Проверка внедрения Проверка 1. Регулярная проверка высшим руководством выполнения мероприятий по инженерии разработки программного продукта.Практики, связанные со стандартным содержанием проверок со стороны высшего руководства, содержатся в описании Проверки № 1

Проверка внедрения Проверка 1. Регулярная проверка высшим руководством выполнения мероприятий по межгрупповой координации.Практики, связанные со стандартным содержанием проверок со стороны высшего руководства, содержатся в описании Проверки № 1 группы ключевых

Проверка внедрения Проверка 1. Проведение группой обеспечения качества (SQA) проверок и/или аудитов работ и промежуточных продуктов, связанных с экспертными оценками, и выполнение отчетов по их результатам.См. группу ключевых процессов «Обеспечение качества

Мастер Фу и консультант по методологии Когда Мастер Фу и его ученик Ньюби посещали святые места, по вечерам Мастер Фу имел обыкновение выступать перед неофитами Unix тех городов и сел, где они останавливались на ночлег.Однажды среди тех, кто собрался его послушать, оказался

12.5. СОСТАВЛЯЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ Получив некоторое представление о необходимости рассмотрения методологии управления проектом, рассмотрим отдельные ее составляющие: предварительный анализ; четкая формулировка цели; составленные модели данных и словари;

Сущность методологии выбора ERP-системы Основа концепции ERP - автоматизация процессно-ориентированного предприятия, поэтому отбор процессов для внедрения на предприятии имеет большое значение. Команда, ответственная за отбор, примет решение в зависимости от того,

Стратегия внедрения В этом разделе мы рассмотрим, какую стратегию должно освоить предприятие нового тысячелетия для проекта внедрения Системы ERP, «как товара на полках супермаркета».Внедрение модулей SAP по принципу «Большого взрыва»Организации стоит принять на

Суть методологии исследования уязвимости Поясним простым языком, что понимается под методологией исследования уязвимости. Уязвимость – это нечто, что независимо от того, воспользовался ли ею кто-нибудь или нет, присутствует всюду, будь то микроконтроллер или

SAP ERP

Система управления ресурсами предприятия SAP ERP охватывает все участки финансового и управленческого учета, управления персоналом, оперативной деятельности и сервисных служб компании. Обеспечивает полную функциональность, необходимую для реализации информационных сервисов самообслуживания, аналитики. Кроме того, SAP ERP предоставляет средства для системного администрирования и решения таких задач, как управление пользователями, централизованное управление данными и управление web-сервисами.

Решение предполагает широкую функциональность и полную интеграцию с другими продуктами SAP. Базируется на технологической платформе SAP NetWeaver.

Основные преимущества SAP ERP :

• Охватывает все ключевые направления деятельности компании, поэтому может заменить большинство используемых в настоящее время систем
• Содержит опыт лучших компаний в соответствующей отрасли, выраженный в готовых процессах и документации
• Позволяет интегрировать новое решение с существующей системой, что уменьшает инвестиции, вложенные в текущее решение
• При необходимости может быть объединено с решениями сторонних разработчиков.

В зависимости от целей внедрения решения SAP ERP им могут пользоваться различные сотрудники, которым для работы необходима информация, хранящаяся в системах. Это - сотрудники коммерческого отдела, отделов ИТ, маркетинга, бухгалтерии и др.

SAP SCM

Решение SAP SCM помогает формировать адаптивные логистические сети, а также оперативно прогнозировать продажи, планировать поставки на склады и в магазины. Предоставляет предприятиям средства для планирования и реализации, которые позволяют управлять операциями в рамках предприятия, и современные технологии для организации и координации совместной работы за рамками предприятия. В результате внедрения этого решения обеспечивается оптимальный объем поставок и запасов на складах и магазинах, компании получают измеримые и существенные преимущества благодаря сокращению затрат, повышению уровня сервиса и производительности, что в конечном итоге приводит к более высокой рентабельности бизнеса.

SAP SCM обеспечивает прозрачность всех уровней запасов, заказов, прогнозов, производственных планов и основных показателей эффективности, независимо от местоположения поставщика и клиента.

Основные преимущества SAP SCM :

• Является единственным в своем классе решением, предлагающим полный набор функциональных возможностей для создания адаптивных логистических сетей
• Позволяет уменьшить затраты благодаря сокращению запасов в рамках логистических цепочек предприятия, повышению производительности, снижению ресурсных затрат
• Помогает ускорить возврат инвестиций за счет уменьшения капитальных затрат, сокращения инвестиций в запасы, повышения показателя выполнения заказов в процентах и роста рентабельности продуктов
• Предполагает возможности масштабирования в соответствии с ростом потребностей предприятия Пользователи SAP SCM– сотрудники и руководители отделов и подразделений, участвующие в создании и реализации стратегии и тактики продаж.

SAP F&R

SAP F&R (SAP Forecasting & Replenishment) предназначена для оперативного прогнозирования продаж и планирования поставок на центры распределения и перемещений в магазины. В результате использования SAP F&R предприятие получает оптимальный объем поставок и запасов на складах и магазинах. Данная система позволяет расширить функционал решения NORBIT4retail для розницы .

SAP EWM

Решение для ведения складской логистики на базе SAP EWM содержит полный набор необходимых функций для эффективного управления современным высокотехнологичным складским комплексом. Система дает возможность управлять работой склада в реальном времени за счет ведения контроля за распределением складских ресурсов и нагрузок между очередями. Кроме того, SAP EWM позволяет оптимизировать работу с документацией: организовать безбумажный документооборот, минимизировать ручной ввод.

Решение SAP EWM позволяет повысить эффективность работы склада за счет:

• оптимизации расположения товара на складе;
• расширенного контроля товара на приемке, сверке с заказом, электронными и бумажными накладными;
• деконсолидации входящих поставок и формирования монопаллет;
• создания правил и приоритетов для оптимального управления складскими задачами;
• работы с мобильными терминалами сбора данных;
• использования современных технологий идентификации товаров (штрих-кодов)
• управления дополнительными услугами;
• расширенного управления ресурсами склада;
• создания и контроля показателей производительности (KPI).

Выгоды от внедрения SCM EWM

• Превосходное выполнение операционной деятельности
  • Единая и гибкая платформа для складских операций
  • Интеграция с клиентами и совместная деятельность
  • Прозрачность процессов и оптимизированные складские операции
  • Лучшее использование складских мощностей
  • Высокая точность запасов
  • Прозрачность запасов
  • Улучшение уровня сервиса
  • Моделирование складов и процессов индивидуально для клиента
• Отличная интеграция с другими решениями
  • Интеграция с техническими компонентами(RFID/MFS)
  • SAP ERP environment & External software components (Netweaver)
  • Оптимизация процесса исполнения и бесшовная технологическая интеграция
• Лучший в классе продукт
  • Для всех типов складов
  • Для всех индустрий и складов любой сложности
  • Масштабируемость + лучшая в классе функциональность
• Потенциал экономии затрат
  • Экономия средств в основных процессах логистики
  • Повышение эффективности и быстрой окупаемости инвестиций благодаря оптимизации логистики

SAP PI

SAP PI (SAP NetWeaver Process Integration) – инфраструктура обмена данными, центральный компонент SAP Netweaver, который реализует концепцию SAP по построению бизнес-приложений и формирует архитектуру корпоративных сервисов. Хранит всю информацию, необходимую для доступа к функциям бизнес-приложений, а также для интеграции систем и выполнения бизнес-процессов в единой, совместно используемой базе знаний.

SAP PI построен на основе открытых стандартов и обеспечивает совместную работу информационных систем как в рамках одного предприятия, так и при участии деловых партнеров. При этом бизнес-процессы могут быть реализованы как на решениях SAP, так и на приложениях других разработчиков.

Основные преимущества SAP PI :

• Снижение общей стоимости владения ИТ-ландшафтом предприятия
• Сокращение затрат на интеграцию как SAP, так и решений других вендоров в единую информационную систему
• Сокращение затрат на поддержку интеграции
• Снижение временных и финансовых затрат на адаптацию бизнес-процессов к изменению среды
• Гарантированность выполнения заданного функционала.
• Повышение отдачи от существующих информационных подсистем
• Мощный инструмент для последующих проектов внедрения интеграционных решений (корпоративный портал, управление НСИ, управление знаниями)
• Возможность объединения разнородных систем на базе универсального формата обмена данными
• Снижение стоимости разработки и поддержки процессов интеграции

SAP Mobile Business

Законченное решение для ведения мобильного бизнеса SAP Mobile Business предоставляет решения для всех современных средств мобильной связи, как в режиме онлайн, так и в режиме оффлайн. Основные компоненты включают в себя: широкий спектр приложений, разработанных для ведения мобильного бизнеса; открытую технологию стандартов отраслевых решений.

Приложения могут действовать на всех современных средствах мобильной связи и при любом имеющемся подключении. архитектура позволяет осуществлять ведение мобильного бизнеса, независимо от того, находятся ли пользователи в режиме онлайн или оффлайн.

SAP Retail Execution

C помощью SAP Retail Execution менеджеры торговых сетей получают доступ через мобильные устройства к корпоративным системам, таким как SAP CRM и SAP ERP, и могут использовать информацию о работе магазина в режиме реального времени.

SAP Retail Execution предоставляет нужную информацию в любом месте и в любое время. Обладает интуитивно понятным интерфейсом мобильного приложения. Использование SAP Retail Execution заметно повышает эффективность работы мерчендайзеров и менеджмента торговых точек при аудите доступности товаров на полках магазинов.

Пользователи решения : мерчендайзеры, торговые представители.

Бизнес-эффект использования SAP Retail Execution :

• обеспечение полноценного развития компании
• повышение эффективности маркетинговых акций
• улучшение показателей эффективности работы мерчендайзеров и торговых представителей
• повышение прибыльности и узнаваемости бренда

Основные функции SAP Retail Execution :

• Управление аудитом торговых точек: получение доступа к истории, заметкам и вложениям, созданным ранее, планирование будущих акций
• Опросы: проведение исследований и опросов покупателей для повышения эффективности маркетинговых акций
• Конкурентный анализ: предоставление информации торговым представителям о позиционировании товаров конкурентов
• Заказы: создание заказов для пополнения ассортимента на основе предыдущих заказов и истории покупок
• Возвраты: контроль и управление возвратами товаров
• Управление клиентами: просмотр информации о ключевых клиентах, истории покупок, статистики посещений магазинов
• Автономная работа: возможна работа в условиях offline, синхронизация данных при переходе в online

Практика SAP

Компания НОРБИТ имеет обширный опыт как реализации самостоятельных проектов внедрения и сопровождения решений SAP, так и выполнения консалтинговых и аутсорсинговых работ в сфере внедрения SAP-решений. В ее активе – участие в проектах внедрения SAP в компаниях самых разных отраслей.

Видеоролики о решениях SAP

Видеообзор "SAP Mobility Solutions"

SAP Mobility

В этой колонке Вы узнаете, почему проекты SAP являются не просто техническими проектами по внедрению программного обеспечения. SAP является интегрированным программным обеспечением, ориентированным на процессы, что оказывает большое влияние на нашу деятельность. Его использование серьезно изменяет наш подход к проектам, а также представления о том, как должно выглядеть внедрение.

1.1. День, когда я постарел на 10 лет

Я помню то особое утро 1997 года, когда я прибыл в наш филиппинский офис. Тремя неделями ранее мы праздновали шампанским переход к продуктивной эксплуатации SAP. Наш проект в Маниле стал седьмым в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), поэтому хлопки открываемых бутылок становились для нас, регионального лидера в области программного обеспечения, приятной повседневностью. Целью нашего проекта было внедрение модулей Sales and Distribution (SD), Materials Management (MM), Production Planning (PP) и Quality Management (QM) на всех заводах-производителях региона APAC. В тот момент мы были вполне уверены, что предусмотрели все возможные препятствия на пути к успешному внедрению, и этот случай ничем не будет отличаться от других. Однако наш мониторинг, проведенный несколькими днями ранее, показал, что продажи на Филиппинах за месяц снизились на 40%, а производство замедлилось на 50%. Мы привыкли наблюдать пиковый объем сбыта и производства перед переходом к продуктивной эксплуатации, за которым обычно следовало снижение того же размера в первые недели после перехода на продуктивный режим работы. На опыте предыдущих проектов мы убедились, что это потенциальное снижение может оказать серьезное влияние на повседневную работу, сопровождаясь увеличением производственных запасов и проблемами с клиентами. 40-процентное падение было тревожным, поэтому я прибыл в офис лично, чтобы разобраться в делах на месте.

Около 9 часов утра, входя в офис, я наткнулся на Педро, который сказал мне, что у них возникли проблемы с производственными заказами из-за недопоставки сырья. Причина заключалась в работе отделов приемки и планирования: в первом поступавшие материалы не обрабатывались должным образом, а во втором для прогноза использовались некорректные данные запасов. Можно было ожидать, что положение дел еще более ухудшится, если мы не решим проблему немедленно. За процесс поступлений в проекте отвечал Карлос из отдела снабжения. К сожалению, он уволился из-за крупномасштабной реорганизации, которая произошла сразу после перехода к продуктивной эксплуатации SAP. Я был озадачен, услышав это, так как всего месяцем ранее Карлос был назначен на должность руководителя отдела снабжения.

Пока я пил свой кофе, мне объяснили, что региональный менеджер г-н Да Сильва находился на заводе, улаживая срочные дела. Мне это показалось неправильным. Г-н Да Сильва покинул офис, чтобы прояснить состояние производственных заказов? К тому времени, что я был там, я понял, что этот случай не относился к разряду простых срочных дел или небольших проблем. Ключевых пользователей не было в офисе, локальные ответственные за процесс больше не работали в компании, а пользователи, поддавшись паническим настроениям, снова вернулись к бумажному документообороту.

Примерно в полдень я стал свидетелем телефонного разговора г-на Да Сильвы с штаб-квартирой корпорации. Наш глобальный ключевой клиент в Детройте пожаловался, что его завод в Маниле получает некорректные поставки с опозданием, а его производственная линия остановится через два дня, если ситуация не будет исправлена немедленно. Я почувствовал приток адреналина. За следующие несколько часов я узнал, что г-н Да Сильва форсировал инициативу по созданию централизованной сервисной платформы для трех сфер деятельности нашей компании на Филиппинах сразу после запуска SAP в продуктивную эксплуатацию. “Теперь, когда новая система работает в продуктивном режиме, мы сможем реализовать нашу концепцию сервисного центра,” - сказал он. “Мы можем не ждать и сократить число специалистов по поддержке прямо сейчас.” Несколько недавно назначенных ответственных за процесс, а также хорошо обученных ключевых пользователей, работавших на этом проекте, было уволено, при этом бизнес-процессы не были изменены.

Примерно в 15:00 я сообщил о своих наблюдениях моему директору в Гонконге. Я был удивлен тоном своего собственного голоса: “Уэйни, деятельность этой компании скоро остановится. Поставки клиентам производятся едва ли не наугад, производство противоречит планам, которые базируются на неверных прогнозах, перемещение материалов не регистрируется, документы не печатаются, и мы даже не знаем, какие заказы были отправлены за прошлый месяц! Как мы можем выставлять счета?”

Как все могло прийти в такой упадок? После шести успешных проектов, в которых система стабильно и надежно работала, а бизнес-процессы выполнялись на высоком уровне, мы думали, что понимаем те изменения, которые происходят в процессах. Быть может, проблема заключается в людях?

Выше приведена вполне реальная ситуация, произошедшая в большой многонациональной организации. По нашему опыту мы знаем, что такое происходит очень часто. В большинстве случаев внедрения SAP (независимо от устанавливаемой версии) система запускается в работу при полном отсутствии или при совсем невысоком уровне знаний о самой организации и тех последствиях, которые вызовет в ней внедрение системы. Изменения должны предприниматься ровно в том темпе, в котором сотрудники смогут их воспринять и понять. Это - не переход от прежних систем к SAP, который является причиной раздражения для персонала, а скорее изменение процессов, которое требуется, чтобы наладить работу этих систем. Более точно, это - интеграция процессов.

1.2. Интеграция процессов

Эффективность организации зависит от отношений, выстроенных между процессами, системами и сотрудниками. Поэтому, хотим мы того или нет, внедрению SAP сопутствует деятельность в трех на первый взгляд не связанных друг с другом сферах деятельности: разработка программного обеспечения, деловое администрирование и организационная психология. Если один из этих трех элементов остается без внимания, то два остальных не смогут заменить его. Как показано на Рис. 1.1 , организационные изменения в процессе внедрения SAP находятся на пересечении этих трех составляющих: сотрудников, технологий и процессов. Внедрение SAP требует не только изменений в системах (технология), но также фундаментальных изменений методов работы (процессы) и, как результат, - приобретения новых знаний и навыков, изменения поведения (сотрудники).

Рис. 1.1 Пересечение трех составляющих

Вы наверняка знаете, что не все проекты SAP успешны, и что возврат инвестиций иногда не является адекватным. С другой стороны, существуют организации, увеличившие свою прибыльность во много раз именно благодаря внедрению SAP. Возникает резонный вопрос: “Что отличает успешные организации от неуспешных?”

Если мы посмотрим внимательней на то, что отличает организации, успешно внедрившие SAP, от организаций, внедривших SAP неудачно, то мы увидим, что последние под целью внедрения ошибочно подразумевали установку программного обеспечения. Даже если простое внедрение поддерживается некоторыми изменениями в управленческой деятельности, этого еще недостаточно, чтобы сделать внедрение SAP успешным. Организации, выигрывающие от внедрения SAP, выигрывают именно потому, что рассматривают этот проект как фундаментальную предпринимательскую инициативу, которая трансформирует все предприятие. Конечно, установка программного обеспечения является частью этого процесса, но лишь малой частью. Другими словами, успешные организации понимают, что в основе проблемы лежат организационные, а не технические моменты. В следующих разделах мы постараемся более подробно рассмотреть эту ситуацию.

1.2.1 Фрагментация процессов

Майкл Хаммер, первый выдвинувший идею реинжиниринга бизнес-процессов, указывает, что основная причина неудач при внедрении SAP заключается в игнорировании некоторых особенностей функциональной организационной структуры, когда каждая бизнес-функция становится самостоятельной и независимой, превращается в обособленную “крепость”. Он назвал эту ситуацию “фрагментацией процессов”.

Рис. 1.2 Функциональная организационная структура (Hammer, 1998)

Как видно из Рис. 1.2 , подразделения в функциональной организационной структуре отделены друг от друга. Их знания о сквозных бизнес-процессах и потребностях клиента определяются информацией, накопленной в их собственных системах. В такой организации любой ответственный за сбыт с удовольствием примет заказ у клиента, но как только речь зайдет об информировании клиента о производственном графике, он окажется бессилен. Производственные данные накапливаются в системе управления производством. Стены между этими “крепостями” не позволят руководителю производства ответить на вопрос о том, когда будет поставлен заказ. Согласно функциональной организационной структуре, это - не его работа. При этом ответственный за сбыт не сможет объяснить клиенту, когда ему будут возмещены деньги за возвращенный заказ. Эта информация находится под надежной защитой финансовой системы учета.

1.2.2 Последствия использования функциональной организационной структуры

В функциональной организационной структуре, показанной в разделе 1.2.1, жизненный цикл заказа клиента фрагментирован информационными системами, которые накапливают информацию о нем шаг за шагом. На каждом этапе процесса функциональная информация о заказе передается следующему отделу, из-за чего каждый раз возникают задержки в обработке. Кроме того, недоразумения и недопонимания возникают из-за того, что входящая информация не всегда интерпретируется в том ключе, который подразумевался передающей ее “функциональной крепостью” (см. Рис. 1.2 ). Каждый отдел использует свою собственную терминологию и “кодирует” сообщения по законам своей субкультуры.

Удивительно, но факторы, более всего препятствующие ориентации функциональной организационной структуры на клиента, в то же время являются краеугольными камнями рационального менеджмента, описываемого следующим образом:

Компетентность. Можно с уверенностью сказать, что наши организации не смогли бы добиться тех успехов, которых они добились, если бы наши сотрудники не были компетентны. Однако компетентные сотрудники создают границы вокруг своих областей компетенции и начинают идентифицировать себя с этими границами. Вместо того чтобы говорить “Я работаю для компании ABC”, сотрудники говорят: “Я - из отдела разработок/производства/финансов/снабжения”. Компетентные сотрудники любят оставаться компетентными. Именно за это качество их приняли на работу и именно с ним они себя идентифицируют.

Автоматизация. Администрирование и отчетность должны быть автоматизированы в максимально возможном объеме, а ИТ-системы должны поддерживать бизнес. Прежде это означало фокусировку традиционных информационных систем на “крепостях”. Традиционные системы были разработаны согласно техническим заданиям, полученным от компетентных менеджеров “крепостей”. Они обрабатывают только те данные, которые являются релевантными для их отделов, и создают только те отчеты, которые подтверждают их компетентность. Такой подход усиливает фрагментацию, делая процесс непрозрачным, громоздким и неэффективным.

Вознаграждения за повышение эффективности. Рациональный менеджмент утверждает, что вознаграждения, стимулы и системы измерений разработаны для поощрения высокой эффективности труда сотрудников. Однако в функциональной организационной структуре эффективность измеряется не эффективностью всего процесса, а уровнем эффективности каждого отдела. Ключевые показатели эффективности (KPI), используемые для поощрения профессиональных достижений (например, за грамотный подбор персонала, сокращение затрат отдела на 10%), на деле могут снизить эффективность всего “сквозного” процесса (например, от заказа до оплаты).

1.2.3 Что изменяется с внедрением SAP?

SAP - это интегрированное программное обеспечение, которое предназначено для всех “крепостей” организации и объединяет их с помощью общих данных и бесшовных интерфейсов. Целью SAP является сквозная интеграция фрагментов процесса, будь то процесс учета и отчетности, цикл от заготовки до получения оплаты, от заказа до получения оплаты или от найма до увольнения.

Интеграция фрагментированного процесса - это серьезная реинжиниринговая задача. Процесс становится прозрачным, поскольку выполнение транзакций ставится при разработке систем SAP во главу угла. SAP также адаптирует выполняемый поток данных под выполнение транзакции. Это очень важный момент, так как таким образом в корне изменяются методы работы сотрудников, а также способы распределения информации и принципы доступа к ней. Точнее говоря, вы столкнетесь со следующими результатами внедрения, которые заставят вас переосмыслить привычные способы достижения целей:

• Задачи более не сужены рамками информационной системы конкретного отдела. Вы не только будете иметь доступ к данным других “крепостей”, вы также сможете проверить пригодность введенных вами данных для дальнейшего использования. Это означает, что вам придется лучше понимать работу сотрудника, следующего за вами в процессе выполнения задания.
• Организационные границы исчезают, поскольку бесшовные интерфейсы позволяют охватить взглядом все организационные функции. На самом деле это вызывает у сотрудников “культурный шок”, так как им вдруг становятся доступны как все накопленные знания, так и неразбериха в других отделах. Привычная вертикальная коммуникация и информационные потоки ликвидируются и заменяются в функционировании процесса горизонтальными.
• Рядовые сотрудники получают определенное могущество, т.к. получают доступ к вселенной данных. Информация - это сила, поэтому такое перераспределение является большим делом, забирая часть этой силы у менеджеров и распределяя ее среди рядовых сотрудников. Однако, что нет никакого смысла в распределении полномочий между сотрудниками, если они не несут ответственности за свои действия. Критичным является своевременный ввод корректных данных. Поэтому возможно самым серьезным изменением является изменение отношения к делу: сотрудники перестают быть контролируемыми обработчиками данных и становятся самостоятельными ответственными личностями, обладающими глубоким пониманием происходящих процессов. SAP работает только тогда, когда сотрудники лично отвечают за информацию, которую они вводят в систему.
• Процессы становятся стандартизованными и система встраивает вас в строго определенные потоки операций. Счета-фактуры не оплачиваются без соответствующих заказов на поставку, уровни запасов не обновляются без надлежащего подтверждения производственного заказа, продукты не отгружаются без накладных и отпуска материала. Благодаря этому герой ские поступки (“Давайте просто сделаем это, а документы подготовим позже”) становятся невозможными. Это - настоящая проблема, если ежедневная работа состоит из несистемных вмешательств. Стандартные процессы также существенно влияют на способ ввода информации и изменяют требования к поддержке. Поскольку все отделы должны работать в одной системе с одинаковыми данными, то доступность системы и ее время отклика становятся критичными как никогда прежде.

1.2.4 В чем суть внедрения SAP: управление персоналом

SAP остается верен своему обещанию увеличить эффективность бизнес-процессов. Благодаря этому может полностью измениться ваш способ ведения бизнеса. Внедрение SAP позволяет совместно использовать данные и увеличивает межфункциональную коммуникацию. Вы получите эти результаты в любом случае, хотите вы того или нет, поэтому лучше как можно быстрее обрести контроль над этими процессами. При внедрении любого программного обеспечения мы обращаем внимание на следующие моменты:

• анализ потребностей
• конфигурация/разработка
• требования к оборудованию и системная производительность
• планирование загрузки
• очистка данных
• обучение пользователей
• приемочный контроль оборудования и пользователей

Эти факторы являются необходимыми, но не достаточными для успешного внедрения SAP. Успех внедрения SAP во многом зависит от управления нетехническим ресурсом - персоналом. Согласно Майклу Хаммеру (2005) ключевыми для успеха внедрения SAP являются следующие факторы:

• позиционирование внедрения SAP в качестве стратегической бизнес-проблемы
• проектные группы с выделенными ресурсами из всех отделов организации
• передача ответственным за процесс лицам полномочий для принятия решений (это пункт необходимо подчеркнуть особо, т.к. во многих организациях не всегда есть даже ответственные за процесс). Эти сотрудники должны иметь необходимый уровень полномочий, а также быть подготовлены к своей роли и понимать ее.
• постоянная работа на методологической основе с соблюдением плана проекта
• использование системы для быстрого принятия решений и отказ от повторных рассмотрений проблем
• концентрация усилий и сохранение энергии
• распределение времени и планирование от реалистичных и неизменных конечных сроков
• обеспечение внедряемости проекта посредством всестороннего участия компании
• обеспечение баланса усилий в рамках реалистичных возможностей и масштабов
• программное управление, объединяющее все вышеперечисленное
• серьезное отношение к каждому этапу
• безостановочное движение по пути управления изменениями: человеческий фактор
• ответственность в действиях и руководстве.

Обратите внимание, что ни один из этих критических для успеха факторов не является технологическим по своей природе. Все это - организационные проблемы. Следовательно, верно популярное утверждение Майкла Хаммера: “Персонал - самая большая проблема”.

1.2.5 Примеры компаний, серьезно относящихся к процессам

изменили свои процессы и структуры перед внедрением SAP. Необходимо убедиться, что сотрудники и структуры организованы таким образом, что могут безболезненно перейти к работе в полной интеграции друг с другом. Только после этого можно начать думать об увеличении эффективности работы вашей организации с помощью SAP.

Компания A: международная компания в химической промышленности

Будучи глобальным игроком химической отрасли, эта компания имеет законченную вертикальную цепочку от производства продукции до продаж населению. Исторически сложилось так, что рост бизнеса привел к появлению множества локальных пунктов продаж, каждый из которых имел небольшое производство и невысокую вместимость складских помещений. Каждый из этих пунктов обладал некоторой независимостью, которая способствовала высокому уровню децентрализации. Локальные пункты накапливали свой собст венный практический опыт, производили и вводили свои

собственные данные и основывали на этом свою работу. Поначалу было очень трудно убедить персонал в преимуществах стандартизации и централизации. Они организовывали свой мир привычным образом и все работало хорошо: локальные центры распределения с локальной поддержкой клиентов; локальные полномочия на закупки на большой территории; локальное планирование и выполнение транспортировок; локальное выставление счетов и локальные склады с запасными частями для операций по обслуживанию оборудования.

Из-за усилившейся конкуренции и сократившейся вследствие повышения цен на энергоносители и сырье прибыли, руководство компании приняло решение о запуске проекта стандартизации в международном масштабе. Результатом этого стала интегрированная среда SAP с географическим делением на регионы, включающие, в свою очередь, множество пунктов продаж.

Каждый пункт продаж централизовал свои бизнес-функции и стал выполнять их с учетом всего своего региона. Каждый регион получил центр обслуживания для каждой из следующих функций:

• распределение и складирование централизованы в одной точке. По-прежнему существуют локальные запасы, однако всеми запасами одного региона централизованно управляет один центр.
• что касается закупок, то потоки операций утверждения были установлены для целого региона, и один единственный сводный каталог обеспечил лучшие условия закупок, чем существовали прежде.
• появилась единая точка контакта для управления заказами и обслуживания клиентов.
• так же как распределение, было централизовано и планирование транспортировки.
• контроль над поставками запасных частей был достигнут с помощью консолидации в один центральный склад, обслуживающий целый регион.

Компания B: международный производитель автомобилей

В этой компании, имеющей представительства по всему миру, все процессы бухгалтерской отчетности поддерживались локальными системами, которые фокусировались, в первую очередь, на поддержке местных законодательных требований. Вдобавок к этому в большинстве случаев системы были установлены на локальных серверах. Это привело к следующему:

• фрагментированная среда бухгалтерского учета
• разработка систем бухгалтерского учета только для местных (законодательных) требований
• отсутствие стандартизованных или общих методов работы (принципов и правил бухгалтерского учета)
• объединение на уровне группы занимало слишком много времени
• фрагментированная информация
• системная фрагментация: огромное количество интерфейсов к другим локальным системам (т.е. системам учета поступлений заказов)

Вся эта ситуация вызвала снижение эффективности, выразившееся в слишком продолжительном времени выполнения процессов. К тому же техническая инфраструктура стала требовать от компании слишком больших расходов. Руководство компании приняло решение о внедрении SAP. Были получены следующие результаты:

• более интегрированная среда
• глобальная среда бухгалтерского учета
• стандартизованные методы работы, по преимуществу использующие системы бухгалтерского учета в группах; один глобальный план счетов
• замененные прежние системы
• оптимизация прохождения информации в организации, упростившая процесс объединения

Кроме того, с помощью внедрения глобальной структуры новая система позволила оптимизировать процесс управленческого учета.

Люк Галоппен

Люк Галоппен - управляющий директор Reply Management Consulting, консалтинговой компании, специализирующейся на организационных изменениях. Свой опыт в области организационных изменений при работе с программами SAP он собрал благодаря работе в разных сферах и общению с сообществами пользователей, а также различным во время выполнения различных задач в области менеджмента. Его клиенты работают в химической, газовой и косметической отраслях. Кроме того, он читает лекции на тему организационных изменений и коммуникаций в различных компаниях и в нескольких бизнес-школах. Г-н Галоппен имеет степень магистра прикладной экономики Лейвенского католического университета и степень магистра по европейским промышленным отношениям Уорвикской бизнес-школы.

В данной колонке публикуются некоторые главы из книги " Управление организационными изменениями при внедрении SAP®". Данная книга переведена и опубликована нашим издательством. Вы можете приобрести ее, перейдя по ссылке .