görelim:
Baş
Federal hizmet
hakların korunmasının gözetimi üzerine
bir kişinin tüketicileri ve iyiliği
ivanova Mary Mikhailovna'dan,
Şunlara oturmak:
Haklarını bilmiyor musun?
moscow, ul. Lenina, d. 1, Meydanı. bir
Bir şikayet
1 Eylül 2012 tarihinde, 2 yıl boyunca her ay 8.000 ruble yapmak zorunda kaldığı için, 100.000 ruble miktarında benimle OJSC arasında bir kredi sözleşmesi sonuçlandı. Daha önce borcunu ödemek için, daha zorunlu ödemeler yaptım. Kredinin kapanmasından sonra, 10.000 ruble bakan olduğumu ortaya çıktı. 1 Mart 2014'te, bana ödenen gereksiz miktarda geri dönmek için bankaya gönderildi. 1 Nisan 2014 tarihinden bu yana, bankanın cevabı takip etmedi, belirtilen miktarda bana geri dönme gerekliliği ile adresine bir talep gönderdim. Bugüne kadar, cevap alınmadı, para eskimiş değil.
Yukarıdakilerle bağlantılı olarak, sonuçlanan kredi sözleşmesinin hükümleri tarafından yönlendirilen, OJSC Bank "Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun İhlali ve Tüketici Haklarının Korunması" Kanununun "İhlali" 07.02. .1992.
SOR:
fakat)mevcut durumu anlayın ve belirtilen kredi kurumunun yetkililerinin sorumluluğunu getirin;
b)bu şikayeti doğrudan adrese cevap verin: Moskova, ul. Lenina, d. 1, Meydanı. bir.
Uygulamalar:
1. Odaklu fonların geri dönüşü için başvuru (kopya) - 1 kopya. 1 sayfada.
2. Talep (Kopyala) - 1 kopya. 1 sayfada.
3. Kredi Sözleşmesi (Kopyala) - 1 Ex. 5 sayfada.
4. Para kazanmak için makbuzlar (kopyalar) - 15 adet.
Rospotrebnadzor, satıcıların ve alıcıların etkileşimini kontrol eder ve ayrıca ürün ve hizmetlerin kalitesini izler. Haklar ihlali olsaydı, onları savunmaya çalışabilirsiniz. Bunu yapmak için hazırlanmalı rospotrebnadzor'a şikayet. Mevzuattaki bir belgenin belirli bir şekli tutulmaz, ancak bu henüz başvurunun keyfi olarak yapılması anlamına gelmez. Kağıt bir dizi zorunlu bilgi içermelidir. Başka bir durumda, geçersiz. Rospotrebnadzor'a bir şikayet nasıl yapılır, devlet bedeninin güçleri hakkında, işlemi başlatma hakkına sahip kişiler, dava açma yöntemleri ve yanıt sağlanmasının özellikleri de ileride verilecektir.
Her şeyden önce, temyiz başvurusunda bulunmak önemlidir. Kağıtla tanıştıktan sonra, düzenleyici örneğin temsilcisi ek sorunları olmamalıdır. Bu nedenle, rospotrebnadzor'a örnek bir şikayet kullanmanız önerilir. Belgelerin hazırlanmasını kolaylaştıracak. Vatandaş yalnızca kişisel verileri belirtir. Sonuç olarak, tasarımla birlikte daha hızlı baş etmek mümkün olacaktır.
- Çocukların eğitim kurumları için rospotrebnadzor şikayeti
- Rospotrebnadzor'un empoze edilen kredi sigortasında şikayeti
- Kuruluşun yasadışı eylemleri üzerine rospotrebnadzor şikayeti
- Duvar kağıdı karşılığında satıcının reddedilmesi için Rospotrebnadzor'a şikayet
- Rospotrebnadzor'un kablo tescili / değişiminde reddetmesinde rospotrebnadzor şikayeti
Rospotrebnadzor'a bir şikayet hazırlamanız gerekiyorsa, birkaç kural takip edilmelidir. Aşağıdaki bilgiler temyiz metninde yansıtılacaktır:
- temyizin gönderildiği bölge kuruluşunun adı;
- tüketici verileri;
- belgenin adı;
- mevcut durumun açıklaması. Özü doğru ve tutarlı bir şekilde ortaya çıkan önemlidir. Sadece olayın kendisini değil, aynı zamanda oluşumunun tarihini, mağazanın adresi ve diğer önemli verileri tanımlamak gerekli olacaktır. Satın alma İnternet üzerinden yapıldıysa, metin siteye bir bağlantı içerir. Bilgi bırakarak, iş tarzına uymak önemlidir. Olayların kronolojisini rahatsız etmek kesinlikle yasaktır;
- başvuru sahibinin doğruluğunu onaylayan mevzuat normları;
- uygulamaların listesi;
- bir vatandaşın tarihi ve imzası.
Aslında, her durumda, bir yol veya başka bireysel, malların satışı sırasında bireylerin haklarının ihlal edilmesiyle veya hizmetlerin sağlanması ile ilgili olarak Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilirsiniz. Sakinler, devlet kuruluşunun yalnızca ürün kalitesini kontrol ederek nişanlandığı fikrine sahiptir. Ancak, değil. Rospotrebnadzor, bir vatandaşın hem bankacılık sektöründe hem de turizm ve diğer şeylerde haklarını savunmasına yardımcı olabilir.
Rospotrebnadzor'un faaliyetleri
Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazmadan önce, hangi fonksiyonların kurumun faaliyetlerini içerdiğinden başa çıkmak gerekir.
Ana liste şunları içerir:
- sıhhi Standartların Gözetimi Denetimi;
- mevcut mevzuatın ihlal etmemesinin izlenmesi;
- planlı ve planlanmamış denetimler yapmak;
- şirketteki sosyo-hijyenik durumun belirlenmesi;
- benzer bir ihtiyaç olduğu endüstrilerde sertifikayı yerine getirmek;
- istatistikleri ve muhasebeyi tutmak;
- kurumun yerel birimlerinin faaliyetlerini yönetmek.
Kuruluş, 322 sayılı Hükümet Kararının reçetelerine uygun olarak çalışmaktadır.
Mevcut güçler
Örneğin, kürenin yetki alanındaki vatandaşların haklarını savunması ve tüketici temyizlerine yetkin bir şekilde cevap vermesi için mevzuat, yetkiyi tüm yetkilerin listesine verir.
Liste şunları içerir:
- yükseköğretim, emek ve sıhhi kitaplar ve diğer belgeler için diplomaların kullanılabilirliği için kuruluşların doğrulanması;
- tanımlanan bozuklukları ortadan kaldırmak için önerme seçenekleri;
- belgeleri Kontrol Etme;
- ihlal edenler üzerinde para cezaları vermek;
- sertifika ile yasal bir değerlendirme vermek;
- Şirketin belirli bir süre için girişimcilik faaliyetlerine katılmaları için yoksunluğu;
- mahkemede davaya itiraz;
- kontroller;
- sonucu gözaltına alınabilecek işlemlerin başlangıcı.
Rospotrebnadzor 5.000 ila 200.000 ruble cezasını değiştirebilir. Hakları kuruma itirazda bulunmaya hak kazanan herhangi bir vatandaş. Rospotrebnadzor'a şikayet, kontrol başlatmak için bir neden haline gelir.
Kim bir ifade verme hakkına sahip
Vatandaşların hakları ve çıkarları ihlal edilirse, yetkili bedene hitap etmek için izin verilir. Ancak, herhangi bir aday gereken gereksinim haklı olmalıdır. Kanıt getirmek gerekecektir.
Temyiz gönderilmesi gerektiğinde
Müşterileri çekmekle meşgul olmak, kuruluşlar herhangi bir şekilde başvurabilirler. Sonuç olarak, tüketicilerin haklarının ihlali olabilir. Dahası, bu durumlar genellikle herhangi bir kürede görünür. Böylece, hücresel operatörlerden spam posta göndermek de bir ihlal olarak kabul edilir.
Aşağıdaki durumlarda kötü kalite hizmetleri üzerinde rospotrebnadzor'a bir uygulama sunulabilir:
- vatandaş vadesi geçmiş ürünler sattı;
- depolama ve satış oranlarına saygı duyulmaz;
- fiyat etiketine yansıtılan fiyat gerçek göstergelere karşılık gelmiyor;
- yüz hesaplandı veya satın alındı.
Şikayet hem çevrimiçi mağazada hem de müşteri hizmetlerinde bulunan ve bir veya daha fazla ihlalde izin verilen herhangi bir işlem noktasında sunulabilir. Bankalar da istisna değildir. İlgili harf, adreslerine de gönderilebilir.
Kişinin aşağıdaki durumlar varsa, finansal kuruluş hakkında şikayette bulunma hakkına sahiptir:
- bir hizmet sunma sürecinde, şirketin temsilcileri başkalarını empoze etmek istiyor;
- Şirketin çalışanı, hizmetler hakkında tam bilgi sağlamadı ve sözleşmenin altındaki küçük yazı tipi ile ana normları öngörmedi;
- adam kredi kartı empoze edin, onu komisyon hakkında uyarmaz;
- müşterinin kişisel bilgilerinin bir açıklaması vardı.
Son durum ortaya çıkıyorsa, şikayetin rospotrebnadzor'a değil, Bilgi Kontrolü için Federal Büro'ya yönlendirilecektir.
Bir başvuruda bulunma yöntemleri
Kolaylık sağlamak için, bir vatandaş bilgi aktarmak için çeşitli yöntemler geliştirmiştir.
Yüz sağa sahiptir:
- kişisel olarak Rospotrebnadzor ofisini ziyaret edin;
- temsilci içindeki bir açıklama iletmek;
- yatırımların açıklaması ile kayıtlı mektupla belgeleri gönderin;
- rospotrebnadzor, resmi örnek web sitesinde bulunan Internet Resepsiyon Alanı üzerinden geçin.
Temyiz bir temsilci ile gerçekleşirse, bir avukatın gücünü hazırlamanız gerekir. Ek olarak, Tüketici Haklarının Korunması için Memurlar ve Federal Servis yoluyla Rospotrebnadzor'a şikayet göndermesine izin verilir.
Yöntemi kullanmak için, vatandaşların temyiz bölümüne gitmeniz gerekecektir. Yukarıdaki yöntemin yardımıyla, yalnızca kayıtlı kullanıcılar şikayet edebilir. Bölüm, şikayetleri doldurma örneği içerir. Bu, yorumları olan uzman bir formdur.
Not: Temel bilgilerin talimatlarına ek olarak, kişi kanıt sunmalıdır. Tüm belgeler elektronik biçimde iletilir. Bir vatandaşın talebi üzerine çevrimiçi postalarda bir cevap almak veya klasik bir mektup kullanarak izin verilmektedir. Bir şikayeti dilekçeyle karıştırmayın. Bunlar iki farklı belgedir.
Şikayet ne kadar?
Örneğin temsilcileri, üç gün boyunca mağazaya veya satıcıya şikayet etmeye karar veren bir vatandaş talebine cevap verir. Toplam süre, başvuru ile ilgili eylemlerin yapılması gerektiğine bağlıdır. Başka bir örneğe itirazda bulunma ihtiyacı varsa, bir hafta gerekli olacaktır. Ek çekler için ihtiyaç yokluğunda, şikayet bir ay içinde düşünülecektir.
Tüketici şikayeti cevapsız bırakıldığında
İlgili nedenler mevcut mevzuata sabitlenir.
Aşağıdaki davalarda yükümlülükleri yerine getirme biçimiyle alınan şikayet formunun cevabı:
- başvuru sahibi kişisel veriler sağlamadı. Anonim temyizeler dikkate alınmaz;
- metin, anormal kelime bilgisi, hakarette bir tehdit vardır;
- gereksinim, yazılmamış şekilde formüle edilir veya çekiciliği okumak imkansızdır;
- daha önce benzer itiraz gönderdi ve yeni bir belgede yeni bir argüman yok;
- Şikayeti cevaplarken, gizli belgelere ilişkin normlar ihlal edilecektir.
Tüketicinin ifadesini dikkate almadan bırakmaya karar verilirse, kişi bunu hafta boyunca rapor edecektir.
Aşağıda, İnternet üzerinden rospotrebnadzor'a nasıl bir şikayet yazacağınızla ilgili ayrıntılı talimatlar bulacaktır, hazırlık örneğini ücretsiz olarak indirin. Buna ek olarak, Ocak 2017'de, yasama görevlisi uygulamalardaki denetim prosedürünü karmaşıklaştırır: Onların nasıl aşılacağı ve haklarınızın kabaca ihlal edildiği organizasyonda düzenlenmemiş bir denetime ulaşma, daha fazla okuyun.
Rospotrebnadzor'a şikayet nasıl yazılır: Örnek Derleme
Tüketici hakları koruma ve insan refahının denetimi için Federal Servis, uzun bir geçmişe sahiptir ve aslında Rusya İmparatorluğu'nun İçişleri Bakanlığı ve XIX yüzyılın başlangıcındaki Polis Tıp Bakanlığı'nın halefidir. Bugüne kadar, sorumluluğu önemli ölçüde genişletildi. Rusya Federasyonu'nun sağlık, ekonomik kalkınma ve ticaret ve antitröst politikasının bir dizi işlevini içerir. Tüketici Hakları alanındaki gözetim için hizmet, alanlarda yaygın olarak yetkin ve monitörlerdir:
- Sıhhi ve Epidemiyolojik Denetleme
- Devlet Lisansı
- Lisanslama
- Tüketici Hakları Koruması
- Sosyal ve Hijyenik Kontrol
Öncelikle kişisel korumamızla ilgili faaliyetlerle ilgileniyoruz, yani haklarımızı mal veya hizmet tüketicileri olarak hakimin korunması.
Herhangi bir satın alma işleminin haklarınızın ihlal edilebileceği bir durum eşlik edebilir. Her durumda, onları rahatsız etmeyi düşünmeniz yeterli olacaktır. Zaten bu temelde, Rospotrebnadzor'da, işlemlerin yürütülmesi için bir dilekçe ile bir ifadeye başvurmak mümkündür. 
Uygulamanın metni, A4 kağıda ücretsiz yazılı olarak verilir. Aynı zamanda, uygulama başlığı belirtilecektir:
- Başvuran arasından seçim yapmak için: Temyizenin görevli olduğu durumun adı ya da görevinin adı veya pozisyonu;
- soyadı, ad, başvuru sahibinin patronimi;
- cevabın gönderilmesi gereken posta adresi;
- dilekçenin özü;
- kişisel imza;
Mektup, Rospotrebnadzor Bölgesel Bölümü'nün ofisine sunulur. İki kopyada sunmak daha güvenilir olacaktır: biri departmanın çalışmalarında kayıtlı ve kabul edilecektir, ikincisi, evlat edinme ile ilgili işaretleri, daha yüksek örneklere veya denemeden olası temyiz başvurusunda bulunmak için sizinle birlikte kalmalıdır.
Uygulamanın metni
Dikkatli olun, haklarınız veya ilgi alanlarınızın, düşündüğünüz gibi, ihlal edildiğinden hemen sonra bir şikayet yazmaya başlayın. Mektubun içeriği duygular, tarafsız ifadeler ve yanlış ifadeler tarafından boğulabilir. Bu, şikayetinizi inceleyen hükümet ajanslarının çalışanı, bu tür bilgileri olumsuz ve rakibinizin yanını almak için bir önceliği algılayabileceği için kaçınılmalıdır. Uygulama, bir kelime bilgisi veya tehditlerin anormal bir dalı içeriyorsa, dikkate alınmadan bırakılabilir.
Sakinleşmeye çalışın, gerçeklere odaklanın ve kağıda neler olanı kesin olarak sunun. Bunu yapmak için, "kamera" modunda neler olup bittiğini duygusal olarak düzeltilmiş olan üçüncü taraf bir gözlemcinin rolünü denemeye çalışın. Açıklama, doğru bir şekilde hatırlayabileceğiniz önemli özel sayılar, tarihler, zaman, maliyet, diyalogların parçalarıdır.
Hiçbir şey icat etmeyin, süslemez, çatışmanın geri kalanında düşünceleri veya kelimeleri düşünmeyin. Sadece durumla doğrudan ilgili olan gerçekleri tanımlayın. Temyizeyi tamamlamak, "katılımcının" tarafından ne görmek istediğinizi belirtin.
Sıradaki ne?
Açıkçası, temyizeyi besleme, şımarık ürünün geri dönüşü, paranın geri dönüşü, para iadesi, onarım için harcamaların geri ödenmesi, idari sorumluluğa vb. Talebin önemli bir nedeni, yazılı olarak veya en azından oral formda sıradan özür dilemeler elde etmektir. Ancak, hangi durumlarda mümkündür?
Çoğu zaman, bu tür ifadeler mektubda belirtilen gerçeklerin resmi bir doğrulamasını izler. Sonuç olarak, müfettiş, "katılımcının" eylemlerinde suçu ortaya çıkarmayabilir ve resmi bir disiplasyon elde edersiniz. Temyiz başvurusunun olumlu bir şekilde değerlendirilmesinin olasılığını arttırmak için, daha fazla düşünceli eylemler gereklidir: Girişimci tesisinde gerçek bir programlanmamış test başlatmak gerekir. Sadece itiraz, şimdi imkansız.
Girişimcilerin tüketicilerin korunması: 2017'deki değişiklikler
Ocak 2017'den itibaren, işadamlarını alıcıların derhal denetimleri yürütme konusundaki acil şartlarından koruyan değişiklikler yürürlüğe girmiştir. Yani: Rospotrebnadzor, doğrudan tüzel kişiliğe uygulanmadıysanız ve gereksinimleriniz memnun değilse, bir açıklamada girişimcinin planlanmamış bir doğrulaması yapılması hakkındadır.
Başka bir deyişle, haklarının restorasyonu için, her şeyden önce, ticari organizasyonun kendisi ile iletişim kurmak gerekir. Ayrıca, bunu yazılı olarak yapmak gerekir, aksi takdirde bu gerçeğin bu gerçeğin rospotrebnadzor'a onaylayamayacaksınız. Aslında, bu yasama değişiklikleri alıcının gerçeğe ulaşmasını engellemez. Ticari organizasyona yazılı bir talep hazırlamak ve ayrıca iki kopyada sunmak yeterlidir. Ya posta ile bir bildirim mektubu ve yatırımın açıklaması ile gönder. Bundan sonra, hemen rospotrebnadzor ile girişimcinin eylemsizliği konusunda şikayette bulunun. Yasanın gereklilikleri gözlemlenecek ve temyizin derhal kabul edilecektir.
Bundan sonra, bir tüzel kişiliğin planlanmamış bir doğrulaması yapılmasını sağlamak ve onu adalet için getirmek aslında alıcının hakları daha muhtemel hale gelir.
Rospotrebnadzor'a şikayet çevrimiçi
Bir süre önce, bu denetleyici yapı bize çevrimiçi başvuru yapabilme yeteneği sağladı. Bunu, bu bağlantı şikayetindeki hizmetin resmi web sitesinde çevrimiçi olarak rospotrebnadzor'a yapabilirsiniz. Gönderme özel bir form doldurarak yapılır.
Bir çevrimiçi ifadeyi dosyalamak için kurallar, yazılı temyiz başvurusunun gereksinimlerine benzer. Ek olarak, e-postanız varsa, e-postanıza bir cevap almak istiyorsanız, gönderenin e-posta adresini belirtmeniz gerekir. Bir şikayetin dosyalama şekli, elektronik biçimde ek ilişkili materyaller ekleme yeteneğine sahiptir: kontrollerin taramalarını, emtia ek yükü, garanti kuponları vb.
Ne yazık ki, Site sitesindeki uygulamanın özel formu önemli sınırlamaları vardır - temyizin metni 2000 karakteri aşamaz. Ve bazen çok daha fazlasını yazmak için bir arzu var ... :)
Tüketici Koruması için Rospotrebnadzor'a şikayet: Çek veya olmadan
İnternet üzerinden bir uygulama göndererek, önemli bir nüansla yüzleşmeniz gerekir: birleşik bir kimlik sisteminde ve kimlik doğrulaması (ECA) içinde yetkilendirme veya yetkilendirme olmadan uygulamak zorunda kalacaksınız. Gerçek şu ki, ÇSA sisteminde yetkilendirme olmadan Jurliso'ya karşı bir şikayet göndermeniz değil, ancak bu durumda başvurunuz programlanmamış bir muayene için temel teşkil edemez. Belki durumunuz bu seçeneğin yeterli olmasını sağlar.
Eğer bu fırsatı maksimize etmek için bu fırsatı kullanmaya hazırsanız, oturum açmak gerekli olacaktır. Bunu yapmak için, HTTPS://www.gosuslugi.ru/ adresindeki kamu hizmeti web sitesinde kişisel hesabınıza giriş yapın.
Henüz kişisel bir hesabınız yoksa, kayıt olabilirsiniz.
Rospotrebnadzor şikayeti: örnek
Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma prosedürü yukarıda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır, ancak bu tür bir şikayetin gerçek bir canlı örneğine ihtiyacınız varsa, bu örneği kullanabilirsiniz:
Rospotrebnadzor'da Örnek Şikayetler
Rospotrebnadzor'dan yanıt yok
59-FZ sayılı Federal Kanun uyarınca "Rusya Federasyonu vatandaşlarının temyiz başvurusunu göz önünde bulundurma prosedürü" 02.05.2006. Şikayetinizin cevabı, gönderiminin herhangi bir yöntemi ile 30 gün içinde verilmelidir. Bazı, istisnai durumlarda, bu süre, bildirmeniz gereken 30 gün daha uzatılabilir.
Cevap belirtilen zaman dilimine temyiz başvurunuzda alınmazsa, bölgesel yönetimin Dolgu ile Rospotrebnadzor'un merkez ofisine yapılması konusunda şikayet edebilirsiniz.
Aynı zamanda, savcının ofisinin yerel bölünmesinin, federal hizmetin, doğrudan resmi görevlerinin tüketici haklarının korunmasının gözetimi için yerine getirilmemesi gerçeğini çekebilirsiniz :.
Federal Hizmetler ve Denetim Otoriteleri ile yazışma biraz zaman ve sabır gerektirebilir. Zaten bildiğiniz numuneye göre rospotrebnadzor'a nasıl bir şikayet yazacağından eminim. Geçici zorluklara dikkat etmeyin ve haklarınız için savaşmaya devam edin!