Скарги. Куди скаржитися на керуючу компанію Як поскаржитися на компанію

Якщо роботодавець створив для вас нестерпні умови праці, то поскаржитися на нього можна відразу в чотири інстанції:, правоохоронні органи або суд. Розглядом та розв'язанням яких порушень займається кожен з органів? Читайте в статті.

Що відноситься до порушень трудового права?

Трудове право є сукупність норм з регулювання робочих взаємин начальника і підлеглого. До порушень такого права відноситься:

Коли роботодавець не надає своєму підлеглому можливість виконувати обумовлений на співбесіді обсяг роботи;
Якщо працівник не отримує ту заробітну плату, яку обіцяв роботодавець;
Коли, нерегулярно, в неповному обсязі;
Якщо підлеглий працює в неприйнятних умовах;
Коли графік роботи не нормований: відсутні вихідні дні, підлеглий працює понад вісім годин на день, йому не надається законну відпустку і т.д .;
Роботодавець позбавляє підлеглих обіднього часу, виплати передбачених за законом посібників, соціального страхування і т.д .;
Роботодавець, без згоди підлеглого, переводить його на іншу роботу або взагалі;
Інші порушення, описані в;

Хто може подати скаргу?

Працівник організації, в якій його трудові права ущемляє начальник. Урізання заробітної плати, ненормований робочий день, несподіване звільнення дозволяють йому подати скаргу до компетентних по даному виду порушень органи;
Громадянин, якого не влаштувало ставлення потенційного роботодавця на співбесіді. Наприклад, роботодавець не пояснив кандидату причину відмови з прийому на роботу;

Куди можна звернутися?

Існує чотири органи, які займаються питаннями регулювання та захисту трудового права:

Федеральна служба з праці та зайнятості Роструд ();
Правоохоронні органи: поліція і;

Кожен з органів займається вирішенням певних порушень.

Якими порушеннями займається трудова інспекція?

Наймач тривалий час не укладає з найманцем договір про прийом на роботу;
Роботодавець не виплачує підлеглому заробітну плату або виплачує її не в повному обсязі. Урізує її з незрозумілих причин;
Працівникові не надається законне відпускний час;
Працівник працює в режимі ненормованого графіка, через якого регулярно позбавляється вихідного часу;
Робоче місце підлеглого не відповідає нормам Трудового кодексу Російської федерації;

Якщо одне з перерахованих вище порушень стосуються вас, то зверніться до регіонального підрозділу трудової інспекції або заповніть звернення на офіційному сайті державної інспекції праці в розділі «Написати звернення».

Зразок скарги можна сказати на офіційному сайті служби з праці та зайнятості або отримати в місцевому відділенні інспекції.

Звернення до інспекції можна подати і. Це побажання потрібно прописати в заяві окремим пунктом.

дії інспекції

Після заповнення цієї справи, відповідно до вимог (описаними в останньому розділі статті), інспекція зробить одну з таких дій:

Влаштує позапланову перевірку обвинуваченої організації;
У разі підтвердження факту трудових порушень вживе заходів щодо їх ліквідації: призначить штраф, призупинить діяльність, зніме з посади винних осіб, посприяє залученню порушників до адміністративної або;

Якими порушеннями займається прокуратура?

Коли роботодавець довгий час не оплачує підлеглому його працю;
Якщо керівник змушує працювати підлеглого понаднормово, відмовляючись при цьому оплачувати цей час додатково;
Грошові штрафи щодо підлеглого;
Рівень зарплати нижче встановленого прожиткового мінімуму;
Психологічний тиск на співробітника з боку начальства;
Безпричинне звільнення;

При зверненні в прокуратуру необхідно заповнити заяву, зразок якого можна скачати у вільному доступі в інтернеті. Заповнену заяву потрібно віднести до районного відділення. До заяви потрібно додати документи, які будуть служити доказом описаних в заяві звинувачень.

Прокуратура поважає анонімність упорядника заяви. Так що якщо працівник, в силу особистих причин, не хоче, щоб про його «доносі» дізналися, то в заяві потрібно чітко прописати про намір залишитися анонімом.

дії прокуратури

Перевірка фактів, описаних в заяві. Можуть знадобитися показання свідків не тільки укладача скарги, а й інших незацікавлених осіб.
Залучення винної особи до відповідальності.

Якими порушеннями займається поліція?

У поліцію варто звертатися, якщо в діях керівника вбачається кримінальний характер. наприклад:

На підприємстві стався, а керівник замовчує про це;
Керівник тисне на працівників, які хотіли б розповісти про те, що сталося подію;
Керівник дав неправдиву інформацію правоохоронним органам з приводу нещасного інциденту, який обернувся для одного із співробітників придбанням хронічного захворювання, ступеня інвалідності або смерті;

Для звернення до поліції потрібно скласти заяву, зразок якого вам нададуть в місцевому відділенні після пояснення причин, що спонукали до його подачі.

Крім письмової заяви, поскаржитися на роботодавця можна і в усній формі, зателефонувавши за телефоном 102. У цьому випадку заява заповнить черговий під диктовку.

Термін розгляду заяви в поліції - десять днів.

Якими порушеннями займається суд?

Суд - це крайня інстанція на шляху вирішення проблем з начальством і звертатися до неї потрібно в самому крайньому випадку. В судовому порядку вирішуються порушення трудового права наступного характеру:

Несподіване звільнення працівника без його згоди по вигаданим з боку керівництва причин;

Для вирішення даного порушення в судовому порядку необхідно заповнити позовну заяву, звернувшись до районного суду і приготуватися до тривалого процесу судових тяжб.

Як правильно писати скаргу?

Щоб не переписувати подається в одну з перерахованих інстанцій заяву, важливо врахувати деякі правила його складання. А саме:

Мінімум суб'єктивності, максимум об'єктивності. Перераховуються до заяву порушення не повинні подаватися упереміш з виразом власної думки, вражень і почуттів;
Добре, якщо описані порушення будуть підкріплені відповідними статтями Закону;
Оголошені порушення повинні підкріплюватися доказами (листуванням, копіями документів, показаннями свідків);
Лист повинен бути складено грамотно, в діловому стилі, без «води», нецензурної лексики, максимально коротко і лаконічно.
Навіть якщо ви хочете зберегти анонімність подається скаргу, в заяві все одно потрібно вказати особисті дані та контактну інформацію на випадок зворотного зв'язку.

На неправомірні дії або бездіяльності підприємств і їх керівників скаржитися краще в державні органи. Наприклад, зіткнувшись з хамством в лікарні, ви можете поскаржитися в МОЗ. Про те, як скласти скаргу на лікаря, можна прочитати.

важливо: Також претензію можна залишити в книзі скарг закладу, послуги якого не задовольнили ваші вимоги. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» в кожній торговій точці повинна бути книга відгуків та пропозицій.

У яких випадках ми маємо право скаржитися?

У більшості випадків подачі скарги закон буде на боці заявника. Але з якого приводу ми можемо це зробити? Таких ситуацій дуже багато.

Наприклад, продаж неякісних товарів в магазині, хамство персоналу, погана якість водопровідної води або будівельний шум.

Все це є порушенням законодавства, і ви маєте повне право складати скаргу.

Чому важливо писати скаргу?

Стикаючись з незадовільним обслуговуванням, багато закривають на це очі. Який сенс писати скаргу, якщо вона нічим не допоможе? Це не зовсім так.

Часто скарга - це єдиний спосіб усунути сваволю чиновників і відновити справедливість.Потрібно лише докласти трохи зусиль, щоб грамотно оформити претензію. Тоді це підвищить ваші шанси на її розгляд.

Як написати скаргу і куди її подати?

Спочатку потрібно визначитися, в якій формі буде подано скаргу: в письмовій або усній. У Законі «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» докладно описується план роботи з обома видами заяв.

Усна форма зручніше при зверненні в диспетчерську службу по телефону або при особистому зверненні до керівника організації. Але такі скарги можуть зайняти більше часу, адже домовитися на зустріч з посадовою особою не так вже й просто.

Скарга в письмовому вигляді як і раніше залишається найбільш ефективною. Як правило, вони пишуться від руки або складаються в електронному форматі.

важливо

Законом не встановлено конкретних правил оформлення скарги. Однак слід дотримуватися правил ведення ділової переписки.

Перелічимо основні вимоги до складання скарги:

Назва організації, в яку подається скарга;
Дані про заявника скарги (прізвище, ім'я, по батькові, контактний телефон);
Суть проблеми, у зв'язку з якою писалася претензія; опис ситуації;
Вимоги заявника скарги;
Дата і підпис.

зразок скарги

Приклади і зразки різних скарг наведені нижче, ви можете скачати їх за посиланням.

Як подати письмову скаргу і що робити після?

Залежно від проблеми, письмову скаргу можна подати в різні інстанції. Її можуть прийняти при особистому прийомі заявника. Також можна направити її поштою, через Інтернет: на офіційний сайт установи або на портал державних і муніципальних послуг.

Будь-яке звернення посадової особи або до державного органу в обов'язковому порядку підлягає розгляду. Відповідно до Закону «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» будь-е звернення розглядається протягом 30 днів з дня його надходження.

Думаєте у посадових осіб і співробітників різних компаній є величезне бажання розглядати і реагувати на ваші скарги? Очевидно, що ні. У них є купа інших корисних справ: від звітів перед начальством до пасьянсу "Косинка". Я ж вам розповім як подавати скарги так, щоб у них не було можливості проігнорувати її.

З приводу чого можна писати скарги / заяви?

По суті з приводу будь-якого питання, пов'язаного з роботою будь-якого органу, посадової особи, організації, компанії або її співробітника. Вам нахамили? Неякісно надали будь-які послуги? Чи не вклалися в терміни? Не виконали свої зобов'язання або порушили вимоги будь-якого нормативного або правового акту? За всіма цими приводів ви можете звертатися з заявами, претензіями та скаргами. Якщо подати її правильно, то на неї не мають права не відреагувати.

Почнемо з державних органів та посадових осіб

Порядок звернення громадян із заявами і скаргами регламентується Федеральним законом № 59-ФЗ від 02.05.2006 р «Про порядок розгляду звернень громадян РФ». У ньому прописаний порядок звернень, терміни розгляду звернень, відповідальність за порушення в сфері розгляду звернень громадян та багато іншої важливої \u200b\u200bінформації. Ми зупинимося на найбільш важливих моментах, які стосуються подачі звернень.

Найважливіше: терміни розгляду звернень, претензій, скарг державними органами

Як тільки скарга надходить в який-небудь орган, то її реєстрація повинна займати не більше трьох днів. Якщо скарга "не за адресою" (тобто ви подали скаргу відразу в вищестоящий орган або орган з іншого компетенцією, а вони не займаються саме цим питанням, то вони передають ваше звернення туди, куди потрібно), то протягом семи днів скарга повинна бути передана в той орган, який управомочен на неї реагувати. Все це прописано в ст. 8 розглянутого закону.

У цій же статті зазначено, що той орган / посадова особа, на яку спрямована скарга / звернення не має права займатися її розглядом

За загальним правилом строк розгляду скарги становить до 30 днів. В виняткових(Не випадково я це виділив) випадках термін розгляду скарги може бути продовжений ще на 30 діб з повідомленням особи, яка подала звернення про такі дії.

Якщо ваша скарга або звернення зачіпає компетенцію кількох державних органів, то копія звернення розсилається в термін не більше 10 днів (3 на реєстрацію та 7 днів на передачу).

До речі, запит інформації у інших органів державної влади та посадових осіб проводиться в термін до 15 днів, який ВХОДИТЬдо загального терміну розгляду звернення. На випадок, якщо вам дадуть відповідь, що інформація була запрошена, але відповіді не послідувало, можете реагувати як на пряме порушення законодавства в сфері порядку розгляду громадян. Причому, відповідальність нестимуть і ті, хто не отримав відповіді, і ті, хто його не відправив.

Відповідальність за порушення термінів розгляду звернень громадян

Це ст.5.59 КоАП РФ, яка так і називається - Порушення порядку розгляду звернення громадян. Санкція - штраф до 10 000 рублів.

Куди скаржитися на порушення строків розгляду скарг громадян?

В прокуратуру, суд або вищі органи. Наприклад, якщо ви звернулися в районну прокуратуру, а ваше звернення проігнорували, то ви маєте право оскаржити правомірність такого вчинку в прокуратуру суб'єкта Російської Федерації. Структуру того чи іншого органу влади можна завжди знайти на його офіційному сайті за запитом в пошуковій системі Яндекс або Google. Приклад: структура прокуратури.

Але я б не рекомендував відноситься до питання про дотримання термінів з жорстким фанатизмом. Якщо питання не терпить негайного реагування, то прострочення з відповіддю на пару днів не зіграє ніякої ролі, адже правда? Будьте лояльніше до людей і люди будуть лояльніше до вас. Але з лояльністю теж не варто захоплюватися.

Тепер про порядок подання претензій компаніям, організаціям і їх співробітникам

Комерційні організації, індивідуальні підприємці і їх співробітники так само мають обов'язок приймати від громадян письмові звернення. В основному це стосується будь-яких претензій щодо якості товару або наданих послуг.

Бувають і інші ситуації, коли громадянин може звертатися до організації. Наприклад, спроба досудового врегулювання спору за фактом відшкодування заподіяної шкоди. Як приклад можу навести ситуацію, коли на ваш автомобіль впав сніг з даху комерційного приміщення.

Терміни відповіді комерційними організаціями при подачі претензій і на звернення громадян

У більшості випадків все залежить від конкретики. За фактом питань, що стосуються сфери захисту споживачів, можна звернутися до ФЗ "Про захист прав споживачів", де досить детально вказані всі терміни за зверненнями з тих чи інших питань.

Стаття по темі: як повернути продавцеві технічно складний товар

За загальним правилом строк відповіді комерційних організацій на запитання громадян не передбачений. Кожен конкретний випадок регулюється своїм ФЗ, виходячи з того з ким ви ведете діалог. Наприклад, терміни відповідей при взаємодії з ТСЖ встановлюються трьома різними постановами Уряду РФ в залежності від питання, з яким ви намагаєтеся до них звернутися. Якщо ж немає конкретного закону або нормативного акту, то до уваги береться поняття "розумні терміни". Які вони можуть бути вирішує суд, якщо вирішення питання доходить до судових інстанцій.

Перейдемо до загальних питань

Їх теж досить багато. І державні органи багато в чому схожі з комерційними організаціями. Далі я розповім так звані "Лайфхак" - нюанси, які можуть вам здорово полегшити життя при здійсненні спілкування з іншими учасниками цивільно-правових та інших відносин з позиції права.

Чи можна подавати скарги і звернення через інтернет?

Так. І це дуже зручно. У багатьох державних органів зараз є інтернет-приймальні, через які можна подавати заяви і скарги. Тільки найкраще ознайомитися з тим, чи є у конкретно потрібного вам установи своя інтернет-приймальня (наприклад, у районній або міській прокуратурі).

Невеликий лайфхак: якщо інтернет-приймальні у конкретного органу немає, то ви можете подати свою заяву до вищестоящого органу, його передадуть в той, який потрібен вам, а вас сповістять про це. Це викличе невелике збільшення термінів, зате у співробітників нижчестоящого відомства буде більше мотивації відповідати швидко і рішуче, бо це "вказівку зверху".

Як можна правильно подавати скаргу?

Питання важливий і все ще актуальний.

Варіант 1 - особисто в руки. Береться два примірника, оригінал віддаєте за адресою, на другому вам ставлять відмітку про прийняття заяви. Дату, посаду, ПІБ та підпис того особи, яка прийняла документ. Можна ще попросити поставити вхідний номер документа.

Варіант 2 - рекомендованим листом поштою. Обов'язково зробіть опис того, що лежить в конверті, лист повинен бути з повідомленням про вручення. Запишіть інформацію про відправлений лист і поштову квитанцію.

Варіант 3 -через Інтернет. Є інтернет-приймальні, є електронна пошта. З першим питанням все зрозуміло. А ось з другим ... Конкретних норм з цього приводу немає, але є судова практика. Є постанова Президії Вищого Арбітражного Суду РФ від 12.11.2013 р № 18002/12, в якому розглядається аналогічне питання. Можна нотаріально завірити скріншоти, на яких буде видно куди лист був відправлений, коли і що було в його змісті. І до тих пір, поки не буде доведено протилежне, такий варіант подачі звернення буде вважатися законним.

Всі відповіді на ваші звернення намагайтеся перевести в відповідну форму

При веденні подібного роду листування необхідно здійснювати взаємодію в письмовій формі. Кожна відповідь супроводжується необхідними реквізитами: ПІБ, підпис керівної особи, номер документа і дата відповіді, часто ставиться ще й друк.

Е слі нечесні методи просування в пошукових системах конкуруючих сайтів є проблемою тільки певної категорії людей - власників веб-ресурсів, які розкручують свої проекти виключно чесними способами, то небезпечний, зокрема, для психіки і здоров'я дітей інтернет-контент - це вже глобальна проблема широких мас .

На жаль, незважаючи на те, що людство стає осознаннее, незважаючи на те, що інтернет-середовище все більш піддається контролю пошуковими системами, державними і громадськими організаціями, поки ще небезпечні веб-сайти в мережі можна зустріти на кожному кроці. І вирішиться це питання тільки з часом. Щоб щось перестало існувати, воно не повинно бути затребуваним і підживлюватися інтересом публіки. Але і без особистої участі кожного користувача Інтернету не обійтися. Іноді для викорінення зла потрібні світочі - добровольці, здатні в потрібний момент зробити необхідні дії. Наприклад, поскаржитися на небезпечний сайт в ту чи іншу інстанцію.

Будь-яка людина, може поскаржитися на веб-сайт, якщо той:

- Чи небезпечний для психіки і здоров'я дітей;

- Містить порно-контент, дані про придбання наркотичних засобів, інструкції по здійсненню суїцидальних дій та іншу суперечить законодавству інформацію;

- Закликає до екстремізму, тероризму, розпалює міжнаціональну ворожнечу;

- Містить шкідливі програмні коди, а також пропонує до завантаження заражені файли;

- Чи переслідує шахрайські цілі;

- Призначений для отримання конфіденційної інформації користувачів незаконним шляхом (фішингові сайти);

- розголошувати конфіденційну інформацію;

- Містить вміст, який не відповідає пошуковому запиту, використовує нечесні методи просування в пошукових системах.

Будь це сайт, який порушує правила роботи пошукових систем, будь це сайт, хто робить переступ закон - куди можна поскаржитися на нього?

Можливість звернення до самого порушника в надії розбудити сплячу в надрах його підсвідомості совість ми розглядати не будемо. Належний ефект звернення до власника сайту в більшості випадків буде мати хіба що тоді, коли порушення стало причиною його непоінформованості або обману з боку підлеглих осіб. Розглянемо нижче різні інстанції, куди можна звернутися зі скаргою на порушника, якщо той свою провину не визнає або просто ігнорує скаржників.

Хостинг-компанії

Першою інстанцією, куди можна поскаржитися на сайт, який порушує законодавчі норми, є хостер такого сайту - компанія, що забезпечує йому місце на сервері з цілодобовим доступом. Якщо хостинг-компанія буде свідомо обслуговувати сайти, що порушують закон, у неї можуть бути проблеми. І саме хостер повинен в першу чергу розбиратися з вмістом обслуговуються у нього сайтів. Єдиний нюанс в цій справі - це, звичайно ж, зацікавленість в клієнтурі. Вживати кардинальних заходів і відключати сайт хостер буде тільки тоді, коли факт порушення законодавства його клієнтом - власником такого сайту - буде незаперечним. Часто для відключення сайту хостинг-компанії вимагають рішення суду з визнанням протиправності дій його власника.

Як дізнатися хостинг-компанію сайту?

У мережі повно веб-сервісів, що спеціалізуються на наданні даних про хостерах сайтів. Їх можна знайти, ввівши в пошукову систему ключовий запит.

Щоб дізнатися дані хостера, на WHOIS-сервісі необхідно ввести в спеціальне поле доменне ім'я цікавить сайту.

- будь це власний сервер, будь це сервер сторонньої компанії - як правило, вказується в графі «Nserver».

Велика частина порушників закону - зокрема, це власники сайтів, які займаються дрібним шахрайством, викладанням порно-матеріалів, продажем наркотиків - рідко коли доростає до рівня створення власного сервера. А ось порушники, які розгорнули свою діяльність у величезних масштабах, можуть самі собі бути хостерами. У цьому випадку, природно, скаржитися безглуздо.

Звернемо увагу, що хостер в силах допомогти, якщо мова йде тільки про порушення законодавства. Нечесні методи просування сайтів його не цікавлять, для цих речей є воістину всемогутня інстанція - пошукові системи. Їм під силу перетворити використання послуг хостинг-компаній в безглузду витрату грошей.

пошуковики

Кожна пошукова система має спеціальні веб-форми, заповнивши які, будь-який користувач Інтернету може поскаржитися на той чи інший сайт, який порушує, на його думку, правила чесної просування в пошукових ведучих або чинне законодавство. Природно, така скарга повинна бути обґрунтованою. В іншому випадку - що варто веб-майстрам використовувати такий інструментарій пошукових систем для того, щоб «Потопити» конкурентів і прорватися до годівниці самим?

скаржимося Гуглу

Пошукова система Google пропонує веб-форми для відправки скарг на:

- - використання нечесних методів просування сайтів ( https://www.google.com/webmasters/tools/spamreportform?hl\u003dru);

Якщо той чи інший сайт містить контент, який порушує інші законодавчі норми, поскаржитися на нього можна в довідковому розділі Google, призначеному для роботи із запитами на видалення веб-ресурсів з сервісів пошукового гіганта ( https://support.google.com/legal/answer/3110420?rd\u003d2).

скаржимося Яндексу

Пошукова система Яндекс облаштована своєї веб-формою для роботи зі скаргами користувачів ( http://feedback2.yandex.ru/abuse/search/main/). Головний пошуковик Рунету передбачає можливість поскаржитися йому на сайти, що містять порно-контент, конфіденційну або недостовірну інформацію, шкідливі коди, наклеп. Скарги приймаються також на шахрайські і порушують авторські права сайти.

Для подачі скарг на незаконний контент у пошукової системи Рамблер передбачена звичайна форма зворотного зв'язку ( http://help.rambler.ru/feedback/rambler-help/form/106/).

скаржимося Яху

Пошукова система Yahoo! обладнана формою відправки скарг з вибором теми ( https://io.help.yahoo.com/contact/index?locale\u003den_US&y\u003dPROD_SRCH&page\u003dcontact&actp\u003dlorax).

Дрібну проблему з мовним бар'єром ті, хто з англійським на «Ви», Зможуть вирішити, запровадивши в один з браузерів, що підтримують установку розширень (доповнень), розширення-перекладач.

Однією з інстанцій, куди можна поскаржитися на сайт, який порушує закони РФ, є. Будь-який бажаючий - як громадянин РФ, так і житель будь-якої іншої країни - на офіційному сайті федеральної служби може заповнити форму звернення ( http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) Або зателефонувати в довідково-інформаційний центр.

Звичайно ж, Роскомнадзор НЕ буде встрявати в міжусобні війни веб-майстрів - хто чорними, хто білими методами SEO -Просування користується. Але федеральна служба в обов'язковому порядку повинна відреагувати на веб-контент з інформацією про придбання наркотичних засобів, пропагандою насильства, закликами вчинення суїциду, порно-матеріалами за участю дітей і т.д.

Захищати інтереси користувачів мережі покликана Європейська мережа Центрів безпечного Інтернету, зокрема, в особі представництва на території РФ - Центру безпечного Інтернету в Росії ( http://www.saferunet.org).

Робота цієї організації спрямована на протидію інтернет-шахрайства, поширенню шкідливого ПЗ, сексуальної експлуатації дітей, сектантської діяльності, екстремістської і терористичної пропаганди, поширення наркотиків та іншим загрозам.